Zaslon prikazuje »Stran se ne odpre« ali pa se prijavno okno vrti v nedogled? Najpogostejši vzrok je počasna povezava ali star shranjen podatek v brskalniku na telefonu. Enako velja za zavrnjeno prijavo in polog, ki se ne prikaže takoj.
Igre in stran se na telefonu ne naložijo do konca
Na telefonu se zgodi, da se stran odpre le delno, vrtiljak ali igralno okno pa ostane prazen.
- šibka ali nestabilna mobilna povezava
- star shranjen podatek in piškotki v brskalniku
- zastarel brskalnik ali onemogočen JavaScript
- vklopljen način varčevanja z baterijo, ki ustavi ozadje
- preveč odprtih zavihkov hkrati
- Preverite, ali se druge strani na telefonu nalagajo normalno.
- Preklopite z mobilnih podatkov na Wi-Fi ali obratno in poskusite znova.
- V nastavitvah brskalnika počistite piškotke in predpomnilnik.
- Zaprite vse zavihke razen enega in znova odprite stran.
- Poskrbite, da bo JavaScript v brskalniku omogočen.
- Izklopite varčevanje z baterijo za brskalnik.
- Posodobite brskalnik na telefonu na novejšo različico.
- Poskusite z drugim brskalnikom, na primer s privzetim na napravi.
- Znova zaženite telefon in nato še enkrat odprite stran.
Podporo obvestite, če se napaka ponovi v drugem brskalniku in na drugi povezavi ter priložite posnetek zaslona.
Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen po več poskusih
Prijavno okno sporoči napačno geslo ali opozori, da je račun začasno zaklenjen.
- napačno uporabniško ime ali e-poštni naslov
- geslo, vneseno z velikimi začetnicami ali presledkom na koncu
- preveč zaporednih napačnih poskusov
- samodejno izpolnjevanje, ki vstavi staro geslo
- račun je blokiran zaradi nedokončane verifikacije
- Vnesite geslo ročno, brez samodejnega izpolnjevanja, in pazite na velike črke.
- Preverite, ali uporabljate isti e-poštni naslov, s katerim ste se registrirali.
- Počistite piškotke in poskusite prijavo v drugem brskalniku.
- Po vsakem neuspelem poskusu naredite kratek premor, preden poskusite znova.
- Geslo ponastavite prek povezave, ki jo prejmete na e-pošto.
- Preverite tudi mapo z neželeno pošto, če sporočila za ponastavitev ni.
- Pred ponastavitvijo gesla odprite https://www.bizzocasino-si.com/ in se prepričajte, da ste na pravem naslovu.
- Po uspešni prijavi takoj nastavite novo geslo, ki ga ne uporabljate drugje.
- Če je račun zaklenjen, počakajte na konec zaklepa in se nato prijavite z novim geslom.
Podpori pišite, če zaklep ne popusti tudi po uspešni ponastavitvi gesla.
Verifikacija identitete se ustavi ali so dokumenti zavrnjeni
V računu piše, da je preverjanje v teku ali da dokument ni bil sprejet.
- fotografija je zamegljena, odrezana ali v slabem osvetljenem prostoru
- na dokumentu se ne vidijo vsi robovi in podatki
- podatki v računu se ne ujemajo z dokumentom
- poslan je dokument, ki ni na seznamu sprejetih
- preverjanje še ni zaključeno, ker manjka še en dokument
- Odprite razdelek za verifikacijo in preglejte, kateri dokument manjka.
- Fotografirajte dokument pri dnevni svetlobi, brez bleščanja in senc.
- Pazite, da bodo vsi štirje robovi dokumenta na fotografiji.
- Preverite, da so ime, priimek in naslov v računu enaki kot na dokumentu.
- Če se je ime spremenilo, to najprej uredite v nastavitvah računa.
- Naložite ločene fotografije sprednje in zadnje strani dokumenta.
- Pošljite le dokumente, ki jih sistem izrecno zahteva.
- Po pošiljanju ne nalagajte istih fotografij večkrat, da ne podaljšate postopka.
- Počakajte na odgovor in preverite e-pošto ter obvestila v računu.
Podporo kontaktirajte, če je dokument zavrnjen večkrat zapored in ne veste, kaj naj popravite.
Polog je zapustil banko, na igralnem računu pa ga ni
Bankovni izpisek kaže bremenitev, stanje v računu pa ostaja nespremenjeno.
- nakazilo je še v obdelavi pri banki
- podatki za prenos niso bili prepisani povsem natančno
- polog je bil izveden z računa, ki ni v vašem imenu
- preverjanje identitete še ni zaključeno
- v računu je odprt drug, napačen razdelek s pologi
- Osvežite stanje računa in se odjavite ter znova prijavite.
- Preverite zgodovino transakcij v računu, ne le na vrhu strani.
- Primerjajte znesek na bankovnem izpisku z zneskom, ki ste ga vnesli.
- Preverite, ali ste pri nakazilu uporabili prave podatke za prenos.
- Ugotovite, ali je bil polog izveden z računa v vašem imenu.
- Dokončajte verifikacijo, če ta še ni končana.
- Shranite potrdilo o nakazilu ali posnetek zaslona iz banke.
- Pošljite potrdilo podpori skupaj s svojim uporabniškim imenom.
Podporo obvestite takoj, ko je polog bremenil banko, v računu pa se ne prikaže tudi po več poskusih osvežitve.
Hitri pregled
Spodnja tabela pove, kateri vzrok je pri posamezni težavi najverjetnejši in kaj preveriti najprej.
| Težava | Običajen vzrok | Prvi korak |
|---|---|---|
| stran se na telefonu ne naloži | piškotki ali šibka povezava | počistite predpomnilnik in preklopite povezavo |
| prijava ne uspe | napačno geslo ali zaklep | geslo vnesite ročno in ponastavite |
| verifikacija se ustavi | neberljiv ali manjkajoč dokument | preglejte razdelek za verifikacijo |
| polog ni viden | nakazilo še ni obdelano | primerjajte zgodovino transakcij z izpiskom |
| promocijska koda ni sprejeta | napačno vnesena koda ali neizpolnjen pogoj | preverite, ali je koda veljavna za vaš račun |
Pri promocijskih kodah se napake pogosto zgodijo zaradi presledka ali napačne velike črke, zato kodo vnesite previdno. Koda za bonus je lahko vezana na določen tip pologa, zato preverite, ali ste izbrali pravi način. Promocijske kode Bizzo Casino so vezane na posamezni račun, zato jih ne delite z drugimi. Če je koda sprejeta, a se bonus ne prikaže, se odjavite in znova prijavite. Ob vsaki težavi najprej zapišite, kaj ste videli na zaslonu, in šele nato ukrepajte. Tako boste podpori poslali jasen opis in hitreje dobili odgovor.
Največ težav prepreči že navada, da v brskalniku na telefonu redno počistite piškotke, geslo pa shranite v upravitelja gesel, ki ga ne uporabljate za druge storitve.
