Du sammenligner iBet med casinoet du brukte før, og opplever at spillene henger eller ikke laster i mobilnettleseren. Den vanligste årsaken er at nettleserens cache eller en utdatert side blokkerer innholdet.
Spill som ikke laster på mobilen
Du ser en hvit skjerm eller en spinner som aldri stopper når du åpner et spill i mobilnettleseren.
- Nettleserens cache eller informasjonskapsler er utdaterte.
- Mobilnettverket er ustabilt eller blokkert av en brannmur.
- Nettleseren er ikke oppdatert til nyeste versjon.
- En utvidelse i nettleseren hindrer spill fra å kjøre.
- Spillets server har midlertidig problemer.
- Oppdater siden ved å dra nedover eller trykke på oppdateringsknappen.
- Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler for nettstedet.
- Bytt til et annet nettverk, for eksempel mobilnett i stedet for Wi-Fi.
- Slå av nettleserutvidelser og prøv på nytt.
- Åpne iBet i en annen nettleser på telefonen.
- Sjekk at nettleseren er oppdatert, og start den på nytt.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
- Prøv spillet i inkognitomodus for å utelukke cache.
- Vent litt og prøv igjen senere hvis problemet vedvarer.
Kontakt supporten hvis du har prøvd alle stegene og spillet fortsatt ikke laster.
Innskudd som ikke vises på saldoen
Du har fått bekreftelse fra banken, men saldoen i iBet viser fortsatt det samme.
- Innskuddet er fortsatt til behandling hos banken.
- Du har brukt en annen konto eller et annet kort enn du trodde.
- Innskuddet er under en minimumsgrense.
- Banken har reservert beløpet, men ikke sendt det videre.
- Det er en midlertidig forsinkelse i systemet.
- Vent noen minutter og oppdater saldoen i iBet.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
- Sjekk kontoutskriften for å se om beløpet er reservert eller trukket.
- Bekreft at du brukte samme betalingsmiddel som er registrert på kontoen.
- Se etter en melding i iBet om at innskuddet er mottatt.
- Prøv et lite innskudd til for å se om det registreres.
- Ta skjermbilde av kvitteringen fra banken.
- Noter tidspunktet for innskuddet og beløpet.
- Send disse opplysningene til supporten hvis saldoen ikke er oppdatert etter en stund.
Kontakt supporten med kvitteringen hvis innskuddet ikke er synlig etter at banken har trukket beløpet.
Grenser som stopper innskudd og uttak
Du får en melding om at beløpet overstiger en grense når du prøver å sette inn eller ta ut.
- Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for kontoen din.
- Beløpet er under minstegrensen for metoden du bruker.
- Banken din har egne grenser for nettbetalinger.
- Kontoen har en midlertidig begrensning på grunn av manglende verifisering.
- Du har valgt en uttaksmetode som ikke støtter beløpet.
- Les meldingen nøye for å se hvilken grense som er nådd.
- Sjekk om du har satt egne grenser i kontoinnstillingene.
- Prøv et lavere beløp som er innenfor grensen.
- Bruk en annen betalingsmetode hvis den støtter beløpet.
- Vent til neste dag hvis den daglige grensen er nådd.
- Kontakt banken for å høre om deres grenser for nettbetalinger.
- Sørg for at kontoen er fullt verifisert.
- Ta kontakt med supporten hvis du mener grensen er satt feil.
Kontakt supporten hvis du ikke forstår hvorfor grensen gjelder, eller hvis du mener den er feil.
Verifisering som står fast eller avviste dokumenter
Du har sendt inn dokumenter, men statusen endrer seg ikke, eller du får beskjed om at de er avvist. Hos https://ibet-no.net/ kan dette skyldes at bildene er uklare eller at opplysningene ikke stemmer med det du registrerte.
- Bildene er uskarpe eller kanten av dokumentet er kuttet.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet.
- Dokumentet er utløpt.
- Du har lastet opp feil type dokument.
- KYC-avdelingen har mange saker og bruker tid.
- Ta nye bilder i god belysning med hele dokumentet synlig.
- Last opp et gyldig dokument med navn og fødselsdato.
- Pass på at navnet er skrevet nøyaktig som i passet.
- Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
- Unngå filtre og refleksjoner når du fotograferer.
- Send inn dokumentene på nytt hvis de ble avvist.
- Vent på en bekreftelse i kontoen eller på e-post.
- Kontakt supporten hvis statusen ikke har endret seg etter at du har sendt inn på nytt.
Kontakt supporten hvis du har lastet opp dokumenter på nytt og fortsatt ikke får bekreftelse.
Quick Reference
Tabellen nedenfor viser hva du først bør sjekke for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Spill laster ikke | Cache eller nettverk | Tøm cache og bytt nett |
| Innskudd mangler på saldo | Forsinkelse eller feil konto | Sjekk kontoutskriften |
| Grense stopper innskudd | Daglig grense nådd | Prøv lavere beløp |
| Uttak avvist | Metodegrense eller uverifisert konto | Bekreft verifisering |
| Dokumenter avvist | Uklart bilde eller navneavvik | Ta nytt bilde |
Hvis du har sjekket det som står i tabellen og problemet vedvarer, bør du kontakte supporten med skjermbilder og tidspunkt. Mange saker løses raskere når du legger ved kvitteringer og dokumenter som er tydelige. For innskudd som mangler, er bankens kvittering det viktigste beviset. Ved grenseproblemer kan det hjelpe å lese meldingen nøye før du prøver igjen. For verifisering er det viktig at dokumentene er gyldige og samsvarer med kontoopplysningene. Supporten kan bare hjelpe hvis du har de riktige opplysningene klare.
Sørg for at nettleseren er oppdatert og at kontoen er fullt verifisert før du setter inn penger, så unngår du de fleste slike problemer.
