Norgesspill-problemer: innskudd, bonus, innlogging og uttak

Du skrev inn beløpet med et komma i stedet for punktum, og deretter ble innskuddet avvist uten forklaring. Den vanligste årsaken er at beløpet eller valutaen ikke samsvarer med det kontoen din er registrert med.

Innskudd og uttak avvises på grunn av beløpsgrenser

Du trykker på «Bekreft» og får en melding om at transaksjonen er avvist eller at grensen er nådd.

• Beløpet overstiger den øvre grensen for en enkelt transaksjon.
• Du har nådd den daglige eller ukentlige grensen for kontoen din.
• Valutaen i innskuddet stemmer ikke med valutaen på kontoen.
• Du bruker en betalingsmåte som ikke er tilgjengelig for din kontotype.
• Uttaket overstiger det tilgjengelige beløpet fordi bonusen er bundet til omsetningskrav.

1. Logg inn på Norgesspill og åpne kontosiden for å se gjeldende grenser.
2. Sammenlign beløpet du prøver å sette inn med grensen som vises.
3. Del opp innskuddet i mindre beløp hvis du har nådd en dagsgrense.
4. Kontroller at valutaen på kontoen er den samme som du bruker i betalingsløsningen.
5. Bruk en betalingsmåte som er merket som tilgjengelig for kontoen din.
6. Vent til neste dag hvis den daglige grensen er brukt opp, og prøv igjen.
7. For uttak: sjekk om det er aktive bonuser som holder tilbake beløpet.
8. Fullfør eventuelle omsetningskrav før du ber om uttak.
9. Fjern desimaler eller bruk punktum i stedet for komma når du skriver beløp.
10. Prøv en annen betalingsmåte hvis den første fortsatt avvises.
11. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen.
12. Ta skjermbilde av feilmeldingen slik at du kan vise den til support.
13. Kontakt support hvis beløpet er innenfor grensene men fortsatt avvises.

Kontakt support hvis du har sjekket grensene og valutaen, men transaksjonen fortsatt blir avvist.

Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke lagt til kontoen

Du fullførte innskuddet, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke i saldoen eller i bonusoversikten.

• Du satte inn før du aktiverte bonusen i bonusoversikten.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer for bonusen.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus på kontoen.
• Bonusen krever en kampanjekode som ikke ble skrevet inn i riktig felt.
• Innskuddet ble gjort i en annen valuta enn den bonusen gjelder for.

1. Åpne bonusoversikten og se om bonusen står som aktiv eller ventende.
2. Sjekk om det finnes et eget felt for kampanjekode og skriv den inn der.
3. Gjør et nytt innskudd etter at bonusen er aktivert, hvis det er kravet.
4. Bekreft at betalingsmåten du brukte er godkjent for bonusen.
5. Se om gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill og åpne det spillet.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusstatusen.
7. Vent noen minutter og oppdater siden hvis bonusen fortsatt ikke vises.
8. Fjern eventuelle aktive bonuser før du prøver på nytt.
9. Ta skjermbilde av innskuddet og bonusoversikten.
10. Noter hvilken kampanje du prøvde å aktivere.
11. Send skjermbildet til support sammen med kontoopplysningene dine.
12. Kontakt support hvis bonusen ikke er synlig etter at du har fulgt stegene over.

Kontakt support hvis du har aktivert bonusen riktig og innskuddet er registrert, men bonusen fortsatt mangler.

Innlogging mislykkes eller kontoen låses etter flere forsøk

Du taster passordet og får beskjed om at innloggingsforsøket mislyktes, eller at kontoen er midlertidig låst.

• Passordet inneholder en skrivefeil eller feil store og små bokstaver.
• Du har prøvd for mange ganger og kontoen er låst av sikkerhetshensyn.
• Du bruker feil brukernavn eller e-postadresse.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
• Du prøver å logge inn på feil Norgesspill-side.

1. Skriv inn brukernavn og passord manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Kontroller at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
3. Bruk passordet med riktig bruk av store og små bokstaver.
4. Prøv å logge inn via Norgesspill app i en vanlig nettleser på telefonen.
5. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter igjen.
6. Bruk «Glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
7. Følg instruksjonene i e-posten for å velge et nytt passord.
8. Logg inn med det nye passordet og oppdater eventuelt lagrede passord i nettleseren.
9. Sjekk at du ikke har flere faner åpne med innloggingssiden.
10. Kontakt support hvis du ikke mottar e-posten for tilbakestilling.
11. Oppgi brukernavnet ditt og hvilken feilmelding du får.

Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet og prøvd på nytt.

Uttaket står som ventende lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, men statusen viser «Ventende» eller «Behandles» uten at beløpet kommer inn på kontoen.

• Uttaket er under behandling og er ikke ferdigstilt ennå.
• Du må bekrefte identiteten din før uttaket kan fullføres.
• Det er aktive bonuser med omsetningskrav som blokkerer uttaket.
• Du har valgt en uttaksmåte som ikke støtter uttak til din konto.
• Bankopplysningene dine er ikke oppdatert eller stemmer ikke med navnet ditt.

1. Åpne kontosiden og se statusen på uttaket.
2. Finn ut om det er aktive bonuser og om omsetningskravene er oppfylt.
3. Fullfør eventuell identitetsbekreftelse som mangler.
4. Sjekk at uttaksmåten du valgte er tilgjengelig for kontoen din.
5. Kontroller at kontonummeret er riktig og i ditt navn.
6. Fjern aktive bonuser hvis du ikke lenger vil bruke dem, og be om uttak på nytt.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusen.
8. Vent til behandlingen er ferdig hvis statusen fortsatt er «Ventende».
9. Ta skjermbilde av uttaksstatusen og eventuelle meldinger.
10. Send skjermbildet til support sammen med uttaksreferansen.
11. Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har sjekket alle punktene over.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at du har bekreftet identiteten og fjernet aktive bonuser.

Logg alltid inn via en vanlig nettleser og skriv inn passordet manuelt – da unngår du de fleste innloggings- og kontoproblemene.