Rabona casino: feilsøking for uttak, KYC, lasting på mobil og manglende innskudd

Du har fått en bekreftelse på skjermen om at et uttak er registrert, men statusen blir stående uten å endre seg. Den vanligste årsaken er at identitetskontrollen fortsatt er åpen eller at et dokument mangler, slik at uttaket ligger i kø bak verifiseringen.

Uttak som blir liggende i påvente

Spilleren ser et uttak merket som behandles eller venter, og saldoen er allerede trukket, men beløpet kommer ikke videre.

• Identitetskontrollen er ikke fullført, så uttaket står i kø.
• Et innskudd er gjort med en betalingsmåte som ikke står i navnet ditt.
• Spillkontoen har en åpen bonus som må omsettes ferdig før uttak slipper gjennom.
• Bankopplysningene du oppga, stemmer ikke med kontoeierens navn.
• Flere uttak er sendt samtidig og behandles i rekkefølge.

1. Logg inn på kontoen og se hvilken status uttaket har akkurat nå.
2. Finn ut om identitetskontrollen er merket som fullført eller fortsatt åpen.
3. Sjekk om du har en aktiv bonus, og om omsetningskravet er oppfylt.
4. Gå gjennom innskuddene og bekreft at betalingsmåten står i ditt eget navn.
5. Sammenlign kontonummeret du oppga, med navnet som står på kontoen.
6. Send bare ett uttak om gangen og vent på svar før du prøver igjen.
7. Undersøk om det ligger et uavsluttet uttak fra en tidligere forespørsel.
8. Last opp nytt dokumentasjon bare hvis noe faktisk mangler.
9. Følg med på kontosiden fordi statusen kan endre seg uten e-postvarsel.
10. Skriv ned hvilket beløp og hvilken dato uttaket gjelder, før du tar kontakt.
11. Vent på at den åpne kontrollen blir ferdig før du sender en ny forespørsel.
12. Fjern gamle uttak som er trukket tilbake, så køen blir tydelig.
13. Sjekk at navnet på spillkontoen er skrevet nøyaktig som i passet.
14. Bekreft at banken din tar imot overføringer fra spillselskaper.
15. Ta et skjermbilde av statusen slik at du kan vise den frem senere.
16. Kontakt support med kontonummer, beløp og dato hvis statusen ikke har endret seg etter at alle punktene over er sjekket.

Hvis kontrollen er ferdig og alle opplysningene stemmer, men uttaket fortsatt står stille, er det support som kan se hvor saken har stoppet. Hos rabonacasino.co.no/ kan du be om en konkret status på den enkelte forespørselen i stedet for å sende en ny.

Identitetskontroll som stopper eller får avslag

Spilleren ser at kontrollen er merket som under behandling eller avvist, selv om dokumentene er lastet opp.

• Bildet er uskarpt, eller hjørnene på dokumentet er kuttet bort.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på spillkontoen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
• Bare én side av et dokument er sendt inn der begge sider trengs.
• Adressen på dokumentet samsvarer ikke med adressen som er registrert.

1. Les hvilken grunn som står ved avslaget, før du laster opp på nytt.
2. Ta nye bilder i godt lys og hold dokumentet flatt mot en mørk bakgrunn.
3. Sørg for at alle fire hjørner og hele teksten er synlig i bildet.
4. Bruk originaldokumentet, ikke en kopi av en kopi.
5. Skriv fornavn og etternavn nøyaktig slik det står i dokumentet.
6. Oppdater profilen hvis adressen din har endret seg siden registreringen.
7. Send bare det dokumentet som er bedt om, ikke hele bunken på nytt.
8. Vent på svar på den ene innsendelsen før du prøver en ny variant.
9. Sjekk at filen er i et format som støttes og ikke er for stor.
10. Unngå å beskjære bildet med verktøy som fjerner kanter eller stempler.
11. Hvis du har byttet navn, legg ved dokumentasjon på begge navnene.
12. Sjekk at fødselsdatoen i profilen stemmer med dokumentet.
13. Fjern synlige reflekser fra skjermen hvis du fotograferer et digitalt dokument.
14. Bekreft at dokumentet fortsatt er gyldig på innsendelsesdagen.
15. Ta vare på kvitteringen for innsendelsen slik at du kan vise den frem.
16. Kontakt support hvis kontrollen fortsatt står fast etter at et korrekt bilde er sendt inn.

Det er vanlig at et avslag skyldes bildekvaliteten, ikke selve opplysningene. Ta derfor ett nytt bilde før du konkluderer med at noe er galt med kontoen.

Sider og spill som ikke laster på telefonen

Spilleren ser en hvit side, en spinner som ikke stopper, eller et spillvindu som lukker seg med en gang.

• Nettleseren har gamle data eller en ødelagt hurtigbuffer.
• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillvinduet.
• Flere faner med spill er åpne samtidig og tar ressursene.

1. Oppdater siden én gang og se om innholdet kommer frem.
2. Lukk alle andre faner med spill før du prøver igjen.
3. Tøm hurtigbufferen og informasjonskapslene i nettleseren.
4. Bytt til et annet nettverk, for eksempel fra mobilnett til wifi.
5. Slå av personvernutvidelser midlertidig og last siden på nytt.
6. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
7. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
8. Start telefonen på nytt hvis problemet vedvarer.
9. Sjekk at det er ledig lagringsplass på telefonen.
10. Skru av strømsparingsmodus mens du spiller.
11. Åpne siden i et normalt vindu, ikke i en innebygd visning fra en annen side.
12. Test om bare ett spill feiler, eller om hele siden er treg.
13. Skriv ned hvilket spill og hvilken feilmelding du ser.
14. Prøv igjen senere hvis feilen først dukket opp under en oppdatering.
15. Ta et skjermbilde av feilmeldingen.
16. Kontakt support hvis feilen gjentar seg i to ulike nettlesere på samme telefon.

Hvis bare ett enkelt spill ikke åpner seg, er det ofte spillets eget vindu som feiler, ikke resten av siden. Da hjelper det å bytte nettleser før du leter etter feil på kontoen.

Innskudd som er trukket men ikke synlig på saldoen

Spilleren ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men spillkontoen viser den gamle saldoen.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Betalingen ble avbrutt etter at banken trakk beløpet.
• Innskuddet gikk til en annen konto enn spillkontoen.
• En sikkerhetskontroll i banken holder betalingen tilbake.
• Siden ble lastet på nytt under betalingen, og bekreftelsen forsvant.

1. Last kontosiden på nytt og se om saldoen er oppdatert.
2. Sjekk betalingshistorikken i banken for status på overføringen.
3. Finn kvitteringen fra betalingen og noter referansenummeret.
4. Se etter om innskuddet står som reservert hos banken.
5. Bekreft at du brukte samme betalingsmåte som tidligere innskudd.
6. Sjekk at betalingsmåten står i ditt eget navn.
7. Vent litt og se om beløpet dukker opp etter at banken har behandlet det.
8. Ikke gjenta innskuddet med en gang, slik at du unngår dobbel belastning.
9. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
10. Se om det ligger et tidligere innskudd med samme beløp.
11. Kontakt banken hvis betalingen står som reservert over tid.
12. Skriv ned beløp, dato og referansenummer før du tar kontakt.
13. Oppgi hvilken betalingsmåte du brukte.
14. Send innskuddskvitteringen hvis support ber om dokumentasjon.
15. Følg med på kontoutskriften til beløpet er endelig bokført.
16. Kontakt support med kvitteringen hvis beløpet er bokført hos banken men fortsatt ikke vises på spillkontoen.

Det viktigste er å ikke sende innskuddet på nytt før du vet hvor det første beløpet ble av. En dobbel belastning skaper mer arbeid enn den opprinnelige feilen.

Fullfør identitetskontrollen og oppdater navn og adresse før du setter inn penger eller ber om uttak, så slipper du at betalinger og kontroll ligger i kø samtidig.