Mnohí hráči predpokladajú, že peniaze z banky sa pripíšu na konto okamžite, no na obrazovke vidia prázdny zostatok a stratený vklad. Najčastejšou príčinou je odoslaná platba, ktorú casino ešte len čaká na potvrdenie od banky.
Vklad odišiel z banky, ale na zostatku nie je
Hráč vidí v bankovej aplikácii zaúčtovanú platbu, no na konte casina svieti nula a história transakcií ostáva prázdna.
- Platba je stále v spracovaní na strane banky.
- Hráč zadal iné číslo účtu alebo nesprávny identifikátor platby.
- Vklad bol odoslaný z účtu, ktorý nepatrí hráčovi.
- Casino čaká na manuálne potvrdenie platby.
- Platba skončila ako neúspešná a banka ju vráti.
- Otvorte v banke detail platby a poznačte si jej stav.
- Skontrolujte, či suma sedí s tým, čo ste zadali v casine.
- Porovnajte meno majiteľa účtu s menom na hráčskom konte.
- Obnovte stránku casina v prehliadači telefónu aj počítača.
- Odhláste sa a znova sa prihláste do svojho konta.
- Pozrite si históriu vkladov priamo v hráčskom konte.
- Ak transakcia chýba, pripravte si výpis z banky k danej platbe.
- Zapíšte si presný čas odoslania a sumu bez zaokrúhľovania.
- Skontrolujte, či ste neplatili cez sprostredkovateľa namiesto banky.
- Počkajte na dokončenie spracovania, kým banka stav nezmení.
- Ak sa stav v banke nemení, oslovte svoju banku s otázkou na platbu.
- Výpis aj čas odoslania majte pripravené pre podporu casina.
Podporu kontaktujte vtedy, keď banka platbu potvrdí ako dokončenú a zostatok v konte sa napriek tomu nezmení.
Uvítací bonus alebo free spiny neprišli na účet
Hráč po registrácii očakáva bonus na konte, no v sekcii bonusov nič nevidí a spiny sa nedajú spustiť.
- Bonus nebol aktivovaný pri registrácii ani pred vkladom.
- Vklad prišiel skôr, než bola ponuka pripísaná ku kontu.
- Podmienky ponuky pre konkrétny vklad alebo hru neboli splnené.
- Hráč už mal v minulosti založené konto.
- Free spiny sú viazané na konkrétny automat a inde sa nezobrazia.
- Otvorte sekciu bonusov a skontrolujte, či tam ponuka čaká na aktiváciu.
- Prejdite si pravidlá ponuky priamo na stránke, kde ste sa registrovali.
- Zistite, či sa bonus pripisuje až po vklade, alebo pred ním.
- Overte, že vklad prešiel na váš účet v casine.
- Skontrolujte, či ste pri registrácii nevyplnili iný e-mail než ten, ktorý používate.
- Pozrite si, či spiny nevisia na inom slote, než ste otvorili.
- Odhláste sa a znova sa prihláste, aby sa konto obnovilo.
- Ak máte viac kont, zistite, ktoré z nich je aktívne.
- Skontrolujte, či ste niektorú časť ponuky nevynechali.
- Poznámky o ponuke si odložte spolu s potvrdením o registrácii.
- Ak montáž na konte chýba, pripravte si údaje o vklade.
- Požiadajte podporu o kontrolu stavu konkrétnej ponuky.
- Pri odpovedi uveďte presný názov ponuky a dátum registrácie.
Podporu oslovte vtedy, keď máte splnené všetky podmienky ponuky a bonus ani spiny sa napriek tomu neobjavili na konte.
Limit blokuje vklad alebo výber
Hráč odošle platbu, no systém ju odmietne s hláškou o prekročení limitu a peniaze sa nezapočítajú ani neodídu.
- Suma presahuje limit nastavený na hráčskom konte.
- Hráč má aktívne obmedzenie, ktoré si sám nastavil.
- Limit platí pre konkrétnu metódu platby, nie pre celé konto.
- Konto ešte neprešlo overením potrebným pre vyššie sumy.
- Platba z účtu tretej osoby narazila na pravidlo o vlastníctve účtu.
- Prečítajte si hlášku pri odmietnutej platbe celú, nie len prvú vetu.
- Skontrolujte nastavené limity vo svojom hráčskom konte.
- Zistite, či sa limit vzťahuje na vklad, výber alebo oboje.
- Overte, či ste obmedzenie nezaviedli vy sami a kedy platí.
- Pri https://www.tipsport-slovakia.sk/ nájdete prehľad platieb vo svojom konte a stav každého limitu.
- Skúste sumu, ktorá pod limit patrí, a sledujte, či prejde.
- Ak je limit viazaný na metódu, zvoľte inú dostupnú možnosť.
- Skontrolujte, či konto patrí vám a či sú údaje zhodné s dokladom.
- Doplňte chýbajúce overenie, ak ho systém pri vyšších sumách vyžaduje.
- Pri samostatne nastavenom obmedzení počítajte s tým, že sa nedá zrušiť okamžite.
- Poznačte si presnú hlášku a čas odmietnutia.
- Nezadávajte platbu opakovane, kým príčinu nepoznáte.
- Akýkoľvek limit viazaný na konto sa dá vyriešiť len cez podporu.
Podporu kontaktujte vtedy, keď ste limity skontrolovali a platba stále neprejde bez zjavného dôvodu.
Overenie identity (KYC) sa zaseklo alebo doklady neprešli
Hráč nahrá doklad a čaká, no stav overenia ostáva nezmenený alebo príde zamietnutie bez jasného dôvodu.
- Fotografia dokladu je rozmazaná alebo má odlesk.
- Doklad je neúplný, chýba na ňom časť textu alebo roh.
- Údaje na doklade sa nezhodujú s údajmi na hráčskom konte.
- Doklad je po platnosti alebo neobsahuje fotografiu.
- Hráč nahral rovnaký dokument viackrát a systém ho zablokoval.
- Otvorte stav overenia a prečítajte si dôvod zamietnutia.
- Odfoťte doklad na mieste s dobrým svetlom a bez odleskov.
- Dbajte na to, aby boli viditeľné všetky štyri rohy dokumentu.
- Nahrávajte len doklad, ktorý je platný v čase kontroly.
- Porovnajte meno, dátum narodenia a adresu s údajmi na konte.
- Ak sa údaje líšia, upravte ich v profile pred ďalším nahratím.
- Nenahrávajte ten istý dokument opakovane bez zmeny.
- Pri požiadavke na dodatočný doklad ho nahrajte samostatne.
- Súbory pomenujte jednoducho, bez zvláštnych znakov.
- Skontrolujte, či sa dokument na server nahral celý.
- Po nahratí počkajte na zmenu stavu a neposielajte duplicitnú žiadosť.
- Ak sa stav nemení, pripravte si kópiu dokladu a popis problému.
- Do správy pre podporu uveďte, ktorý doklad a kedy ste nahrali.
Podporu kontaktujte vtedy, keď dokument spĺňa všetky podmienky a stav overenia sa napriek tomu nezmenil.
Pred prvým vkladom si nastavte rovnaké údaje v banke, v casine aj na doklade a väčšine týchto problémov sa vyhnete.
