Je ziet een leeg bonusscherm terwijl je net je eerste storting hebt gedaan, of je krijgt een foutmelding dat je account tijdelijk is geblokkeerd. De meest voorkomende oorzaak is dat een voorwaarde niet is vervuld of dat een transactie nog niet door het systeem is verwerkt.
Bonus of free spins niet ontvangen
Je opent je account en ziet dat de welkomstbonus of de free spins ontbreken, ook al heb je net gestort of een code ingevoerd.
- De storting is nog niet door de betaalprovider bevestigd.
- De bonushode is niet ingevuld of verkeerd getypt.
- De storting valt buiten de voorwaarden van de actie.
- Er loopt al een andere actie op je account.
- Je hebt de bon al eerder op dit account geclaimd.
- Ververs de pagina en log opnieuw in; soms verschijnt de bonus pas na een nieuwe sessie.
- Controleer of je storting echt is bijgeschreven op je saldo.
- Kijk in je transactieoverzicht of de storting de status ‘voltooid’ heeft.
- Open het bonusoverzicht en lees welke actie nu actief is.
- Vul bij een nieuwe storting de bonuscode in het daarvoor bestemde veld in.
- Let op hoofdletters en spaties bij het invoeren van de code.
- Stort het bedrag dat bij de actie hoort, niet eronder of erboven.
- Rond een actieve bonus eerst af voordat je een nieuwe claimt.
- Gebruik de welkomstactie maar één keer per huishouden.
- Probeer de bonus niet te claimen via een ander apparaat terwijl je op je telefoon bezig bent.
- Neem contact op met de klantenservice als je zeker weet dat je aan alle voorwaarden voldoet.
- Stuur daarbij je gebruikersnaam en de naam van de actie mee.
- Vermeld het tijdstip van je storting zodat support het snel kan nagaan.
Neem contact op met support zodra je hebt gecontroleerd dat je storting is voltooid en je de juiste code hebt gebruikt, maar de bonus na een nieuwe login nog steeds ontbreekt.
Bij https://comeon-nl.eu/ zie je direct welke actie op je account actief is.
Inloggen mislukt of account geblokkeerd
Je vult je e-mailadres en wachtwoord in en krijgt de melding dat je account tijdelijk is geblokkeerd of dat de gegevens niet kloppen.
- Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
- De caps lock staat aan of je toetsenbord staat in een andere taal.
- Je gebruikt een oud wachtwoord dat je al hebt gewijzigd.
- Je logt in via een openbaar netwerk dat geblokkeerd is.
- Er loopt een beveiligingscontrole op je account.
- Typ je wachtwoord langzaam opnieuw en let op hoofdletters.
- Controleer of je e-mailadres geen spatie aan het einde heeft.
- Probeer in te loggen via de browser op je telefoon in plaats van een opgeslagen sessie.
- Wis de cookies en cache van je browser.
- Gebruik de functie ‘wachtwoord vergeten’ om een nieuw wachtwoord aan te maken.
- Open de link in de herstelmail binnen de geldende termijn.
- Kies een wachtwoord dat je nog niet eerder hebt gebruikt.
- Schakel 2FA opnieuw in als je die had ingesteld.
- Log uit op andere apparaten voordat je het opnieuw probeert.
- Wacht tot de tijdelijke blokkade vanzelf afloopt.
- Probeer daarna één keer in te loggen, niet meerdere keren achter elkaar.
- Neem contact op met support als je na het resetten nog steeds geen toegang hebt.
Neem contact op met support zodra je je wachtwoord hebt gereset en de blokkade na de aangegeven periode niet is opgeheven.
Storting van bank af maar niet op je saldo
Je bankieren-app laat zien dat het bedrag is afgeschreven, maar je ziet het niet terug op je casinoballon.
- De betaalprovider heeft de transactie nog niet doorgegeven.
- Je hebt een storting gedaan vanaf een rekening die niet op je naam staat.
- De storting is groter dan je dagelijkse limiet.
- Er is een fout opgetreden bij de provider.
- Je hebt de transactie vanaf twee apparaten tegelijk gestart.
- Wacht even en ververs je saldo in je account.
- Controleer je transactieoverzicht op de status van de storting.
- Kijk of de storting de status ‘in behandeling’ heeft.
- Controleer of je geen storting hebt gedaan vanaf een rekening van iemand anders.
- Stort niet nog een keer voordat je zeker weet dat de eerste niet is aangekomen.
- Maak een schermafbeelding van je bankafschrift met de transactie.
- Noteer het transactienummer en het bedrag.
- Neem contact op met support en stuur de schermafbeelding mee.
- Vraag support om de storting handmatig te controleren.
- Volg de instructies van support op; zij kunnen de transactie traceren.
- Stort pas opnieuw als support heeft bevestigd dat de eerste storting is verwerkt.
- Bewaar je bankafschrift tot het bedrag op je saldo staat.
Neem contact op met support zodra je bankafschrift de afschrijving toont en je saldo na een nieuwe login nog steeds niet is bijgewerkt.
KYC vastgelopen of documenten afgekeurd
Je uploadt je paspoort of uittreksel en ziet dat de verificatie in behandeling blijft of dat je document opnieuw moet worden ingediend.
- De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk buiten beeld.
- De gegevens op het document komen niet overeen met je account.
- Het document is verlopen.
- Je hebt een schermafbeelding in plaats van een foto geüpload.
- De belichting zorgt voor een reflectie op het document.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits.
- Leg het document op een effen ondergrond.
- Zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
- Controleer of je naam en geboortedatum exact overeenkomen met je account.
- Upload het voor- en achterkant als daarom wordt gevraagd.
- Gebruik een bestand in een gangbaar formaat, geen screenshot.
- Zorg dat de foto niet groter is dan de toegestane bestandsgrootte.
- Controleer of je geen oud adres hebt opgegeven in je profiel.
- Vraag een nieuw uittreksel aan als je adresbewijs ouder is dan toegestaan.
- Upload het document opnieuw via je account.
- Wacht op de beoordeling voordat je opnieuw uploadt.
- Neem contact op met support als je document na twee pogingen wordt afgekeurd.
Neem contact op met support zodra je een duidelijk leesbaar document hebt geüpload en de status na de beoordelingsperiode nog steeds op ‘in behandeling’ staat.
Quick Reference
Deze tabel toont per probleem de meest voorkomende oorzaak en de eerste controle die je zelf kunt doen.
| Probleem | Meest voorkomende oorzaak | Eerste controle |
|---|---|---|
| Bonus niet ontvangen | Storting nog niet bevestigd | Transactieoverzicht op status ‘voltooid’ |
| Inloggen mislukt | Te veel foutieve wachtwoorden | Wachtwoord resetten via e-mail |
| Storting niet op saldo | Provider heeft transactie nog niet doorgegeven | Status in transactieoverzicht |
| KYC afgekeurd | Onscherpe of onvolledige foto | Nieuwe foto bij daglicht maken |
| Account geblokkeerd | Tijdelijke beveiligingsmaatregel | Wachten tot blokkade afloopt |
De eerste controle kost vaak weinig tijd en voorkomt dat je onnodig contact opneemt met support. Bij een bonus gaat het erom dat je storting echt is verwerkt voordat je de actie claimt. Bij inloggen is een wachtwoordreset meestal voldoende om de blokkade op te heffen. Voor stortingen geldt dat je nooit opnieuw moet storten voordat de eerste transactie is gecontroleerd. Bij KYC bepaalt de kwaliteit van je foto of je document in één keer wordt goedgekeurd. Bewaar altijd je transactiebewijzen en documenten tot het probleem is opgelost.
Houd je profielgegevens en je betaalrekening altijd gelijk aan je identiteitsbewijs; dan voorkom je de meeste vertragingen bij bonussen, stortingen en verificatie.
