Kingmaker Casino – tarkistukset KYC-, talletus- ja nosto-ongelmiin

Näet tililläsi tilan, jossa KYC-tarkistus on kesken, vaikka latasit dokumentit jo aiemmin. Yleisin syy on se, että jokin asiakirja on epäselvä tai tiedot eivät vastaa rekisteröityä profiilia.

KYC-tarkistus jumissa tai dokumentit hylätty

Kingmaker Casino näyttää tilillä merkinnän keskeneräisestä vahvistuksesta, eikä nosto etene ennen kuin tarkistus on valmis. Syy on lähes aina asiakirjan laadussa tai tietojen ristiriidassa.

• Henkilöllisyystodistuksen kuva on sumea, rajattu tai heijastaa valoa.
• Asiakirja on vanhentunut tai siitä puuttuu näkyvä voimassaoloaika.
• Nimi, osoite tai syntymäaika poikkeaa profiilin tiedoista.
• Osoitetodistus on liian vanha tai siinä näkyy eri osoite kuin tilillä.
• Kuvat on ladattu väärään kohtaan tai vain osa tiedostoista on lähtenyt.

1. Avaa profiilisi ja katso, mitkä asiakirjat on merkitty hyväksytyiksi ja mitkä odottavat.
2. Ota uusi kuva henkilöllisyystodistuksesta tasaisella alustalla ja hyvässä valossa.
3. Varmista, että kaikki neljä kulmaa ja tekstit näkyvät terävinä ilman heijastuksia.
4. Vertaa profiilin nimeä, osoitetta ja syntymäaikaa asiakirjan tietoihin kirjain kirjaimelta.
5. Jos osoite on muuttunut, päivitä profiilin tiedot ennen uutta latausta.
6. Lataa osoitetodistus, joka on riittävän tuore ja jossa näkyy sama osoite kuin profiilissa.
7. Lähetä tiedostot yhtenä selkeänä kokonaisuutena ja varmista, että lataus etenee loppuun asti.
8. Kirjaudu sisään kingmakercasinofi.fi/ ja tarkista, että tarkistus siirtyi tilaan, jossa se odottaa käsittelyä.
9. Odota rauhassa, sillä tarkistus ei etene, jos lähetät samat asiakirjat uudelleen useita kertoja.
10. Jos kuvat hylätään toistuvasti, ota ne puhelimen sijaan skannerilla tai hyvässä valossa kameralla.
11. Tarkista, ettei asiakirjassa ole tarroja, teippejä tai taustalla näkyviä muita henkilöitä.
12. Ota yhteyttä tukeen vasta, kun olet ladannut selkeät asiakirjat ja tarkistus on edelleen kesken.

Ota yhteyttä tukeen, jos tarkistus ei etene, vaikka asiakirjat ovat selkeitä ja tiedot täsmäävät.

Nosto odottaa kauemmin kuin odotit

Nostosivulla näkyy tila, joka ei muutu, vaikka pyyntö on tehty. Yleisin syy on kesken oleva tarkistus tai se, että nosto odottaa vielä käsittelyä ruuhkassa.

• KYC-tarkistus on vielä kesken, joten nostoa ei ole päästetty eteenpäin.
• Nosto odottaa bonusehtojen täyttymistä tai kierrätysvaatimuksen vahvistamista.
• Maksutapa vaatii lisävahvistuksen, esimerkiksi tilinomistajan nimen täsmäytyksen.
• Pyyntö on tehty viikonloppuna tai juhlapyhänä, jolloin käsittely on hitaampaa.
• Olet lähettänyt useita nostopyyntöjä peräkkäin, jolloin ne voivat odottaa toisiaan.

1. Avaa nostohistoria ja katso, missä tilassa pyyntö on ja onko se merkitty käsittelyssä olevaksi.
2. Tarkista profiilista, onko KYC-tarkistus valmis vai odottaako se asiakirjoja.
3. Selvitä, liittyykö voimassa oleva bonus nostoon ja onko sen ehdot täytetty.
4. Varmista, että nosto on tehty samalle maksutavalle, jota olet käyttänyt tallettamiseen.
5. Katso, ettei tilillä ole avointa nostopyyntöä, joka estää uuden käsittelyn.
6. Älä tee uutta nostopyyntöä ennen kuin edellinen on käsitelty, jotta jono ei kasva.
7. Jos tarvitset nopean ratkaisun, peru nostopyyntö ja tee se uudelleen vasta kun tarkistus on valmis.
8. Kirjaa ylös nostopyynnön ajankohta ja tila, jotta voit kuvata tilanteen tuelle tarkasti.
9. Odota, että tarkistus valmistuu, sillä keskeneräinen tarkistus pysäyttää kaikki nostot.
10. Jos tila ei muutu useiden päivien jälkeen, ota yhteyttä tukeen ja liitä mukaan nostopyynnön tiedot.
11. Vastaa tuen kysymyksiin yhdellä viestillä ja lisää puuttuvat asiakirjat samaan yhteyteen.

Ota yhteyttä tukeen, jos nosto on ollut käsittelyssä pitkään eikä tila ole muuttunut lainkaan.

Talletus lähti pankista mutta ei näy saldossa

Pankkitililtä on veloitettu summa, mutta pelitilisi saldo ei ole kasvanut. Tavallisin syy on se, että maksu on vielä matkalla ja kirjautuu saldoon viiveellä.

• Maksu on siirtymässä pankin ja maksupalvelun välillä.
• Talletusta ei ole kohdistettu oikealle pelitilillesi tunnistetietojen vuoksi.
• Talletuksessa käytetty nimi poikkeaa pelitilin nimestä.
• Maksutapa vaatii vahvistuksen, joka on jäänyt kesken.
• Talletuksen summa on jäänyt alle maksutavan vähimmäismäärän.

1. Tarkista pankkitililtä, että veloitus on todella lähtenyt ja millä viitteellä.
2. Kirjaudu pelitilillesi ja katso tapahtumahistoriaa, onko talletus kirjattu sinne.
3. Vertaa pelitilin nimeä siihen nimeen, joka näkyy pankin tapahtumassa.
4. Varmista, ettei talletus ole jäänyt kesken maksutavan vahvistusvaiheessa.
5. Jos käytit maksutapaa, joka vaatii erillisen vahvistuksen, tee vahvistus loppuun.
6. Älä tee uutta talletusta heti, jotta sama summa ei veloitu kahdesti.
7. Ota kuvakaappaus pankin tapahtumasta ja pelitilin tapahtumahistoriasta.
8. Odota, että mahdollinen siirto ehtii kirjautua, ennen kuin teet uusia toimenpiteitä.
9. Jos talletus ei näy, kun olet tarkistanut historian, ota yhteyttä tukeen.
10. Liitä viestiin tapahtuman viite, summa, ajankohta ja käytetty maksutapa.
11. Vastaa tuen pyyntöihin yhdellä viestillä, jotta asia ei viivästy useiden viestiketjujen takia.

Ota yhteyttä tukeen heti, jos pankki on veloittanut summan eikä se näy pelitililläsi lainkaan.

Talletus tai nosto hylätään rajojen vuoksi

Ruudulle ilmestyy ilmoitus, että siirto ylittää sallitun rajan tai ei mahdu käytettävissä olevaan tilaan. Syynä on useimmiten tilin raja tai se, että summa ei vastaa maksutavan sääntöjä.

• Talletuksen tai noston summa ylittää tilillesi asetetun rajan.
• Olet asettanut itsellesi pelirajan, joka estää suuremman siirron.
• Maksutavalla on oma vähimmäis- tai enimmäismäärä, jota summa ei täytä.
• Nostossa on käytetty eri maksutapaa kuin talletuksessa.
• Tilillä on avoin bonus, jonka ehdot rajoittavat nostettavaa määrää.

1. Lue ilmoitus tarkasti ja katso, kumpaa rajaa se koskee: talletusta vai nostoa.
2. Avaa profiilista vastuullisen pelaamisen asetukset ja tarkista itse asettamasi rajat.
3. Katso, onko raja voimassa toistaiseksi vai määräajan, jota et voi ohittaa.
4. Tarkista, että käytät samaa maksutapaa nostossa kuin talletuksessa.
5. Varmista, että summa on maksutavan sallimissa rajoissa.
6. Jos tilillä on avoin bonus, selvitä, mitä sen ehdot tarkoittavat nostollesi.
7. Pienennä siirron summaa tai jaa se useampaan osaan, jos se on sallittua.
8. Älä yritä kiertää rajaa uudella tilillä, sillä se johtaa tarkistukseen.
9. Odota rajan päättymistä, jos se on asetettu määräajaksi.
10. Jos raja estää noston kokonaan, ota yhteyttä tukeen ja kysy, miten tilanne ratkaistaan.
11. Liitä viestiin ilmoituksen teksti ja tiedot siitä, mitä rajaa se koskee.

Ota yhteyttä tukeen, jos raja estää noston etkä löydä asetuksista selitystä sille.

Pidä profiilin tiedot ajan tasalla ja lataa selkeät asiakirjat heti rekisteröitymisen jälkeen, sillä se poistaa suurimman osan näistä ongelmista ennen ensimmäistä nostoa.