Pred seboj imate prijavno polje, ki zavrne geslo, ali sporočilo, da je račun zaklenjen. Najpogostejši vzrok je več zaporednih napačnih poskusov prijave ali pa nepotrjen e-naslov.
Zaklenjen račun in neuspešna prijava
Po več napačnih poskusih se prijavno polje ne odziva več, na zaslonu pa se izpiše obvestilo o zaklepu. Vzroki so običajno ponovljena napačna gesla, nepotrjen e-naslov, zastarela povezava za ponastavitev ali varnostni pregled računa.
- večkrat napačno vneseno geslo
- nepotrjen e-naslov ob registraciji
- povezava za ponastavitev gesla je potekla
- varnostni pregled zaradi nenavadne prijave
- račun je bil začasno zaklenjen zaradi suma zlorabe
- Zaprite vsa okna in znova odprite prijavno stran.
- Preverite, ali je tipkovnica v pravem načinu in ali je vklopljen Caps Lock.
- Vnesite geslo počasi in pazite na presledke na koncu.
- Uporabite povezavo za ponastavitev gesla in sledite navodilom v e-pošti.
- Preverite mapo z neželeno pošto, če sporočila za ponastavitev ni med prejetimi.
- Počakajte, da poteče obdobje zaklepa, preden poskusite znova.
- Ne ponavljajte prijave z napačnim geslom, ker to podaljša zaklep.
- Preverite, ali je e-naslov v računu pravilno zapisan.
- Če uporabljate upravitelj gesel, ga začasno izklopite in geslo vnesite ročno.
- Poskusite prijavo v drugem brskalniku na telefonu.
- Po uspešni prijavi takoj nastavite novo, močno geslo.
- Ne delite gesla z drugimi in ne uporabljajte istega gesla kot drugje.
- Zapišite si, kdaj ste nazadnje poskusili prijavo, da boste lažje opisali težavo.
Če se zaklep po preteku obdobja ponovi ali če pošta za ponastavitev ne prispe, se obrnite na podporo.
Dokumenti za preverjanje identitete so zavrnjeni
Na zaslonu za preverjanje se pojavi obvestilo, da dokument ni sprejet, ali status ostane nespremenjen. Vzroki so pogosto slaba kakovost fotografije, neujemanje podatkov ali dokument, ki ni med sprejetimi.
- fotografija je zamegljena ali prekrita s sijajem
- ime na dokumentu se ne ujema z imenom v računu
- dokument je potekel
- robovi dokumenta so odrezani
- poslan je bil napačen tip dokumenta
- Odprite razdelek za preverjanje v svojem računu.
- Preverite, kateri dokumenti so navedeni kot sprejeti.
- Fotografirajte dokument pri dnevni svetlobi, brez bliskavice.
- Pazite, da so vsi štirje robovi vidni in da ni odseva.
- Preverite, da so ime, priimek in naslov enaki kot v računu.
- Če se je ime spremenilo, najprej posodobite podatke v računu.
- Naložite dokument v pravi obliki, ki jo sistem sprejme.
- Pošljite samo eno jasno fotografijo na posamezni dokument.
- Po nalaganju počakajte na obvestilo o pregledu, preden pošljete novo različico.
- Če je dokument potekel, priskrbite veljavnega.
- Shranite kopijo poslanih dokumentov za svojo evidenco.
- Preverite, ali je e-pošta za obvestila o preverjanju pravilna.
- Ne pošiljajte dokumentov po nepreverjenih kanalih.
Če je dokument jasen in veljaven, status pa se ne spremeni, se obrnite na podporo z opisom, kaj ste poslali.
Omejitve pri nakazilu in dvigu
Pri nakazilu ali dvigu se prikaže sporočilo, da znesek presega dovoljeno mejo. Vzroki so povezani z nastavitvami računa, stopnjo preverjanja in pravili o odgovorni igri.
- znesek presega mejo, ki velja za vaš račun
- preverjanje identitete še ni zaključeno
- nastavljena je lastna omejitev porabe
- uporabljena način plačila ni povezan z računom
- na računu je že odprt dvig, ki čaka na obdelavo
- Preberite celotno sporočilo ob zavrnitvi in si zapišite razlog.
- Preverite, ali je preverjanje identitete zaključeno.
- Poglejte, ali imate v računu nastavljene lastne omejitve.
- Zmanjšajte znesek na vrednost, ki je v skladu z omejitvijo.
- Počakajte, da se morebitni odprti dvig zaključi.
- Uporabite način plačila, ki je povezan z vašim imenom.
- Ne poskušajte večkrat zapored z istim zneskom.
- Preverite, ali je na računu dovolj sredstev za morebitne stroške.
- Če je omejitev lastna, jo spremenite v nastavitvah računa.
- Po spremembi počakajte na potrditev, preden poskusite znova.
- Zapišite, kateri znesek je bil zavrnjen in kdaj.
- Ne odpirajte novega računa, da bi obšli omejitev.
- Če omejitev ni povezana z vašimi nastavitvami, se obrnite na podporo.
Na podporo se obrnite, ko ste preverili preverjanje identitete in lastne omejitve, težava pa ostaja.
Dvig čaka dlje, kot pričakujete
V zgodovini transakcij dvig še vedno kaže status v obdelavi. Najpogosteje je vzrok nedokončano preverjanje ali čakanje na potrditev načina plačila.
- preverjanje identitete še ni zaključeno
- dvig je bil poslan na način plačila, ki ni potrjen
- na računu je odprt bonus, ki ga je treba najprej izpolniti
- podpora preverja vir sredstev
- način plačila zahteva dodatno potrditev
- Odprite zgodovino transakcij in preverite status dviga.
- Preverite, ali je preverjanje identitete zaključeno.
- Poglejte, ali je dvig vezan na bonus in ali so pogoji izpolnjeni.
- Preverite, ali je način plačila, na katerega ste naslovili dvig, potrjen.
- Počakajte, da preteče obdobje, ki je navedeno ob statusu.
- Ne pošiljajte novega dviga, dokler prejšnji ni zaključen.
- Preverite e-pošto, da ne spregledate zahteve po dodatnem dokumentu.
- Odgovorite na vsako zahtevo podpore v istem dnevu, če je mogoče.
- Če je dvig vezan na bonus, dokončajte pogoje ali počakajte na njihov iztek.
- Preverite, ali je način plačila še vedno aktiven.
- Shranite številko transakcije za lažje poizvedovanje.
- Če se status ne spremeni, se obrnite na grandmondial.si in navedite številko transakcije.
- Ob poizvedbi ne pošiljajte novih dokumentov, razen če so izrecno zahtevani.
Na podporo se obrnite, ko je dvig dlje v obdelavi, kot je navedeno ob statusu, in ste preverili preverjanje ter bonus.
Hitri pregled
V preglednici so glavne težave, običajni vzroki in prvi korak, ki ga lahko naredite sami.
| Težava | Običajni vzrok | Prvi korak |
|---|---|---|
| Neuspešna prijava | napačno geslo ali zaklep po poskusih | počakajte na konec zaklepa in ponastavite geslo |
| Zavrnjen dokument | slaba fotografija ali neujemanje podatkov | ponovno fotografirajte dokument pri dnevni svetlobi |
| Zavrnjeno nakazilo | omejitev računa ali nedokončano preverjanje | preverite preverjanje identitete in lastne omejitve |
| Zavrnjen dvig | način plačila ni povezan z računom | uporabite način, ki je povezan z vašim imenom |
| Dvig čaka | preverjanje ali bonus še ni zaključen | preverite status v zgodovini transakcij |
Vsak vzrok v preglednici je treba najprej preveriti v svojem računu, preden se obrnete na podporo. Napačno geslo in zaklep se najpogosteje rešita z zaključkom zaklepa in novo povezavo za ponastavitev. Zavrnjen dokument običajno zahteva novo fotografijo z jasnimi robovi in enakimi podatki, kot so v računu. Pri omejitvah je odločilno, ali gre za lastno nastavitev ali za stanje preverjanja. Dvig, ki čaka, je treba najprej uskladiti z morebitnim bonusom in potrjenim načinom plačila. Šele ko so ti koraki opravljeni, ima poizvedba pri podpori vse podatke, ki jih potrebuje.
Največ težav preprečite tako, da ob registraciji vnesete točne osebne podatke in jih pozneje ne spreminjate brez potrditve.
