Du siehst die Meldung, dass dein Einsatz oder deine Auszahlung abgelehnt wurde, obwohl dein Guthaben reicht. Die häufigste Ursache sind die internen Limit-Regeln deines Kontos, die du nicht selbst siehst, oder eine noch offene Bedingung aus einer Aktion.
Einzahlung oder Auszahlung wird wegen Limits abgelehnt
Der Bildschirm zeigt eine Ablehnung mit dem Hinweis auf ein Limit, obwohl du genug Geld hast. Meist liegt es an deinem persönlichen Einzahlungs- oder Auszahlungsrahmen, an einer offenen Aktion oder an einer nicht abgeschlossenen Identitätsprüfung.
- Dein persönliches Einzahlungslimit für den Tag oder die Woche ist ausgeschöpft.
- Eine Auszahlung über deinem aktuellen Auszahlungsrahmen wurde beantragt.
- Du hast eine Aktion genutzt, deren Bedingungen noch nicht erfüllt sind.
- Dein Konto ist noch nicht vollständig identifiziert.
- Die gewählte Zahlungsart passt nicht zu deinem Konto oder zur Auszahlung.
- Öffne deine Kontoeinstellungen und suche den Bereich für Limits.
- Notiere, welches Limit gilt und wie viel davon bereits genutzt wurde.
- Prüfe, ob du heute oder in dieser Woche schon eine Auszahlung hattest.
- Öffne deine aktiven Aktionen und lies die Bedingungen, die noch offen sind.
- Erfülle offene Bedingungen, bevor du eine neue Auszahlung beantragst.
- Schließe die Identitätsprüfung ab, falls sie unvollständig ist.
- Nutze für Einzahlung und Auszahlung dieselbe Zahlungsart, wenn möglich.
- Warte auf die Bestätigung einer laufenden Auszahlung, bevor du eine neue startest.
- Versuche einen kleineren Betrag, der unter deinem aktuellen Limit liegt.
- Tritt einen Schritt zurück und prüfe, ob dein Limit bald zurückgesetzt wird.
- Vermeide mehrere Auszahlungsanträge am selben Tag.
- Dokumentiere die Meldung, die du siehst, mit einem Screenshot.
- Kontaktiere den Support, wenn du dein Limit nicht selbst zurücksetzen kannst oder eine Ablehnung ohne erkennbaren Grund erscheint.
Wende dich an den Support, sobald du dein Limit nicht einsehen kannst oder eine Ablehnung trotz erfüllter Bedingungen bestehen bleibt.
Auszahlung bleibt länger offen als erwartet
In deinem Konto steht die Auszahlung auf „ausstehend“, und der Betrag ist weder auf deinem Guthaben noch auf deinem Zahlungsweg sichtbar. Bei https://mystakes.gr.com hängt das oft an einer offenen Identitätsprüfung, an einer nicht erfüllten Aktionsbedingung oder an einer zusätzlichen manuellen Kontrolle.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Eine Aktion wurde genutzt, deren Bedingungen noch nicht erfüllt sind.
- Die Auszahlung wird manuell geprüft, weil Betrag oder Zahlungsart auffällig sind.
- Du hast mehrere Auszahlungen gleichzeitig beantragt.
- Die Zahlungsart unterstützt keine direkte Auszahlung auf dasselbe Konto.
- Öffne den Bereich für Auszahlungen und lies den Status genau.
- Prüfe, ob eine Identitätsprüfung offen ist, und reiche fehlende Dokumente nach.
- Sieh dir deine aktiven Aktionen an und erfülle offene Bedingungen.
- Storniere keine laufende Auszahlung, nur um sie neu zu starten.
- Warte, bis der Status sich ändert, bevor du eine neue Auszahlung beantragst.
- Prüfe, ob die Auszahlung auf demselben Weg erfolgen kann wie deine Einzahlung.
- Vermeide mehrere Anträge am selben Tag.
- Notiere dir den Zeitpunkt, an dem du die Auszahlung beantragt hast.
- Mache einen Screenshot der Statusanzeige.
- Kontaktiere den Support, wenn der Status nach mehreren Tagen unverändert bleibt.
Melde dich beim Support, wenn die Auszahlung trotz abgeschlossener Prüfung und erfüllter Bedingungen weiter aussteht.
Seite oder Spiele laden auf dem Handy nicht richtig
Auf dem Handy bleibt die Seite hängen, Spiele starten nicht oder das Bild friert ein. Häufig liegt es an einer schwachen Verbindung, am mobilen Browser oder an einer veralteten Seite im Cache.
- Die mobile Verbindung ist instabil oder zu langsam.
- Der Browser ist veraltet oder blockiert Skripte.
- Der Cache enthält eine alte Version der Seite.
- Zu viele Tabs oder Hintergrundprozesse belasten den Browser.
- Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung greift ein.
- Wechsle von mobilen Daten zu WLAN oder umgekehrt.
- Lade die Seite im mobilen Browser neu.
- Leere den Cache und die Cookies des Browsers.
- Schließe alle anderen Tabs.
- Deaktiviere Werbeblocker für die Seite.
- Aktualisiere den Browser auf die neueste Version.
- Starte das Handy neu.
- Versuche es mit einem anderen Browser.
- Öffne nur ein Spiel gleichzeitig.
- Prüfe, ob其他 Spiele laden, um die Ursache einzugrenzen.
- Kontaktiere den Support, wenn nur bestimmte Spiele betroffen sind und andere laden.
Wende dich an den Support, wenn die Seite auf mehreren Browsern und Verbindungen nicht lädt oder nur einzelne Spiele ausfallen.
Login fehlgeschlagen oder Konto nach Versuchen gesperrt
Beim Anmelden erscheint eine Fehlermeldung, oder das Konto ist nach mehreren Fehlversuchen gesperrt. Meist sind es falsche Zugangsdaten, eine veraltete Seite oder eine Sicherheitssperre nach zu vielen Versuchen.
- Benutzername oder Passwort enthalten einen Tippfehler.
- Die Feststelltaste ist aktiv oder die Tastatur hat ein anderes Layout.
- Die Anmeldeseite ist veraltet und sendet alte Daten.
- Zu viele Fehlversuche haben eine Sicherheitssperre ausgelöst.
- Ein anderes Gerät oder ein anderer Standort löst eine zusätzliche Prüfung aus.
- Prüfe die Feststelltaste und das Tastaturlayout.
- Gib das Passwort in ein Textfeld ein, um Tippfehler zu sehen.
- Lade die Anmeldeseite neu, bevor du es erneut versuchst.
- Warte nach mehreren Fehlversuchen, bevor du es wieder probierst.
- Nutze die Funktion zum Zurücksetzen des Passworts.
- Prüfe deine E-Mail auf eine Nachricht zur Kontosperre.
- Versuche die Anmeldung in einem anderen Browser.
- Deaktiviere Werbeblocker für die Anmeldeseite.
- Melde dich nicht gleichzeitig auf mehreren Geräten an.
- Kontaktiere den Support, wenn die Sperre trotz Zurücksetzen des Passworts bleibt.
Der Support hilft, wenn du keinen Zugriff auf deine E-Mail hast oder die Sperre nach dem Zurücksetzen nicht aufgehoben wird.
Ein Tipp beugt den meisten dieser Probleme vor: Halte deine Kontodaten und Dokumente aktuell und schließe eine Aktion ab, bevor du eine neue startest.
