Når du trykker på «Spill» etter et innskudd, kan saldoen bli stående uendret eller en feilmelding om utilstrekkelig saldo vises. Den vanligste årsaken er at innskuddet ikke er registrert ennå eller at en bonus er aktivert med begrensninger.
KYC-verifisering som henger eller blir avvist
Etter at du har lastet opp legitimasjon, kan statusen bli stående på «Under behandling» i flere dager, eller du får beskjed om at dokumentet er avvist. Hos NV Casino bonus skyldes dette ofte dårlige bildekvaliteter eller utløpte dokumenter. Spillere som har utestående nv casino free spins, kan også oppleve at verifiseringen må fullføres før disse kan brukes.
- Bildet er uklart, skjevt eller mangler hjørner.
- Dokumentet har utløpt eller er i feil format.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene.
- Adressen mangler eller er ikke synlig.
- Flere filer er lastet opp i feil rekkefølge.
- Kontroller at bildet av legitimasjonen er tatt i godt lys og viser alle fire hjørner.
- Last opp et nytt bilde av begge sider hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
- Pass på at navn og adresse er nøyaktig som i folkeregisteret.
- Bruk et gyldig dokument som ikke er i ferd med å utløpe.
- Send inn ett dokument om gangen og vent på svar før du laster opp flere.
- Sjekk e-postens spam-mappe for meldinger om avviste dokumenter.
- Hvis du fortsatt får avslag etter flere forsøk, ta kontakt med support.
Kontakt support hvis du har lastet opp riktige dokumenter tre ganger uten at verifiseringen går gjennom.
Spill som ikke laster på mobilen
På telefonen kan spillsiden henge seg opp eller vise en svart skjerm, og enkelte spill starter ikke i det hele tatt. Dette skjer ofte fordi nettleseren har gamle data, eller fordi spillleverandørens servere ikke svarer. For nv casino mobile betyr det at du bør bruke telefonens nettleser og ikke en egen app.
- Nettleserens hurtigbuffer er full eller inneholder gamle filer.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og 4G.
- En annen fane med samme spill er allerede åpen.
- Spillets servere er midlertidig utilgjengelige.
- Nettleseren er utdatert eller en blokkering er aktiv.
- Oppdater siden i nettleseren og lukk faner du ikke bruker.
- Tøm nettleserens hurtigbuffer og informasjonskapsler for nettstedet.
- Slå av og på mobildata, eller bytt til et stabilt wifi.
- Prøv en annen nettleser på telefonen.
- Lukk og åpne nettleseren på nytt.
- Sjekk om spillet fungerer på en annen enhet.
- Hvis bare ett spill feiler, vent og prøv senere.
Kontakt support hvis ingen spill laster på noen enheter.
Innskudd som ikke vises på saldoen
Du får bekreftelse fra banken, men saldoen på kontoen forblir uendret og innskuddet vises ikke i historikken. Årsaken er ofte at innskuddet behandles hos betalingsleverandøren eller at en bonus blokkerer midlene. Spillere som har fått en nv casino free bonus, kan oppleve at innskuddet først blir synlig når bonusen er aktivert.
- Innskuddet er fortsatt under behandling hos betalingsleverandøren.
- Feil kontonummer eller referanse ble brukt.
- En aktiv bonus krever at innskuddet behandles først.
- Innskuddet ble gjort fra en konto i en annen valuta.
- Banken har reservert beløpet, men ikke sendt det videre.
- Vent litt og oppdater kontosaldoen i nettleseren.
- Sjekk kontoutskriften i nettbanken for å se om beløpet er trukket.
- Se etter en kvittering eller referanse fra betalingsleverandøren.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
- Bruk kontantmetoden som er knyttet til din egen konto.
- Send skjermbilde av kvitteringen til support hvis innskuddet mangler etter at det er trukket.
Kontakt support hvis innskuddet er trukket fra banken, men ikke vises på kontoen etter at du har logget inn på nytt.
Hold alltid kontoopplysningene oppdaterte og bruk samme navn og adresse som i banken, så unngår du de fleste forsinkelser med verifisering, mobilspill og innskudd.
