Royalcasino.eu.com: probleme la conectare, verificare și plăți

Vezi pe ecran mesajul „parolă incorectă” sau „cont blocat” chiar după ce ai tastat datele corect. Cauza cea mai des întâlnită este o suită de încercări eșuate sau o mică diferență între datele contului și cele de pe documente.

Conectare eșuată și cont blocat

După mai multe încercări greșite, formularul de conectare refuză parola și apare un mesaj de blocare temporară a contului.

• Parola a fost tastată greșit de mai multe ori la rând.
• Majusculele sau limba tastaturii schimbă caracterele speciale.
• Adresa de e-mail are o literă în plus sau un spațiu la final.
• Contul are date personale care nu se potrivesc cu documentele.
• O altă persoană a încercat să intre din aceeași rețea.

1. Închide pagina și deschide din nou site-ul într-o fereastră curată.
2. Tastează adresa de e-mail cu atenție, fără spații la început sau la final.
3. Scrie parola într-un câmp text simplu, ca să vezi exact caracterele.
4. Verifică dacă limba tastaturii este cea corectă pentru simboluri.
5. Activează majusculele doar acolo unde parola le cere.
6. Reîncearcă o singură dată, cu răbdare, după ce ai corectat ce era greșit.
7. Dacă blocarea persistă, folosește opțiunea de resetare a parolei.
8. Alege o parolă nouă, diferită de cele folosite pe alte site-uri.
9. Deschide e-mailul de resetare în același browser în care ai făcut cererea.
10. Copiază codul sau linkul primit fără să adaugi spații.
11. După schimbarea parolei, deconectează-te de pe celelalte dispozitive.
12. Intră din nou pe telefon prin browser, nu prin altă aplicație.
13. Verifică dacă numele și prenumele din cont sunt scrise ca în buletin.
14. Corectează adresa de domiciliu dacă nu corespunde documentului.
15. Notează ora ultimei încercări, ca să știi când poți relua.
16. Păstrează parola într-un loc sigur, nu într-o conversație.

Contactează suportul dacă, după resetarea parolei, mesajul de blocare apare în continuare la fiecare conectare.

Verificarea identității blocată și documente respinse

În zona de verificare, documentul încărcat apare respins, iar contul rămâne în așteptare fără un motiv clar.

• Fotografia are reflexii, colțuri tăiate sau text neclar.
• Documentul este expirat sau nu are toate paginile cerute.
• Numele din cont diferă de cel din buletin.
• Adresa trimisă nu corespunde cu cea din cont.
• Fișierul este prea mare sau în alt format decât cel acceptat.

1. Fă pozele la lumina zilei, pe o suprafață plană.
2. Încadrează tot documentul, cu toate cele patru colțuri vizibile.
3. Ține telefonul drept, ca textul să nu fie înclinat.
4. Evită flash-ul, care poate acoperi zone din fotografie.
5. Verifică dacă pe document se vede clar data expirării.
6. Compară literă cu literă numele din cont cu cel din document.
7. Corectează în cont orice diferență de diacritice sau de ordine a numelor.
8. Pentru dovada adresei, trimite un document recent, cu adresa completă.
9. Asigură-te că adresa din document este aceeași cu cea din profil.
10. Salvează fișierele într-un format obișnuit, ușor de deschis.
11. Redenumește fișierele simplu, fără spații sau simboluri.
12. Încarcă documentele una câte una, nu toate deodată.
13. Așteptă confirmarea pentru fiecare fișier încărcat.
14. Dacă un document este respins, citește motivul afișat lângă el.
15. Trimite din nou doar documentul corectat, nu toată lista.
16. Nu modifica datele din profil în timpul verificării.
17. Păstrează copiile documentelor până primești confirmarea.

Scrie suportului dacă documentele au fost respinse de trei ori fără un motiv afișat clar.

Depuneri și retrageri refuzate din cauza limitelor

La finalizarea unei plăți, ecranul afișează un refuz legat de limită, iar suma rămâne neprocesată.

• Suma aleasă depășește limita contului pentru acea perioadă.
• Contul nu are încă verificarea completă.
• Au fost făcute mai multe depuneri într-o zi scurtă.
• Metoda de plată a fost schimbată față de primele tranzacții.
• Retragerea cerută este mai mare decât a permis contul până acum.

1. Deschide secțiunea de plăți și privește limitele afișate pentru contul tău.
2. Compară suma cerută cu limita rămasă pentru ziua respectivă.
3. Redu suma la nivelul permis și încearcă din nou.
4. Dacă ai atins limita zilnică, revino în ziua următoare.
5. Termină mai întâi verificarea identității, dacă este încă în așteptare.
6. Folosește aceeași metodă de plată pentru depuneri și retrageri.
7. Nu împărți o sumă mare în mai multe plăți mici în aceeași zi.
8. Verifică dacă retragerea are o condiție de rulare a bonusului.
9. Joacă mai întâi condițiile bonusului activ, dacă vrei să retragi din câștig.
10. Închide bonusul nefolosit dacă blochează retragerea.
11. Scrie suma dorită fără virgule puse greșit.
12. Confirmă cererea doar după ce ai citit mesajul de pe ecran.
13. Notează numărul cererii de plată afișat după trimitere.
14. Dacă refuzul apare la fiecare sumă, încearcă o sumă mică de test.
15. Nu crea un cont nou pentru a ocoli limita.
16. Păstrează în istoric confirmările de plată primite.
17. La royalcasino.eu.com găsești zonele de cont unde vezi starea fiecărei cereri.

Contactează suportul dacă refuzul apare la orice sumă, chiar și după ce ai redus cererea la minimum.

Depunere scăpată din bancă și absentă din sold

Banca arată plata ca finalizată, dar soldul din contul de joc a rămas neschimbat.

• Plata este încă în curs de procesare între bănci.
• Suma a fost trimisă către alt cont decât cel de joc.
• Tranzacția a fost făcută cu o metodă nelegată de cont.
• Un bonus activ a direcționat suma către o altă secțiune.
• Cererea a fost anulată înainte de confirmare.

1. Deschide istoricul de tranzacții din contul de joc.
2. Caută suma exactă și starea afișată lângă ea.
3. Compară numărul tranzacției cu cel din aplicația băncii.
4. Verifică dacă suma a plecat către datele corecte ale contului.
5. Confirmă că metoda folosită este legată de contul tău.
6. Privește dacă tranzacția apare ca în așteptare, nu ca finalizată.
7. Reîncarcă pagina de plăți după câteva minute.
8. Deconectează-te și intră din nou, apoi verifică soldul.
9. Deschide site-ul în browserul telefonului, fără aplicații intermediare.
10. Verifică secțiunea de bonusuri, dacă suma a intrat într-un sold separat.
11. Fă o poză confirmării din banca ta.
12. Notează data, ora și suma exactă a plății.
13. Păstrează numărul de referință al tranzacției bancare.
14. Nu repeta plata cât timp prima este încă în așteptare.
15. Dacă ai trimis deja de două ori, oprește orice plată nouă.
16. Pregătește confirmarea bancară pentru a o atașa la mesaj.
17. Descrie în mesaj suma, ora și metoda folosită.

Contactează suportul dacă banca arată plata finalizată, iar în contul de joc nu apare nici măcar ca în așteptare.

Cel mai simplu mod de a evita aceste situații este să folosești mereu aceleași date personale și aceeași metodă de plată, iar după fiecare pas să aștepți confirmarea pe ecran înainte de a continua.