Boabet registrering: løs problemer med innskudd, uttak og mobil

Innskudd fra banken mangler på kontoen

Du har sendt penger fra banken, men saldoen på casinoet viser fortsatt det gamle beløpet.

• Banken har trukket beløpet, men overføringen er forsinket til tross for at den er registrert.
• Du har brukt et annet kontonummer enn det som er registrert på spillkontoen.
• Innskuddet er gjort med et betalingsmiddel som ikke er knyttet til ditt navn.
• Du har skrevet feil beløp eller valuta i innskuddsfeltet.
• Casinoet har en manuell kontroll av innskuddet før det krediteres.

1. Logg inn på Boabet og åpne kontoutskriften for å se om innskuddet er registrert som mottatt.
2. Sjekk at beløpet du skrev inn, stemmer med det banken trakk.
3. Kontroller at du brukte samme navn og kontonummer som på spillkontoen.
4. Se etter om innskuddet står som «behandles» eller «venter» i historikken.
5. Vent litt og oppdater siden for å se om saldoen endrer seg.
6. Hvis beløpet fortsatt mangler, ta skjermbilde av bankutskriften og innskuddshistorikken.
7. Les gjennom vilkårene for innskudd på Boabet casino for å se om noe gjelder din betalingsmetode.
8. Send en melding til kundestøtten med skjermbildene og forklar hva som skjedde.
9. Oppgi transaksjons-ID fra banken og eventuell referanse fra casinoet.
10. Følg med på e-posten du oppga ved registreringen, for svar fra støtten.
11. Ikke gjenta innskuddet før du har fått svar, for å unngå dobbel belastning.
12. Hvis innskuddet dukker opp etter at du har kontaktet støtten, gi beskjed slik at saken lukkes.
13. Kontroller at beløpet som vises, er i riktig valuta.

Kontakt kundestøtten med en gang hvis banken har trukket beløpet og det ikke har dukket opp på spillkontoen etter at du har sjekket alle punktene over.

Spill og sider laster ikke på mobilen

Du åpner nettstedet i mobilens nettleser, men spillene eller sidene stopper halvveis eller viser feilmeldinger.

• Nettleseren er utdatert eller blokkert av en utvidelse.
• Mobilnettverket er ustabilt eller bytter mellom Wi-Fi og mobilnett.
• Nettleseren har for mange åpne faner eller for lite ledig minne.
• En popup-blokkering stopper spillvinduet.
• Nettstedet krever en annen innstilling for informasjonskapsler enn den du har.

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon på telefonen.
2. Slå av popup-blokkering for nettstedet du spiller på.
3. Tillat informasjonskapsler for domenet.
4. Lukk alle andre faner og start nettleseren på nytt.
5. Bytt mellom Wi-Fi og mobilnett for å se om tilkoblingen er problemet.
6. Tøm nettleserens hurtigbuffer og last siden på nytt.
7. Prøv en annen nettleser for å utelukke feil i den du bruker.
8. Skru av personvernutvidelser eller annonseblokkere midlertidig.
9. Sjekk at telefonens operativsystem er oppdatert.
10. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
11. Åpne boabet casino i en privat fane for å se om feilen følger kontoen eller nettleseren.
12. Hvis spillet fortsatt ikke laster, noter feilmeldingen du får.
13. Ta skjermbilde av feilen og hvilket spill det gjelder.
14. Send beskrivelsen og skjermbildet til kundestøtten.

Kontakt kundestøtten hvis feilen vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk, og oppgi hvilken telefon og nettleser du bruker.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger en grense, og transaksjonen blir ikke gjennomført.

• Beløpet er høyere enn grensen som er satt for din konto.
• Du har allerede nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd.
• Uttaket overstiger det du har tilgjengelig etter at bonusvilkår er tatt hensyn til.
• Kontoen mangler dokumentasjon som kreves før uttak over et visst nivå.
• Du har valgt en betalingsmetode som har lavere grense enn det du prøver å overføre.

1. Les meldingen nøye for å se hvilken grense som er nådd.
2. Sjekk kontoutskriften for hvor mye du har satt inn og tatt ut den siste perioden.
3. Reduser beløpet til under grensen og prøv igjen.
4. Hvis grensen gjelder uttak, sjekk om bonusen du brukte, har vilkår som påvirker uttaket.
5. Last opp nødvendig dokumentasjon hvis kontoen ikke er fullt verifisert.
6. Prøv en annen betalingsmetode hvis den du brukte, har en lavere grense.
7. Del opp uttaket i mindre beløp hvis det er mulig innenfor grensene.
8. Vent til neste periode hvis du har nådd en daglig eller ukentlig grense.
9. Hos Boabet registrering kan du sjekke hvilke grenser som gjelder for din konto under kontoinformasjonen.
10. Hvis du mener grensen er feil, noter hva meldingen sier og når den vises.
11. Kontakt kundestøtten og forklar hvilken transaksjon som ble avvist.
12. Oppgi beløpet og hvilken grense du tror du har nådd.
13. Følg eventuelle instruksjoner fra støtten om dokumentasjon eller endring av beløp.

Kontakt kundestøtten hvis du har sjekket grensene og mener at avvisningen er feil, eller hvis du ikke får gjennomført et uttak du har rett til.

Uttak som venter lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, men statusen står fortsatt som «venter» eller «behandles».

• Kontoen er ikke fullt verifisert, og uttaket er satt på vent i påvente av dokumentasjon.
• Du har brukt en bonus med vilkår som må oppfylles før uttak.
• Uttaket er gjort til en betalingsmetode som ikke kan ta imot beløpet.
• Det er mange uttak som behandles samtidig.
• Du har satt inn med én metode og prøver å ta ut med en annen.

1. Logg inn og se hvilken status uttaket har i historikken.
2. Sjekk om det ligger en melding om manglende dokumentasjon på kontoen.
3. Last opp gyldig legitimasjon og eventuell adressebekreftelse hvis det mangler.
4. Les vilkårene for eventuell bonus du har brukt, for å se om omsetningskrav gjenstår.
5. Sjekk at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden der det er påkrevd.
6. Avbryt uttaket hvis du vil bytte metode, og be om et nytt uttak.
7. Vent og oppdater siden for å se om statusen endrer seg.
8. Ikke sett i gang nye spill som kan påvirke saldoen mens uttaket behandles.
9. Ta skjermbilde av statusen og eventuelle meldinger.
10. Send en henvendelse til kundestøtten med skjermbildet og transaksjonsnummeret.
11. Oppgi hvilken metode du brukte, og om du har lastet opp dokumentasjon.
12. Følg svaret fra støtten og last opp det de eventuelt ber om.
13. Hvis uttaket blir avvist, be om en skriftlig begrunnelse.

Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp dokumentasjon og sjekket bonusvilkårene.

Rask oversikt over feil og første sjekk

Tabellen under viser hva du først bør sjekke når noe ikke stemmer.

De fleste forsinkelser skyldes at opplysningene på kontoen ikke stemmer med banken. Derfor er det lurt å sammenligne beløp og kontonummer før du kontakter støtten. På mobil er det ofte nettleserens innstillinger som stopper spillene, ikke selve casinoet. Grenser for innskudd og uttak er knyttet til kontoen din, og de vises i kontoinformasjonen. Når et uttak venter, er manglende dokumentasjon den vanligste årsaken. Har du brukt en bonus, må du sjekke at vilkårene er oppfylt før uttaket kan behandles.