Har du nettopp byttet fra et annet casino og ser at velkomstbonusen mangler eller at innskuddet ikke vises, er det ofte fordi du har hoppet over et vilkår eller brukt feil valuta. Den vanligste årsaken er at bonusen ikke ble aktivert ved registreringen, eller at innskuddet ble sendt uten å bruke riktig betalingsmetode.
Velkomstbonus eller free spins ble ikke kreditert
Etter at du har fullført Stake registrering og gjort et innskudd, forventer du at bonusen eller free spins skal dukke opp, men beløpet eller spinnene mangler på kontoen.
- Du valgte ikke bonusen i innskuddsvinduet før du bekreftet.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmetode som ikke kvalifiserer.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus på kontoen.
- Innskuddet var under minstekravet for bonusen.
- Bonusen er aktivert, men free spins vises først etter at du åpner spillautomaten.
- Åpne kontohistorikken og se om bonusen står som aktiv eller fullført.
- Sjekk at innskuddet ble gjort etter at du valgte bonusen.
- Logg ut og inn på nytt via stake login for å oppdatere saldoen.
- Se etter en egen fane for free spins i spillautomaten du fikk dem til.
- Bekreft at du ikke har en annen aktiv bonus som blokkerer velkomsttilbudet.
- Les vilkårene for bonusen på nytt for å se hvilke metoder som er godkjent.
- Kontakt kundestøtten med skjermbilde av innskuddet og kontohistorikken.
Kontakt kundestøtten hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket historikken og logget inn på nytt.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får en melding om at grensen er nådd eller at beløpet er for høyt.
- Du har nådd din egen innskuddsgrense for perioden.
- Uttaket overstiger det som er tillatt per transaksjon.
- Kontoen har en midlertidig begrensning på grunn av ufullstendig verifisering.
- Du prøver å ta ut et beløp som er høyere enn saldoen etter at en bonus er trukket fra.
- Betalingsmetoden har en grense som er lavere enn beløpet du prøver å overføre.
- Åpne innstillingene for ansvarlig spill og se hvilke grenser som er aktive.
- Sjekk om du har en pågående bonus som låser midler.
- Prøv et lavere beløp for å se om grensen gjelder transaksjonen.
- Bekreft at kontoen er fullt verifisert i profilen din.
- Logg inn på Stake registrering og se om det ligger en melding om begrensningen.
- Fjern eller juster midlertidige grenser hvis du har satt dem selv.
- Kontakt kundestøtten hvis grensen ikke er noe du har valgt.
Ta kontakt med kundestøtten dersom du ikke selv har satt grensen og den vedvarer.
Innskuddet er trukket fra banken, men ikke synlig på saldoen
Banken viser at pengene er sendt, men saldoen på Stake-kontoen er uendret.
- Overføringen er fortsatt under behandling hos banken eller betalingsleverandøren.
- Du sendte penger til feil mottakerinformasjon.
- Innskuddet ble gjort med en metode som krever manuell godkjenning.
- Du har flere konti og pengene gikk til en annen konto.
- Vent litt og oppdater kontosaldoen ved å logge ut og inn igjen.
- Sjekk kontohistorikken for å se om innskuddet står som ventende.
- Sammenlign mottakerinformasjonen i banken med den som vises på kasinoet.
- Se om betalingsmetoden din vanligvis bruker tid på å klarere.
- Kontakt kundestøtten med kvittering fra banken og skjermbilde av historikken.
Kontakt kundestøtten med en gang hvis pengene ikke dukker opp etter at banken har bekreftet overføringen.
Innlogging feiler eller kontoen er låst etter flere forsøk
Du får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst etter flere mislykkede innloggingsforsøk.
- Du har skrevet feil passord eller e-post flere ganger.
- Du bruker en annen e-postadresse enn den du registrerte deg med.
- Kontoen er låst fordi for mange forsøk er gjort på kort tid.
- Du har byttet enhet og nettleseren husker et gammelt passord.
- Bruk passordnullstillingen og følg lenken du får tilsendt.
- Sjekk at du bruker riktig e-postadresse, inkludert store og små bokstaver.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Vent litt før du prøver igjen hvis kontoen er låst.
- Logg inn via stake login i en vanlig nettleser på telefonen.
- Fjern gamle lagrede passord i nettleseren.
- Kontakt kundestøtten hvis du fortsatt ikke kommer inn etter nullstilling.
Kontakt kundestøtten hvis kontoen er låst og du ikke får nullstilt passordet selv.
Rask oversikt over vanlige feil
Tabellen under viser hva du først bør sjekke når noe ikke stemmer.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Bonus mangler | Bonus ikke valgt ved innskudd | Kontohistorikk for aktive bonuser |
| Free spins mangler | Spinnene vises først i spillet | Åpne spillautomaten |
| Innskudd avvist | Egen grense er nådd | Innstillinger for ansvarlig spill |
| Penger ikke på saldo | Overføring under behandling | Kontohistorikk for ventende innskudd |
| Innlogging låst | For mange feil passord | Bruk passordnullstilling |
Hvis bonusen mangler, sjekk alltid kontohistorikken før du kontakter support. For free spins må du åpne selve spillet før de vises. Ved avviste innskudd er det lurt å se på grensene du selv har satt. Når penger ikke er synlige på saldoen, vent og oppdater før du bekymrer deg. Låst innlogging løses oftest med passordnullstilling. Ved å bruke stake app i nettleseren på telefonen unngår du mange autofyll-feil.
Lag en fast rutine: logg inn via stake login, sjekk saldoen og kontohistorikken før du gjør et nytt innskudd, og velg bonusen bevisst i innskuddsvinduet – det hindrer de fleste problemene.
