JustCasino-registrering som stopper: innlogging, bonus, KYC og innskudd

Du forventer at innloggingen skal virke like glatt som hos kasinoet du brukte før, men i stedet får du en feilmelding eller en låst konto. Den vanligste årsaken er at noe i kontoopplysningene ikke stemmer med det du taster inn, eller at kontoen er midlertidig sperret etter flere feilede forsøk.

Innlogging som feiler eller konto som er låst

Skjermen viser gjerne «feil passord» eller en melding om at kontoen er låst, og du kommer ikke videre til spillsiden. Hos Just Casino registrering er det sjelden selve kontoen som er borte – nesten alltid ligger årsaken i det du taster inn eller i en sikkerhetssperre.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver, eller med et tegn som ligner på et annet.
• E-postadressen er registrert med en annen skrivemåte enn den du bruker nå.
• For mange feilede forsøk har utløst en midlertidig sperre.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
• 2FA-koden er skrevet inn etter at den har sluttet å gjelde.

1. Skriv e-postadressen for hånd i stedet for å la nettleseren fylle den ut.
2. Kontroller at passordet har riktig lengde og at store og små bokstaver stemmer.
3. Slå av autofyll for passord i nettleserens innstillinger mens du tester.
4. Prøv å logge inn i et privat vindu eller i en annen nettleser.
5. Sjekk at telefonen eller e-postkassen din faktisk mottar 2FA-koden.
6. Vent litt hvis du nettopp har tastet feil passord flere ganger, og prøv deretter igjen.
7. Bruk glemt passord-funksjonen og følg lenken du får tilsendt.
8. Logg inn på nytt med det nye passordet og uten autofyll.
9. Skriv ned hvilke feilmeldinger du ser, slik at du kan gjengi dem nøyaktig.

Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet og prøvd på nytt med riktig passord.

Velkomstbonus og gratisspinn som mangler

Du har registrert deg og venter på velkomstbonusen eller gratispinnene, men saldoen og spinnene står urørt på skjermen.

• Et innskudd er gjort uten at bonusen ble aktivert i kassen.
• Bonusen krever en innskuddskode som ikke ble skrevet inn.
• Du har allerede hatt en konto hos merkevaren, og velkomsttilbudet gjelder bare nye spillere.
• Innskuddet er gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer til bonus.
• Du ser på feil sted i kontoen, for eksempel under saldo i stedet for under aktive bonuser.

1. Åpne kontosiden og se om bonusen ligger som et aktivt tilbud du må bekrefte.
2. Gå tilbake til kassen og sjekk om det finnes et eget felt for bonuskode.
3. Kontroller at innskuddet ble registrert som et nytt innskudd og ikke som en overføring.
4. Se etter gratispinnene på spillsiden der de skal vises, ikke bare på hovedsiden.
5. Logg ut og inn igjen, og last siden på nytt i nettleseren på telefonen.
6. Ta skjermbilde av innskuddet og av kontosiden der bonusen mangler.
7. Noter hvilket tilbud du takket ja til da du registrerte deg.
8. Skriv en kort melding til support med skjermbildene og kontoopplysningene dine.
9. Følg svaret og oppgi nye opplysninger hvis de ber om det.

Kontakt support hvis bonusen ikke er synlig et sted i kontoen etter at innskuddet er registrert.

KYC som står fast eller dokumenter som avvises

Kontoen viser at identitetskontrollen pågår, eller du får beskjed om at bildet du lastet opp ikke godtas.

• Bildet er uskarpt, avskåret eller tatt i dårlig lys.
• Dokumentet er utløpt eller viser en side som ikke er gyldig identifikasjon.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke helt med navnet du registrerte.
• Filen er i et format som ikke støttes, eller den er for stor.
• Du har sendt inn samme dokument flere ganger, og saken ligger duplikat i køen.

1. Ta et nytt bilde av dokumentet mot en nøytral bakgrunn.
2. Sørg for at alle fire hjørner og all tekst er synlig i bildet.
3. Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
4. Sammenlign navnet på dokumentet med navnet i profilen din.
5. Last opp bildet i et vanlig format og i moderat størrelse.
6. Send bare ett sett med dokumenter, ikke flere kopier av det samme.
7. Skriv kort i meldingsfeltet hvilken kontroll du svarer på.
8. Vent på svar før du laster opp nye filer.
9. Følg opp med support hvis statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp på nytt.

Kontakt support hvis du har lastet opp tydelige og gyldige dokumenter og fortsatt får avslag uten forklaring.

Innskudd som er trukket fra banken uten å nå saldoen

Banken viser at beløpet er sendt, men kontoen på spillsiden viser fortsatt samme saldo som før.

• Innskuddet er fortsatt under behandling mellom bank og kasino.
• Du har brukt en betalingsmåte som ikke er knyttet til spillerkontoen din.
• Beløpet er sendt til feil mottakerinformasjon.
• Innskuddet ble avvist av kasinoet og er på vei tilbake til banken.
• Du har flere aktive innskudd og ser på feil transaksjon i historikken.

1. Åpne transaksjonshistorikken hos just casino og se om innskuddet står som behandlet.
2. Sjekk bankappen for å se om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
3. Sammenlign beløp og mottakerinformasjon mellom banken og kasinoet.
4. Vent til behandlingen er ferdig før du prøver på nytt.
5. Ikke gjenta innskuddet mens det første fortsatt er under behandling.
6. Ta skjermbilde av både bankutskriften og transaksjonshistorikken.
7. Noter tidspunktet for innskuddet og hvilken betalingsmåte du brukte.
8. Send skjermbildene til support med en kort beskrivelse av saken.
9. Følg opp saken til beløpet er synlig på saldoen eller tilbake i banken.

Kontakt support hvis beløpet er trukket fra banken og ikke dukker opp på saldoen etter at behandlingen er avsluttet.

Bruk alltid samme navn, fødselsdato og e-post i profilen som i banken og på identifikasjonsdokumentet ditt, og aktiver bonusen i kassen før du setter inn penger – da unngår du de fleste av disse problemene.