Du tror måske, at din konto er klar til udbetaling, men i stedet ser du en meddelelse om, at identitetsverifikationen stadig mangler. Det skyldes oftest, at dokumenter er uklare eller ikke matcher dine oplysninger.
Identitetsverifikation (KYC) sidder fast
Du har uploadet billeder af dit pas eller kørekort, men får hele tiden afvist, eller status ændrer sig ikke. Det kan skyldes flere forhold.
- Billederne er slørede, afskårne eller tager ikke hele dokumentet med.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke overens med det navn, du har oplyst.
- Dokumentet er udløbet, eller der mangler en gyldig underskrift.
- Du har uploadet et screenshot i stedet for et originalt foto.
- Adressen på en regning er ikke den samme, som du har indtastet.
- Tag nye billeder i dagslys med hele dokumentet synligt.
- Sørg for, at ingen hjørner er skåret af.
- Brug en mørk baggrund, så kanterne tydeligt fremgår.
- Undgå blitz, der kan give genskin på plastiklaminatet.
- Upload billederne igen via profilen, ikke via en midlertidig session.
- Kontrollér, at dit navn staves præcis som på dokumentet.
- Hvis du har fået nyt navn, vedlæg da dokumentation for navneændringen.
- Ved adressebekræftelse: brug en regning, der ikke er ældre end tre måneder.
- Sørg for, at regningen viser dit navn og din fulde adresse.
- Undlad at sløre beløb eller andre detaljer på regningen.
- Send kun de dokumenter, der bliver bedt om, og vent på svar.
- Hvis du har sendt nye billeder, så undlad at sende dem igen i kort tid efter.
Kontakt supporten, hvis du har uploadet korrekte dokumenter og stadig får afvist uden begrundelse.
Mobilen viser ikke spil eller side korrekt
Du åbner casinoet i telefonens browser, men spil eller sider bliver hængende i en indlæsningstilstand. Det skyldes ofte browserens cache eller en ustabil forbindelse.
- Browserens cache og cookies er forældede eller beskadigede.
- Du bruger en browser, der ikke understøtter spillevendens teknik.
- Dit netværk skifter mellem Wi-Fi og mobildata.
- En annonceblokering eller privat browsingtilstand blokerer elementer.
- Telefonens operativsystem eller browser er ikke opdateret.
- Genindlæs siden ved at trække ned fra toppen.
- Ryd browserens cache og cookies i telefonens indstillinger.
- Prøv en anden browser, for eksempel Chrome eller Safari.
- Slå privat browsing fra midlertidigt.
- Deaktiver eventuelle annonceblokeringer.
- Skift til en stabil Wi-Fi-forbindelse.
- Genstart telefonen, hvis spil fortsat fryser.
- Prøv at åbne casino-house.co.dk/ i en ny fane for at se, om forsiden indlæses.
- Opdater telefonens styresystem og browser til nyeste version.
- Hvis et enkelt spil ikke virker, prøv et andet for at isolere fejlen.
- Slå flytilstand til og fra for at nulstille netværket.
- Hvis problemet varer ved på flere enheder, kontakt support med en beskrivelse af fejlen.
Kontakt support, hvis ingen af trinene hjælper, og problemet er det samme på andre enheder.
Udbetalingen er stadig afventende
Du har anmodet om en udbetaling, men status står stadig som afventende efter flere dage. Årsagen er ofte en igangværende kontrol eller en manglende detalje.
- Identitetsverifikationen er ikke færdigbehandlet.
- Du har ikke bekræftet din e-mailadresse eller dit telefonnummer.
- Du har tidligere fået en bonus, og omsætningskravene er ikke opfyldt.
- Der er uoverensstemmelse mellem betalingsmetode og dit navn.
- Udbetalingen er sat i kø på grund af mange samtidige anmodninger.
- Log ind og se, om der er en besked om manglende dokumentation.
- Færdiggør identitetsverifikationen, hvis den ikke er gennemført.
- Bekræft din e-mail og dit telefonnummer i profilindstillingerne.
- Gennemgå, om du har aktive bonusser, der kræver omsætning.
- Undlad at anmode om ny udbetaling, mens den første er under behandling.
- Kontrollér, at navnet på din betalingsmetode matcher dit kontonavn.
- Hvis du har brugt flere betalingsmetoder, kan det give ekstra kontrol.
- Vent med at kontakte support, indtil der er gået den tid, der er oplyst for behandling.
- Når du kontakter support, vedlæg da din udbetalingsreference.
- Undlad at sende flere identiske forespørgsler, da det kan forsinke sagen.
- Hvis du har fået en bonus, så tjek at du har opfyldt eventuelle omsætningsbetingelser.
- Ved store beløb kan der være ekstra kontrol, som kræver yderligere dokumentation.
- Kontakt support, hvis status ikke ændrer sig inden for den oplyste tidsramme, eller hvis du har fået en fejlmeddelelse.
Kontakt support, hvis udbetalingen ikke er behandlet efter den angivne frist, og du har gennemført alle trin.
Velkomstbonus eller free spins blev ikke krediteret
Du har oprettet en konto og indbetalt, men bonussen eller de gratis spins dukker ikke op på kontoen. Det skyldes oftest, at en betingelse ikke er opfyldt.
- Du har ikke indtastet denbonuskode, der kræves.
- Indbetalingen blev foretaget, før bonussen blev aktiveret.
- Du har tidligere haft en konto hos Casino House.
- Du har valgt en indbetalingsmetode, der ikke udløser bonus.
- Bonussen er tidsbegrænset og er udløbet, før du indbetalte.
- Log ind og se, om bonussen ligger under “aktive bonusser”.
- Kontrollér, at du har indtastet den rigtige bonuskode ved indbetaling.
- Hvis du glemte koden, kan du muligvis ikke få bonussen bagefter.
- Sørg for, at din indbetaling er gennemført, før du venter bonus.
- Undersøg, om der er særlige regler for den valgte indbetalingsmetode.
- Hvis du har haft en konto før, kan velkomstbonussen være udelukket.
- Free spins kan kræve, at du åbner den angivne spilside.
- Aktiver bonussen manuelt, hvis der er en knap til det.
- Vent kort efter indbetaling, da bonussen kan blive forsinket.
- Hvis bonussen stadig mangler, og du har opfyldt alle krav, kontakt da support.
- Ved kontakt: oplys brugernavn, indbetalingstidspunkt og bonuskode.
- Undlad at indbetale igen, før du har fået svar, da det kan gøre sagen uklar.
Kontakt support, hvis du har opfyldt alle betingelser og stadig ikke har modtaget bonussen inden for den oplyste tid.
En praktisk vane, der forebygger de fleste problemer, er at gennemgå din profil og bonussens betingelser, før du indbetaler eller anmoder om udbetaling.
