Je klikt op betalen en ziet daarna geen nieuwe regel in je saldo, ook al is het bedrag al van je bankrekening af. Meestal komt dat doordat de betaling nog onderweg is of aan een andere referentie is gekoppeld dan het casino verwacht.
Storting afgeschreven maar niet op het saldo
De speler ziet een afschrijving op de bank maar geen bijschrijving in het casino-overzicht.
- De betaling is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
- Er is gestort vanaf een rekening die niet op naam van de speler staat.
- De storting is gedaan met een ander betaalmiddel dan eerder gebruikt.
- Een promotie of code is actief waardoor de storting aan een apart saldo wordt toegevoegd.
- De speler heeft twee accounts en keek in het verkeerde overzicht.
- Vernieuw de pagina van je saldo en log opnieuw in.
- Vergelijk het bedrag op je bankafschrift met het bedrag dat je invoerde.
- Controleer of de rekening waarvan je stortte op jouw naam staat.
- Kijk of je de storting deed met hetzelfde betaalmiddel als bij eerdere stortingen.
- Open het transactieoverzicht en zoek de storting op status.
- Staat de storting op in behandeling, wacht dan tot die status verandert.
- Zoek in je mailbox naar een bevestiging van de betaalprovider.
- Controleer of je bent ingelogd op het account waarmee je stortte.
- Maak geen tweede storting om het ontbrekende bedrag aan te vullen.
- Bewaar een schermafbeelding van het bankafschrift en het transactieoverzicht.
Neem contact op met de support als de status na een dag nog steeds openstaat en je bank de betaling als voltooid toont.
Storting of opname geweigerd door een limiet
De speler krijgt een melding dat het bedrag buiten de toegestane grenzen valt en de transactie wordt niet uitgevoerd.
- Het bedrag ligt onder het minimum of boven het maximum voor die betaalwijze.
- De speler heeft al meerdere stortingen op dezelfde dag gedaan.
- Een persoonlijke stortingslimiet is eerder lager ingesteld.
- Het opnamebedrag laat te weinig saldo over om aan een voorwaarde te voldoen.
- De gekozen betaalwijze ondersteunt geen opnames.
- Lees de melding goed en noteer welk bedrag wordt genoemd.
- Pas het bedrag aan zodat het binnen de grenzen van de betaalwijze past.
- Kies een andere betaalwijze als de huidige geen opnames ondersteunt.
- Controleer je persoonlijke limieten in je accountinstellingen.
- Verlaag een limiet alleen als je die zelf eerder hebt ingesteld.
- Wacht tot de volgende dag als een daglimiet is bereikt.
- Rond eerst een lopende opname af voordat je opnieuw stort.
- Zorg dat je saldo na de opname niet onder het vereiste bedrag zakt.
- Vul bij een nieuwe poging exact hetzelfde rekeningnummer in.
- Probeer niet steeds opnieuw met hetzelfde geweigerde bedrag.
Neem contact op met de support als je limieten lager staan dan je zelf hebt ingesteld of als een limiet niet te wijzigen is.
Opname blijft langer in behandeling dan verwacht
De speler ziet de opname als in behandeling staan terwijl er al meerdere dagen zijn verstreken.
- De identiteitscontrole is nog niet afgerond.
- De opname is aangevraagd met een betaalwijze die niet bij de storting past.
- Een promotie waarvan de voorwaarden nog lopen, houdt het saldo vast.
- De bank van de speler verwerkt de bijschrijving later dan het casino verstuurt.
- Er loopt een handmatige controle op het account.
- Open het opnameoverzicht en bekijk de huidige status.
- Controleer of je identiteitsbewijs en adresbewijs al zijn goedgekeurd.
- Dien ontbrekende documenten aan via je account, niet per e-mail.
- Kijk of de opname is aangevraagd met dezelfde betaalwijze als je storting.
- Lees welke promotievoorwaarden nog op je saldo rusten.
- Speel geen ronde met het bedrag dat voor de opname is gereserveerd.
- Vraag geen tweede opname aan zolang de eerste openstaat.
- Volg de status bij https://luckywave.com.nl/ in je transactieoverzicht in plaats van via de bankapp.
- Neem contact op met de support als de status niet verandert terwijl je documenten zijn goedgekeurd.
Neem contact op met de support zodra een handmatige controle langer duurt dan de status aangeeft en je alle gevraagde documenten al hebt aangeleverd.
Inloggen lukt niet of het account is op slot
De speler krijgt bij het inloggen een foutmelding of de melding dat het account tijdelijk is geblokkeerd.
- Het wachtwoord is meerdere keren verkeerd ingevoerd.
- De spelersnaam of het e-mailadres bevat een typefout.
- De browser vult een oud opgeslagen wachtwoord automatisch in.
- De inloggegevens zijn gebruikt op een apparaat dat het systeem niet herkent.
- De beveiligingsstap met een code is niet afgerond.
- Typ je spelersnaam handmatig in plaats van automatisch aanvullen.
- Wis het opgeslagen wachtwoord in je browser en voer het opnieuw in.
- Let op hoofdletters en op de taalinstelling van je toetsenbord.
- Gebruik de hersteloptie voor je wachtwoord via het e-mailadres van je account.
- Open de herstelmail in dezelfde browser waarin je de aanvraag deed.
- Rond de beveiligingsstap met de code binnen de getoonde tijd af.
- Probeer daarna niet opnieuw met het oude wachtwoord.
- Log in via de mobiele browser op je telefoon als de computer blijft weigeren.
- Vraag geen nieuw account aan met een ander e-mailadres.
- Bewaar de foutmelding die je ziet voor het gesprek met de support.
Neem contact op met de support als je account op slot blijft nadat je het wachtwoord hebt hersteld en de beveiligingsstap hebt afgerond.
Quick Reference
Deze tabel zet de vier problemen naast de oorzaak die het vaakst terugkomt en de eerste controle die je zelf kunt doen.
| Probleem | Vaakste oorzaak | Eerste controle |
|---|---|---|
| Storting niet zichtbaar | Betaling nog onderweg | Status in het transactieoverzicht |
| Storting geweigerd | Bedrag buiten de grenzen | Melding en gekozen betaalwijze |
| Opname geweigerd | Betaalwijze zonder opnames | Betaalwijze en ingestelde limieten |
| Opname blijft openstaan | Identiteitscontrole niet afgerond | Goedkeuring van je documenten |
| Inloggen mislukt | Opgeslagen oud wachtwoord | Handmatig ingevoerde inloggegevens |
Bij een storting die niet zichtbaar is, begint bijna iedere speler met een tweede betaling, terwijl de eerste nog loopt. Wacht daar liever mee en kijk eerst naar de status van de lopende transactie. Bij een geweigerde storting of opname zit het probleem vaak in het bedrag of in de gekozen betaalwijze, niet in je saldo. Een openstaande opname hangt meestal samen met documenten die nog niet zijn goedgekeurd. Bij een blokkade na mislukte inlogpogingen is een oud opgeslagen wachtwoord de eerste verdachte. Wie dezelfde betaalwijze gebruikt voor storten en opnemen, voorkomt een groot deel van deze meldingen.
Houd je gegevens bij de hand voordat je contact opneemt met de support.
