Du sammenligner med casinoet du brukte før, der innskuddet gikk rett gjennom, men her får du en avvisning eller ser at saldoen ikke oppdateres. Den vanligste årsaken er at en grense eller en kontroll på kontoen din slår inn før beløpet når frem.
Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser
Du får en melding om at innskuddet eller uttaket ikke kan gjennomføres, og beløpet blir stående urørt.
- Du har nådd en innskuddsgrense for dagen, uken eller måneden.
- Uttaksbeløpet er høyere enn det som er tilgjengelig for uttak akkurat nå.
- Du har valgt en betalingsmetode som ikke støtter uttak tilbake til samme kilde.
- Kontoen mangler fullført identitetskontroll, og uttak holdes tilbake.
- En selvpålagt grense eller pause er aktiv og blokkerer nye innskudd.
- Les meldingen du får nøye. Den sier ofte hvilken grense som er nådd.
- Åpne kontosiden og se på dine egne grenser for innskudd. Sjekk om du er nær en grense.
- Vent til grensen nullstilles hvis det er en daglig eller ukentlig grense. Prøv deretter på nytt.
- Senk innskuddsbeløpet hvis du er usikker på om grensen gjelder per transaksjon.
- For uttak, kontroller at du har nok spillemidler som ikke er bundet i en aktiv bonus.
- Bruk samme betalingsmetode for uttak som du brukte for innskudd, der det er mulig.
- Fullfør identitetskontrollen hvis den fortsatt er åpen. Uten den kan uttak bli stående.
- Fjern eller juster en aktiv pause hvis du selv har satt den, og vent til den utløper.
- Hvis ingen av grensene dine er nådd, ta kontakt med kundestøtten til https://coolbetno.com/ og be dem se på kontoen.
Kontakt supporten med en gang hvis du har prøvd alle punktene og fortsatt får avvisning uten forklaring.
Velkomstbonus eller free spins ikke mottatt
Du har registrert deg og kanskje gjort et innskudd, men bonusen eller free spins vises ikke i saldoen.
- Du har ikke oppfylt vilkårene for å aktivere velkomstbonusen.
- Bonuskoden er skrevet feil eller ikke lagt inn i riktig felt.
- Innskuddet er gjort med en metode som ikke kvalifiserer for bonus.
- Du har allerede hatt en velkomstbonus på kontoen tidligere.
- Free spins er knyttet til et bestemt spill og vises først når du åpner det.
- Sjekk at du har fullført registreringen og bekreftet e-postadressen din.
- Se om bonusen krever en kode. Skriv den inn på nytt uten mellomrom.
- Kontroller at innskuddet ditt ble gjort etter at du aktiverte bonusen.
- Se etter en egen side for bonuser i kontoen din. Noen bonuser ligger der uten å vises i saldoen.
- Åpne spillet som free spins gjelder, og se om de dukker opp der.
- Hvis du har hatt en konto hos Coolbet com tidligere, kan velkomstbonusen allerede være brukt.
- Ta en skjermdump av innskuddet og av bonusvilkårene du så da du registrerte deg.
- Kontakt kundestøtten hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket disse punktene.
Kontakt supporten med en gang hvis du har oppfylt vilkårene og innskuddet er trukket, men bonusen aldri dukker opp.
Identitetskontrollen står fast eller dokumentene avvises
Du har lastet opp dokumenter, men statusen endrer seg ikke, eller du får beskjed om at bildet ikke godtas.
- Bildet er uskarpt, avskåret eller gjenspeiler lys.
- Dokumentet er utløpt eller viser ikke hele navnet ditt.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Du har sendt et Dokument i feil kategori, for eksempel en kopi der originalen kreves.
- Flere kontroller venter på manuell behandling samtidig.
- Ta nye bilder i godt lys, med hele dokumentet synlig og alle hjørner med.
- Bruk originaldokumentet, ikke en skjermdump eller et bilde av et bilde.
- Kontroller at navn, fødselsdato og gyldighetsdato er lesbare.
- Sørg for at navnet på kontoen er skrevet nøyaktig som på dokumentet.
- Last opp på nytt i riktig kategori for dokumenttypen.
- Fjern gamle, avviste opplastinger hvis det er mulig, slik at du ikke blander filer.
- Vent på svar før du laster opp samme dokument flere ganger.
- Hvis du har byttet navn eller adresse, legg ved dokumentasjon på endringen.
- Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke har endret seg etter at du lastet opp på nytt.
Kontakt supporten med en gang hvis du har lastet opp godkjente dokumenter flere ganger og fortsatt er blokkert fra uttak.
Innskuddet er trukket fra banken, men mangler på spillsaldoen
Banken viser at beløpet er sendt, men Coolbet-saldoen er uendret.
- Overføringen er fortsatt under behandling mellom banken og casinoet.
- Innskuddet ble stoppet av en kontroll på kontoen din.
- Du brukte en betalingsmetode som ikke er koblet til casinoet.
- Beløpet gikk til en gammel eller feil konto.
- En midlertidig feil i betalingsløsningen gjorde at transaksjonen ikke ble registrert.
- Vent litt og oppdater kontosiden før du gjør noe annet.
- Sjekk transaksjonshistorikken i kontoen din. Står innskuddet der, er det registrert.
- Sammenlign med bankutskriften for å se nøyaktig beløp og tidspunkt.
- Kontroller at du brukte riktig kontonummer eller betalingsmåte.
- Ikke gjenta innskuddet med en gang. Det kan føre til dobbel belastning.
- Ta vare på referansen fra banken.
- Vent på at en eventuell kontroll blir ferdig hvis kontoen din er under behandling.
- Kontakt kundestøtten med bankreferansen hvis beløpet fortsatt mangler etter at du har sjekket historikken.
Kontakt supporten med en gang hvis banken har trukket beløpet og transaksjonshistorikken i kontoen din ikke viser det.
Quick Reference
Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innskudd avvist | Innskuddsgrense nådd | Se på dine egne grenser i kontoen |
| Uttak avvist | Identitetskontroll ikke fullført | Sjekk status for KYC |
| Bonus mangler | Kode ikke lagt inn eller feil metode | Se etter egen bonusside i kontoen |
| KYC avvist | Uklart bilde eller utløpt dokument | Last opp nye bilder i riktig kategori |
| Innskudd ikke på saldo | Overføring under behandling | Sjekk transaksjonshistorikken |
For innskudd og uttak er grenser og identitetskontroll de to vanligste stopperne. Bonusproblemer handler oftest om at en kode eller en betalingsmetode ikke ble godkjent i det øyeblikket innskuddet ble gjort. Når et innskudd mangler på saldoen, er det sjelden penger som er tapt. Det er nesten alltid en overføring som ennå ikke er registrert i systemet. Derfor bør du alltid sjekke transaksjonshistorikken før du gjør et nytt innskudd. Har du referansen fra banken, går det raskere å få hjelp til å spore beløpet.
En enkel vane hindrer de fleste av disse problemene: gjør ferdig identitetskontrollen og sett deg inn i grensene dine før du setter inn penger eller aktiverer en bonus.
