Vegadream: Probleme mit Einzahlungen, Auszahlungen und Technik lösen

Statt der gewohnten Bestätigung sehen Sie beim Einzahlen oder Auszahlen eine Fehlermeldung, die Ihnen vorher nie begegnet ist – meist liegt das an einer Kontoprüfung oder einer Limite, die für Ihr neues Konto gilt. Bei Vegadream entscheidet oft der Status der Verifizierung darüber, ob eine Zahlung durchgeht oder nicht.

Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt

Nach dem Absenden erscheint eine Meldung, dass die Zahlung nicht möglich ist oder eine Limite erreicht wurde. Häufige Ursachen sind:

• Die Limite Ihres Kontos ist bereits erreicht.
• Die gewählte Zahlungsart hat eine eigene Obergrenze.
• Die Limite gilt pro Tag oder pro Monat und ist noch aktiv.
• Ihr Konto ist noch nicht vollständig verifiziert.
• Die Zahlung wurde als verdächtig eingestuft.

So gehen Sie vor:

1. Prüfen Sie im Kassenbereich, ob eine Tages- oder Monatslimite angezeigt wird.
2. Warten Sie, bis der angezeigte Zeitraum abgelaufen ist, bevor Sie es erneut versuchen.
3. Wählen Sie eine andere Zahlungsart, die keine eigene Limite hat.
4. Starten Sie die Verifizierung, falls diese noch offen ist.
5. Vermeiden Sie mehrere Zahlungsversuche direkt hintereinander.
6. Prüfen Sie, ob eine offene Auszahlung die verfügbare Limite blockiert.
7. Teilen Sie größere Beträge nicht künstlich in mehrere kleine Zahlungen auf.
8. Stornieren Sie keine laufende Auszahlung, nur um eine neue Limite zu erhalten.
9. Prüfen Sie die Währung Ihres Kontos und der Zahlungsart auf Übereinstimmung.
10. Entfernen Sie keine Zahlungsdaten, solange eine Prüfung läuft.
11. Warten Sie nach einer Ablehnung, bis die Meldung verschwindet, bevor Sie neu starten.
12. Dokumentieren Sie die Fehlermeldung mit einem Screenshot.
13. Prüfen Sie, ob Ihr Konto gesperrt ist und ob eine Nachricht im Postfach liegt.
14. Fordern Sie eine schriftliche Bestätigung der geltenden Limiten an.

Kontaktieren Sie den Support, wenn die Limite trotz Einhaltung aller Bedingungen weiterhin besteht und Sie eine schriftliche Erklärung benötigen.

Auszahlung bleibt länger als erwartet im Status offen

Der Status der Auszahlung ändert sich nicht, und der Betrag bleibt im Kassenbereich als ausstehend markiert. Mögliche Gründe:

• Die Verifizierung ist noch nicht abgeschlossen.
• Die Auszahlung wartet auf eine interne Prüfung.
• Die Zahlungsdaten stimmen nicht mit dem Kontoinhaber überein.
• Eine Bonusbedingung ist noch nicht erfüllt.
• Die gewählte Auszahlungsmethode ist derzeit nicht verfügbar.

Diese Schritte helfen:

1. Prüfen Sie den Status im Kassenbereich und ob ein Hinweis auf fehlende Dokumente erscheint.
2. Schließen Sie die Verifizierung ab, falls sie noch offen ist.
3. Vergleichen Sie den Namen auf dem Konto mit dem Namen in Ihren Zahlungsdaten.
4. Prüfen Sie, ob eine Bonusbedingung offen ist und ob der Bonus noch aktiv ist.
5. Warten Sie, bis der angezeigte Prüfzeitraum abgelaufen ist.
6. Stornieren Sie die Auszahlung nicht vorschnell, um eine neue zu starten.
7. Vermeiden Sie parallele Auszahlungen über verschiedene Methoden.
8. Laden Sie fehlende Dokumente direkt im Kassenbereich hoch.
9. Notieren Sie sich die Referenznummer der Auszahlung.
10. Prüfen Sie Ihr E-Mail-Postfach auf Rückfragen des Supports.
11. Bei https://vegadream.eu/ können Sie den Status der Auszahlung im Kassenbereich einsehen.
12. Wählen Sie eine andere Auszahlungsmethode, wenn die aktuelle nicht verfügbar ist.
13. Halten Sie Ihre Zahlungsdaten aktuell, bevor Sie eine neue Auszahlung beantragen.
14. Dokumentieren Sie den Statusverlauf mit Screenshots.

Wenden Sie sich an den Support, sobald der Prüfzeitraum überschritten ist und keine Rückmeldung vorliegt.

Website oder Spiele laden auf dem Handy nicht richtig

Auf dem Smartphone bleibt die Seite leer, Spiele starten nicht oder brechen mitten im Spiel ab. Ursachen können sein:

• Eine instabile mobile Verbindung.
• Ein veralteter Browser oder ein veralteter Cache.
• Zu viele offene Tabs im Browser.
• Ein Inhaltsblocker oder eine Sicherheitserweiterung.
• Eine Störung beim Spielanbieter.

Probieren Sie Folgendes:

1. Laden Sie die Seite im mobilen Browser neu, statt die App zu suchen.
2. Wechseln Sie von WLAN zu mobilen Daten oder umgekehrt.
3. Leeren Sie den Cache und die Cookies Ihres Browsers.
4. Schließen Sie alle anderen Tabs und Hintergrundanwendungen.
5. Deaktivieren Sie vorübergehend Werbe- und Inhaltsblocker.
6. Testen Sie einen anderen Browser auf demselben Gerät.
7. Starten Sie das Telefon neu, um den Arbeitsspeicher zu leeren.
8. Prüfen Sie, ob Ihr Betriebssystem und der Browser aktuell sind.
9. Versuchen Sie ein Spiel, das Sie zuvor ohne Probleme geöffnet haben.
10. Öffnen Sie die Seite im privaten Modus, um Erweiterungen auszuschließen.
11. Vermeiden Sie mehrere Spiele gleichzeitig zu starten.
12. Prüfen Sie, ob eine Fehlermeldung des Spielanbieters erscheint.
13. Warten Sie einige Minuten und laden Sie die Seite erneut.
14. Notieren Sie, bei welchem Spiel der Fehler auftritt.

Kontaktieren Sie den Support, wenn nur bestimmte Spiele nicht laden und andere einwandfrei funktionieren.

Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Der Status der Verifizierung bleibt auf „in Prüfung“, oder ein hochgeladenes Dokument wird als ungültig zurückgewiesen. Das kann passieren, wenn:

• Das Foto unscharf oder abgeschnitten ist.
• Die Adresse auf dem Dokument nicht mit der Kontoadresse übereinstimmt.
• Das Dokument abgelaufen ist.
• Die Rückseite oder eine Seite fehlt.
• Der Name in verschiedenen Schreibweisen erscheint.

So korrigieren Sie das:

1. Prüfen Sie, welches Dokument genau abgelehnt wurde und warum.
2. Fotografieren Sie das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
3. Achten Sie darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
4. Laden Sie Vorder- und Rückseite hoch, falls verlangt.
5. Vergleichen Sie die Adresse auf dem Dokument mit der im Konto.
6. Reichen Sie nur gültige Dokumente ein, die nicht abgelaufen sind.
7. Vermeiden Sie Screenshots statt Fotos des Originals.
8. Prüfen Sie, ob Ihr Name exakt wie im Konto geschrieben ist.
9. Laden Sie fehlende Seiten nach, statt ein neues Dokument zu beginnen.
10. Warten Sie, bis die laufende Prüfung abgeschlossen ist, bevor Sie erneut hochladen.
11. Halten Sie ein zweites Ausweisdokument bereit, falls das erste nicht akzeptiert wird.
12. Prüfen Sie Ihr E-Mail-Postfach auf Rückfragen.
13. Speichern Sie die Bestätigung des Uploads.
14. Dokumentieren Sie den Grund der Ablehnung.

Kontaktieren Sie den Support, wenn ein korrektes Dokument wiederholt abgelehnt wird und Sie eine Begründung benötigen.

Halten Sie Ihre Kontodaten, Zahlungsdaten und Dokumente von Anfang an identisch und vollständig, damit die meisten dieser Probleme gar nicht erst entstehen.