Hai sbagliato a digitare la password e ora vedi il messaggio di account bloccato: è il sintomo più comune di troppi tentativi di accesso falliti. La causa più frequente è un errore di battitura ripetuto o una sessione scaduta che non ti fa più entrare.
Accesso negato e account bloccato dopo diversi tentativi
Dopo aver inserito più volte la password sbagliata, lo schermo mostra un avviso di blocco temporaneo e non ti fa proseguire. Ecco le cause tipiche:
- Hai scritto la password con maiuscole o caratteri speciali errati.
- La sessione è scaduta e il sistema non riconosce il dispositivo.
- Il browser ha salvato una vecchia password e la compila da solo.
- Hai usato un’altra email o un altro nome utente rispetto a quello registrato.
- Il blocco è scattato per sicurezza dopo troppi tentativi ravvicinati.
Per risolvere, segui questi passaggi:
- Chiudi del tutto il browser e riaprilo.
- Controlla che il tasto delle maiuscole non sia attivo.
- Digita l’indirizzo email con cui ti sei registrato.
- Inserisci la password manualmente, senza lasciare che il browser la compili.
- Se non ricordi la password, usa la funzione di recupero password.
- Controlla nella posta, anche nello spam, il messaggio con il link per reimpostarla.
- Apri il link dal telefono o dal computer con cui giochi di solito.
- Scegli una password nuova, diversa dalle precedenti.
- Non riprovare subito dopo il blocco: attendi qualche minuto.
- Se il blocco resta, prova da un altro browser o in modalità anonima.
- Disattiva eventuali estensioni che bloccano i cookie.
- Assicurati che la connessione non passi da una VPN.
- Se hai più account, usa solo quello attivo per il gioco.
- Riprova l’accesso con calma, un tentativo alla volta.
Se dopo il recupero password l’account resta bloccato, contatta l’assistenza indicando l’email di registrazione e il messaggio di errore.
Verifica KYC bloccata o documenti rifiutati
La schermata di verifica resta in attesa o mostra che il documento inviato non è valido. Le cause più comuni sono:
- La foto del documento è sfocata o tagliata ai bordi.
- Il documento è scaduto o illeggibile.
- I dati del documento non coincidono con quelli del profilo.
- Hai inviato un formato file non accettato.
- Manca la prova dell’indirizzo o il selfie richiesto.
Ecco cosa fare per sbloccare la procedura:
- Accedi a https://novibet.co.it/ e apri la sezione del profilo dedicata alla verifica.
- Controlla quali documenti sono richiesti e in quale formato.
- Fotografa il documento su una superficie piana, con luce naturale.
- Assicurati che tutti e quattro gli angoli siano visibili.
- Verifica che i dati scritti nel profilo coincidano con quelli del documento.
- Carica di nuovo il documento se il precedente era sfocato.
- Se ti è stato chiesto un selfie, scattalo senza cappello e con il viso scoperto.
- Per la prova dell’indirizzo, usa un documento recente con il tuo nome.
- Controlla che il file non superi la dimensione massima indicata.
- Invia un documento alla volta e attendi la risposta.
- Non inviare lo stesso documento più volte di seguito.
- Se ricevi un rifiuto, leggi il motivo indicato e correggi quel punto.
- Controlla la posta, anche lo spam, per eventuali richieste aggiuntive.
- Riprova dopo aver sistemato il dato o la foto segnalata.
Se dopo due invii corretti la verifica resta ferma, contatta l’assistenza spiegando quale documento è stato rifiutato e perché.
Bonus di benvenuto o free spins non accreditati
Dopo la registrazione o un deposito, il saldo bonus e i free spins non compaiono. Le cause probabili sono:
- Non hai inserito un codice promozionale richiesto.
- Il deposito è stato fatto con un metodo escluso dalla promozione.
- Hai già usato un bonus di benvenuto in passato.
- Il bonus richiede un’azione extra, come attivarlo manualmente.
- Hai prelevato o giocato prima di completare i requisiti.
Segui questi passaggi per verificare:
- Controlla nella sezione promozioni se il bonus è attivo o in attesa.
- Rileggi le condizioni della promozione: metodo di deposito e codice sono i punti più frequenti.
- Se hai un codice, inseriscilo prima di confermare il deposito.
- Assicurati di aver completato il deposito minimo richiesto.
- Verifica che il bonus non sia già stato usato in una promo precedente.
- Apri la sezione dei free spins e controlla se sono disponibili.
- Se i free spins vanno attivati, fallo dalla pagina del gioco indicato.
- Non prelevare prima di aver completato i requisiti di gioco.
- Controlla che il deposito non sia ancora in elaborazione.
- Se hai fatto più depositi, verifica quale ha attivato il bonus.
- Rifai l’accesso per aggiornare il saldo.
- Se il bonus non appare, non ripetere il deposito.
- Annota la data e l’importo del deposito per l’assistenza.
- Contatta il supporto solo dopo aver controllato codice e metodo.
Se il bonus non compare dopo aver verificato codice e metodo, scrivi all’assistenza con i dettagli del deposito.
Giochi e sito che non si caricano sul browser del telefono
Dal telefono, la pagina resta bianca o il gioco si blocca durante il caricamento. Le cause più comuni sono:
- La connessione mobile è instabile o troppo lenta.
- La cache del browser è piena o danneggiata.
- Il browser è vecchio e non supporta alcune funzioni.
- Un’estensione o un blocco annunci interferisce con i giochi.
- Il gioco richiede più risorse di quelle disponibili sul dispositivo.
Prova questi passaggi:
- Passa dal Wi-Fi ai dati mobili, o viceversa, per capire se il problema è la rete.
- Chiudi tutte le schede aperte e riapri il browser.
- Cancella la cache e i cookie del browser.
- Aggiorna il browser all’ultima versione disponibile.
- Disattiva le estensioni, in particolare i bloccanti di annunci.
- Riavvia il telefono per liberare memoria.
- Apri un gioco alla volta, senza tenere altri giochi in background.
- Se usi una VPN, disattivala e riprova.
- Prova un altro browser per capire se il problema è quello specifico.
- Controlla che il sistema operativo del telefono sia aggiornato.
- Se il gioco si blocca sempre nello stesso punto, segnalalo.
- Riduci la qualità grafica del gioco se l’opzione è disponibile.
- Riprova in un momento di rete più stabile.
Se dopo queste prove il gioco continua a bloccarsi, contatta l’assistenza indicando il nome del gioco e il modello del telefono.
La precauzione che evita la maggior parte di questi problemi è controllare con calma i dati inseriti, la posta per i messaggi di verifica e le condizioni della promo prima di ogni deposito.
