Du ser en feilmelding om at brukernavnet eller passordet er feil, eller kontoen din er låst. Dette skyldes oftest flere mislykkede innloggingsforsøk eller utdatert informasjon.
Innloggingsproblemer hos Big Lucky Casino
Du får ikke logget inn, eller kontoen vises som låst.
- Glemt passord
- Feil brukernavn
- Konto låst etter for mange forsøk
- Ugyldig e-post eller telefonnummer
- Konto er stengt midlertidig
- Sjekk at du skriver riktig brukernavn. Det er ofte e-postadressen du registrerte deg med.
- Bruk «Glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet. Du får en e-post med lenke.
- Vent 15 minutter før du prøver igjen om kontoen er låst. Låsen løses automatisk.
- Husk at https://biglucky-no.eu.com/ krever at alle opplysninger stemmer nøyaktig med registreringen.
- Sjekk at du ikke har Caps Lock eller feil tastaturspråk.
- Prøv å logge inn via en annen enhet eller nettleser.
- Tøm nettleserbufferen og informasjonskapslene.
- Bruk inkognitomodus for å utelukke utvidelser som forstyrrer.
- Hvis du får «Kontoen er ikke aktivert», sjekk e-posten din for bekreftelseslenke.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Deaktiver VPN eller proxy midlertidig, da noen IP-adresser blokkeres.
- Kontakt kundestøtte hvis du fortsatt ikke kommer inn, og oppgi spillernavnet ditt.
- Ved gjentatte problemer kan støtte be om bevis på identitet for å låse opp kontoen.
Ta kontakt med kundestøtte om ingen av stegene fungerer, så de kan sjekke kontoen manuelt.
Velkomstbonus eller gratisspill ble ikke kreditert
Du har gjort et innskudd, men bonussen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen.
- Bonuskoden ble ikke oppgitt
- Innskuddsbeløpet var for lavt
- Spilleren har allerede mottatt bonusen tidligere
- Bonusen krever manuell aktivering i kassen
- Spill med forbudte spill har ugyldiggjort tilbudet
- Sjekk at du skrev inn korrekt bonuskode under innskuddet. Koden står i kampanjevilkårene.
- Bekreft at innskuddsbeløpet ditt er over minimumsgrensen for tilbudet.
- Logg ut og inn igjen, så bonussen ofte oppdateres.
- Gå til «Min konto» eller «Kampanjer» og se etter aktive bonuser.
- Noen bonuser må aktiveres manuelt ved å trykke «Aktiver» i kassen.
- Sjekk om du allerede har tatt imot tilbudet – det gjelder bare én gang per spiller.
- Spill som spilleautomater fra visse leverandører kan utelukke bonusen. Sjekk hvilke spill som teller.
- Hvis du spilte med bonusaktivering, men den ikke kom, kan det være tekniske forsinkelser.
- Vent opptil 30 minutter etter innskudd før du kontakter støtte.
- Ta et skjermbilde av innskuddskvitteringen og bonuskoden du brukte.
- Kontakt kundestøtte og oppgi transaksjons-ID og kampanjenavn.
- Støtte vil sjekke om du oppfyller kriteriene og kreditere bonusen manuelt om nødvendig.
- Ikke spill mer før bonusen er løst, da det kan påvirke utfallet.
Kontakt kundestøtte dersom bonussen fortsatt mangler etter 30 minutter.
Innskudd forsvant fra banken, men kom ikke til kasinoet
Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men det står ikke på Big Lucky Casino-saldoen.
- Betalingen er fortsatt under behandling
- Feil betalingsmetode valgt
- Banken har satt en sperre
- Kasinoet venter på bekreftelse fra betalingsleverandøren
- Transaksjonen ble avvist, men beløpet reserveres
- Sjekk transaksjonshistorikken i banken din for å se status. Reserverte beløp kan ta tid.
- Oppdater kasinosiden i nettleseren din.
- Logg ut og logg inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Sjekk om du har valgt riktig betalingsmetode – kort, kryptovaluta eller e-lommebok.
- Kontakt banken din for å høre om de har sperret transaksjonen.
- Noen betalinger krever ekstra bekreftelse via SMS eller bank-app. Fullfør den.
- Vent 1–2 timer, da behandlingstiden varierer.
- Sjekk om du har mottatt en e-post om bekreftelse fra kasinoet.
- Prøv et mindre beløp for å teste om systemet fungerer.
- Bruk en annen betalingsmetode neste gang, som Vipps eller Trustly.
- Kontakt kundestøtte med kvitteringen for å spore transaksjonen.
- Støtte kan be om betalingsreferanse for å undersøke hos leverandøren.
Kontakt kundestøtte umiddelbart om beløpet ikke vises etter 2 timer.
Uttak er under behandling lenger enn forventet
Du ser at uttaket står som «Behandles» eller «Pending» i flere dager.
- Dokumenter mangler eller er ikke godkjent
- Uttaksgrensen er overskredet
- Bonusomløpskrav er ikke fullført
- Teknisk forsinkelse hos betalingsleverandøren
- Kontoen er under manuell sjekk
- Sjekk om du har sendt inn alle nødvendige dokumenter for verifisering (ID, adresse, betalingsmetode).
- Logg inn og se etter en melding om manglende dokumenter i profilen din.
- Bekreft at uttaksbeløpet ikke overgår maksgrensen per transaksjon.
- Sjekk om du har mottatt en bonus som fortsatt har omløpsbetingelser som må fullføres.
- Gå til «Uttakshistorikk» og se statusen i detalj.
- Kontakt kundestøtte og be om statusoppdatering. Oppgi uttaks-ID.
- Sjekk at betalingsmetoden du valgte er den samme som du brukte for innskudd.
- Noen uttak behandles manuelt og tar lengre tid i helger og helligdager.
- Sørg for at navnet ditt på kontoen er nøyaktig likt som i legitimasjonen.
- Hvis du har spilt med bonus, har du kanskje ikke oppfylt omsetningskravet. Sjekk saldoen.
- Logg ut og inn igjen, og se om statusen endrer seg.
- Kundestøtte kan fremskynde prosessen om dokumentene er godkjent.
- Vent én arbeidsdag ekstra før du eskalere saken.
Kontakt kundestøtte hvis uttaket står uendret i mer enn 3 virkedager.
For å unngå de fleste problemene: bekreft e-postadressen og last opp identitetsdokumenter rett etter registreringen, før du gjør det første innskuddet.
