Je tikt op de knop om te spelen en krijgt meteen een foutmelding of een leeg scherm te zien. Dat komt meestal doordat je account nog niet volledig is geverifieerd of door een technisch haperende browser op je telefoon.
KYC vastgelopen of documenten afgewezen
Je zWilt je identiteit bevestigen, maar de upload blijft hangen of je krijgt te horen dat je document niet wordt geaccepteerd.
- De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk afgesneden.
- De geldigheidsdatum is verstreken of het document is beschadigd.
- De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
- Je hebt een schermafbeelding in plaats van een originele foto geüpload.
- De belichting zorgt voor schittering of schaduw over de gegevens.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
- Leg het document plat op een egale ondergrond zonder glans.
- Controleer of je volledige naam en geboortedatum leesbaar zijn.
- Upload alleen het gevraagde documenttype en geen andere bestanden.
- Vermijd het gebruik van filters of bewerkte afbeeldingen.
- Wacht tot de controle is afgerond voordat je opnieuw uploadt.
- Dien documenten één voor één in, zodat je ziet welke wordt afgewezen.
- Vraag hulp als je na twee pogingen nog steeds een afwijzing krijgt.
Neem contact op met de klantenservice als je document duidelijk leesbaar is maar de controle blijft vastlopen.
Site of spellen laden niet goed op de telefoon
Je opent https://sweet-bonanza.com.nl/ in de browser van je telefoon en ziet een wit scherm of een spel dat halverwege stopt met laden.
- Een verouderde browsercache of opgeslagen cookies verstoren het laden.
- Je gebruikt een netwerk met een zwakke of onstabiele verbinding.
- Een adblocker of extensie blokkeert onderdelen van de pagina.
- De pagina is niet volledig geladen voordat je op een spel klikt.
- Er staat te weinig werkgeheugen vrij op je toestel.
- Sluit alle andere tabbladen en apps voordat je verdergaat.
- Wis de cache en cookies van je browser via de instellingen.
- Schakel adblockers tijdelijk uit en herlaad de pagina.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Verbind met een stabiel wifinetwerk in plaats van mobiele data.
- Wacht tot de pagina volledig is geladen voordat je een spel start.
- Herstart je telefoon als het scherm leeg blijft.
- Test of andere pagina’s in dezelfde browser wel goed laden.
Neem contact op met de klantenservice als het probleem op meerdere browsers en netwerken terugkomt.
Welkomstbonus of free spins niet ontvangen
Je hebt je aangemeld en een storting gedaan, maar de free spins of de welkomstbonus verschijnen niet in je account.
- De storting is niet als eerste storting geregistreerd.
- De actievoorwaarden zijn niet volledig nageleefd.
- De bonus is handmatig geactiveerd maar de bevestiging ontbreekt.
- Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet meetelt voor de actie.
- Er loopt nog een andere actie die de nieuwe bonus blokkeert.
- Controleer of je storting als eerste storting in je account staat.
- Kijk of de actie nog geldig is op het moment van je storting.
- Open het bonusoverzicht en controleer of de actie op actief staat.
- Zoek naar een bevestigingsbericht in je account of e-mail.
- Herlaad de pagina en log opnieuw in om je saldo te verversen.
- Vraag de klantenservice om te controleren of je aan de actievoorwaarden voldoet.
- Vraag om handmatige toekenning als de actie wel actief was.
- Speel geen spellen met je saldo voordat de bonus is bijgeschreven.
Neem contact op met de klantenservice als je zeker weet dat je aan de actievoorwaarden voldoet en de bonus na herladen nog ontbreekt.
Inloggen lukt niet of account is vergrendeld
Je voert je gegevens in en krijgt de melding dat je account tijdelijk is vergrendeld na meerdere mislukte pogingen.
- Je wachtwoord is onjuist of bevat een typefout.
- Je gebruikt een oud wachtwoord dat je al hebt gewijzigd.
- De 2FA-code is verlopen of verkeerd ingevoerd.
- Je account is handmatig vergrendeld na te veel pogingen.
- Je logt in via een link die niet meer geldig is.
- Controleer of je e-mailadres exact overeenkomt met je account.
- Typ je wachtwoord opnieuw in een tekstverwerker en plak het daarna.
- Vraag een nieuwe 2FA-code aan en voer deze direct in.
- Wacht tot de vergrendeling vanzelf opheft voordat je het opnieuw probeert.
- Gebruik de optie om je wachtwoord te herstellen via je e-mail.
- Log uit op andere apparaten om dubbele sessies te voorkomen.
- Probeer in een incognitovenster om opgeslagen gegevens uit te sluiten.
- Vraag de klantenservice om de vergrendeling op te heffen als wachten niet helpt.
Neem contact op met de klantenservice als je na het herstellen van je wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt.
Quick Reference
| Probleem | Meestal oorzaak | Eerste controle |
|---|---|---|
| KYC vastgelopen | Onscherp of afwijkend document | Foto opnieuw maken bij daglicht |
| Spel laadt niet op mobiel | Cache of zwakke verbinding | Cache wissen en wifinetwerk gebruiken |
| Bonus of free spins ontbreken | Actie niet actief of voorwaarden niet nageleefd | Bonusoverzicht controleren |
| Account vergrendeld | Te veel mislukte inlogpogingen | Wachten en wachtwoord herstellen |
| 2FA-code werkt niet | Code verlopen | Nieuwe code aanvragen |
Gebruik de tabel als eerste richtlijn en ga daarna verder met de stappen in de betreffende sectie. De meest voorkomende oorzaak is een verouderde browsersessie, dus begin met cache wissen en opnieuw inloggen. Bij een bonusprobleem is het belangrijk dat je geen spellen speelt voordat de actie is bijgeschreven. Voor KYC geldt dat een scherpe foto zonder bewerking bijna altijd wordt geaccepteerd. Een vergrendeld account herstelt zichzelf na verloop van tijd, maar wachtwoordherstel versnelt dat proces. Bewaar bevestigingsberichten van je storting, zodat de klantenservice je sneller kan helpen.
Houd je gegevens en documenten altijd actueel en log uit op apparaten die je niet meer gebruikt; daarmee voorkom je de meeste problemen met inloggen, verificatie en bonussen.
