GGPoker: uitbetaling, verificatie en inloggen oplossen

Je ziet bij het uitbetalen de melding dat je aanvraag in behandeling is, terwijl er al langer niets verandert. Meestal komt dat doordat een openstaande controle of een ontbrekend gegeven de uitbetaling tegenhoudt.

Een uitbetaling die langer op behandeling blijft staan

De speler ziet de status van de aanvraag niet opschuiven, hoe vaak de pagina ook wordt vernieuwd.

• De identiteitscontrole is nog niet afgerond.
• Het bedrag waarmee is gespeeld, is nog niet volledig vrijgegeven.
• Een stortingsmethode is niet bevestigd.
• De gegevens van het betaalmiddel wijken af van het account.
• Een eerdere aanvraag staat nog open en blokkeert de nieuwe.

1. Open je account en kijk bij de uitbetalingen welke status er precies staat.
2. Controleer of er een openstaande actie bij je profiel staat.
3. Rond eerst een lopende verificatie af voordat je opnieuw aanvraagt.
4. Zorg dat je saldo vrij beschikbaar is en niet vastzit aan een actie.
5. Speel het bedrag vrij dat volgens de actievoorwaarden nog openstaat.
6. Vraag één uitbetaling aan en dien geen tweede aanvraag in.
7. Controleer of de naam op je betaalmiddel gelijk is aan die op je account.
8. Bevestig een storting die nog als onvoltooid in je overzicht staat.
9. Wacht tot de lopende aanvraag is afgerond en probeer het daarna opnieuw.
10. Bewaar een schermafbeelding van de status als bewijs voor later.

Neem contact op met de klantenservice zodra de status niet verandert en er geen openstaande actie meer in je account zichtbaar is.

Vastgelopen identiteitscontrole en afgekeurde documenten

Je uploadt een document en ziet daarna de melding dat de controle niet kan worden afgerond of dat het bewijs niet wordt geaccepteerd.

• De foto is onscherp of het document is scheef gefotografeerd.
• Een rand of hoek van het document valt buiten het beeld.
• De naam of geboortedatum wijkt af van de gegevens in je account.
• Het document is verlopen of niet meer geldig.
• Er is een achterkant of tweede pagina nodig die niet is meegestuurd.

1. Open de melding bij je profiel en lees welke gegevens precies ontbreken.
2. Leg het document plat op een egale ondergrond.
3. Zorg voor gelijkmatig licht zonder schittering op het plastic.
4. Fotografeer alle hoeken en randen volledig binnen het kader.
5. Maak de foto scherp en controleer of alle tekst leesbaar is.
6. Stuur ook de achterkant mee als die bij het document hoort.
7. Vergelijk de naam en geboortedatum met wat er in je account staat.
8. Pas je profielgegevens aan als daar een fout in zit, zodat ze overeenkomen.
9. Upload de bestanden opnieuw via www.ggpoker.gr.com en wacht op de beoordeling.
10. Bewaar kopieën van wat je hebt ingestuurd voor het geval er iets misgaat.

Neem contact op met de klantenservice als een document meerdere keren wordt afgekeurd terwijl het aan alle zichtbare eisen voldoet.

Inloggen mislukt of het account raakt vergrendeld

Na een paar pogingen krijg je de melding dat je niet kunt inloggen of dat het account tijdelijk is vergrendeld.

• Het wachtwoord is verkeerd getypt of bevat een teken dat niet meekomt.
• De gebruikersnaam wijkt af van de naam waarmee je je hebt aangemeld.
• Er staan te veel mislukte pogingen op het account.
• De sessie op een ander apparaat is nog actief.
• Een automatisch ingevuld wachtwoord is verouderd.

1. Typ je gebruikersnaam en wachtwoord handmatig in plaats van via automatisch aanvullen.
2. Let op hoofdletters en op tekens die lastig te onderscheiden zijn.
3. Probeer hetzelfde in een privévenster van je browser.
4. Sluit de sessie op andere apparaten af als dat mogelijk is.
5. Gebruik de hersteloptie voor je wachtwoord als je die niet meer weet.
6. Kies een nieuw wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
7. Vraag een nieuwe beveiligingscode aan als die stap in je account actief is.
8. Wacht even voordat je opnieuw probeert, zodat de blokkade kan aflopen.
9. Controleer of je e-mailadres nog klopt, want daar komen herstelberichten binnen.
10. Noteer de exacte foutmelding die je ziet voor het geval je hulp nodig hebt.

Neem contact op met de klantenservice als je account vergrendeld blijft, ook nadat je het wachtwoord via de hersteloptie hebt vernieuwd.

Website en spellen laden niet goed op de telefoon

In de mobiele browser blijft het scherm leeg, laden spellen traag of valt de verbinding weg tijdens het spelen.

• De mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen netwerken.
• De cache van de browser bevat verouderde bestanden.
• Een advertentieblokkering of extensie houdt onderdelen tegen.
• De browsertab staat te lang open zonder verversing.
• Een verouderde browserversie ondersteunt een spellunderdeel niet.

1. Ververs de pagina en wacht tot alles geladen is voordat je een spel opent.
2. Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
3. Maak de cache en cookies van je browser leeg.
4. Schakel advertentieblokkering tijdelijk uit voor deze pagina.
5. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
6. Sluit andere tabbladen en achtergrondapps om geheugen vrij te maken.
7. Open het spel opnieuw in een verse tab.
8. Probeer een andere browser om te zien of het probleem daar ook optreedt.
9. Herstart je telefoon als het laden blijft hangen.
10. Meld welke stap je deed en wat je zag, zodat de oorzaak sneller te vinden is.

Neem contact op met de klantenservice als een spel bij anderen wel werkt en bij jou in elke browser blijft vastlopen.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen naast de gebruikelijke oorzaak en de eerste controle die je zelf kunt doen.

De eerste controle is bedoeld om snel te zien waar het misgaat, niet om het probleem meteen op te lossen. Bij een uitbetaling hangt bijna alles af van wat er nog openstaat in je account. Een afgekeurd document zegt meestal iets over de foto zelf, niet over je recht om te spelen. Bij een login telt vooral of de gegevens precies overeenkomen met wat er is aangemeld. Op de telefoon ligt de oorzaak vaak bij de browser of de verbinding, niet bij het spel. Blijkt de eerste controle in orde, dan is de volgende stap bijna altijd contact met de klantenservice.

Houd je profielgegevens, je documenten en je betaalmiddel steeds gelijk aan elkaar, want de meeste problemen met uitbetalingen, verificatie en inloggen komen daaruit voort.