Při posledním přihlášení jste možná přehlédli malé písmeno ve svém uživatelském jménu a po odeslání formuláře se místo herního lobby zobrazila zpráva o neplatných údajích. Nejčastější příčinou je překlep v přihlašovacím jménu nebo heslu, případně dočasné zablokování účtu po několika neúspěšných pokusech.
Přihlášení se nedaří nebo je účet uzamčen
Hráč po zadání údajů uvidí chybovou zprávu o neplatném jménu či heslu, případně informaci o dočasném uzamčení účtu.
- Překlep v uživatelském jménu nebo heslu, často kvůli rozložení klávesnice.
- Velká písmena nebo skrytá mezera na konci pole.
- Příliš mnoho neúspěšných pokusů v krátké době.
- Použití jiného prohlížeče nebo zařízení s uloženými starými údaji.
- Dočasný výpadek přihlašovacího systému na straně kasina.
- Zkontrolujte, zda máte správně zvolené rozložení klávesnice a jazyk.
- Přepište uživatelské jméno ručně, bez našeptávače prohlížeče.
- Ujistěte se, že na konci pole není mezera.
- Zadejte heslo znovu a sledujte, zda se neskrývá velké písmeno.
- Zkuste se přihlásit v jiném prohlížeči nebo v anonymním režimu.
- Vymažte uložená hesla pro stránku a zadejte je znovu.
- Pokud se objeví zpráva o uzamčení, vyčkejte na automatické odemčení.
- Během čekání nevkládejte další pokusy, prodloužilo by to blokaci.
- Zkontrolujte, zda používáte stejnou e-mailovou adresu jako při registraci.
- Po odemčení se přihlaste a hned si nastavte nové heslo.
- Pokud se problém opakuje i po odemčení, kontaktujte podporu.
Podporu kontaktujte, pokud se účet uzamkl opakovaně nebo se přihlášení nedaří ani po novém hesle.
Vklad odešel z banky, ale na účtu kasina není
Hráč vidí, že peníze zmizely z bankovního účtu, ale zůstatek v kasinu zůstává nezměněný.
- Vklad je zatím ve zpracování mezi bankou a kasinem.
- Platba byla odeslána na jiný účet, než je určený pro vklady.
- Chybějící nebo nesprávný variabilní symbol.
- Vklad byl proveden z účtu, který nepatří hráči.
- Dočasný výpadek platební brány.
- Otevřete historii transakcí v kasinu a zkontrolujte stav vkladu.
- Porovnejte částku a datum s výpisem z banky.
- Ověřte, že jste platbu poslali na správný účet kasina.
- Zkontrolujte, zda sedí variabilní symbol, pokud byl vyžadován.
- Ujistěte se, že vklad byl z účtu, který je registrovaný na vaše jméno.
- Nezadávejte nový vklad, dokud se předchozí nevyřeší.
- Uložte si potvrzení o platbě z banky.
- Zaznamenejte si čas odeslání a referenční číslo transakce.
- Zkuste se odhlásit a znovu přihlásit, zda se zůstatek neobnoví.
- Pokud se vklad neobjeví, připravte si potvrzení pro podporu.
- Obraťte se na https://pelicancasino-cz.com s popisem platby a přiloženým potvrzením.
Podporu kontaktujte, jakmile máte potvrzení o platbě a vklad se do zůstatku nepromítl.
Stránky nebo hry se na mobilu nenačítají správně
Hráč na telefonu vidí prázdnou obrazovku, rozbité rozložení nebo hra zůstane viset na načítání.
- Slabé nebo nestabilní mobilní připojení.
- Zastaralý prohlížeč v telefonu.
- Příliš mnoho otevřených panelů nebo aplikací na pozadí.
- Blokované vyskakovací okna nebo doplňky prohlížeče.
- Dočasná chyba na straně herního serveru.
- Přepněte se z mobilních dat na Wi-Fi a zkuste stránku znovu načíst.
- Restartujte prohlížeč v telefonu a zavřete nepotřebné panely.
- Aktualizujte prohlížeč na nejnovější verzi dostupnou pro váš telefon.
- Vymažte cache a cookies pro stránku kasina.
- Zkontrolujte, zda nemáte zapnutý režim úspory dat, který blokuje načítání.
- Vypněte doplňky prohlížeče, které mohou blokovat prvky stránky.
- Zkuste otevřít kasino v anonymním režimu.
- Ověřte, že máte povolená vyskakovací okna pro tuto stránku.
- Zavřete ostatní aplikace na pozadí a uvolněte paměť telefonu.
- Pokud se problém opakuje u více her, kontaktujte podporu.
Podporu kontaktujte, pokud se žádná hra nenačte ani po výměně prohlížeče a připojení.
Ověření identity (KYC) se zaseklo nebo byly dokumenty odmítnuty
Hráč vidí stav ověření jako nevyřízený nebo zprávu, že některý dokument byl odmítnut.
- Fotografie dokumentu je rozmazaná nebo má odlesky.
- Okraje dokumentu nejsou vidět celé.
- Údaje na dokumentu se neshodují s údaji v účtu.
- Dokument je prošlý nebo poškozený.
- Byl nahrán nesprávný typ dokumentu.
- Zkontrolujte, který dokument byl odmítnut a proč.
- Vyfoťte dokument znovu na dobře osvětleném místě bez odlesků.
- Ujistěte se, že jsou vidět všechny čtyři rohy a celý text.
- Porovnejte údaje na dokumentu s údaji uvedenými v účtu.
- Pokud se liší adresa, aktualizujte ji v profilu.
- Nahrajte dokument znovu ve správném formátu, který kasino přijímá.
- Zkontrolujte, zda dokument není prošlý.
- Pokud jste nahráli špatný typ dokumentu, odstraňte ho a vložte správný.
- Po nahrání vyčkejte na zpracování a nesnažte se dokument nahrát vícekrát.
- Sledujte stav ověření v účtu.
- Pokud se stav nezmění, kontaktujte podporu s popisem problému.
Podporu kontaktujte, pokud byly dokumenty odmítnuty i po novém nahrání nebo se stav nemění.
Rychlý přehled
Následující tabulka shrnuje nejčastější problémy a první krok, který můžete udělat.
| Problém | Obvyklá příčina | První kontrola |
|---|---|---|
| Nelze se přihlásit | Překlep v údajích | Přepsat jméno a heslo ručně |
| Účet uzamčen | Mnoho neúspěšných pokusů | Vyčkat na odemčení |
| Vklad není na zůstatku | Platba ve zpracování | Historie transakcí |
| Hry se nenačítají na mobilu | Slabé připojení nebo prohlížeč | Přepnout na Wi-Fi a restartovat prohlížeč |
| KYC se zaseklo | Nekvalitní fotografie dokumentu | Nahrát dokument znovu |
U přihlášení je klíčové zadat údaje přesně tak, jak byly vytvořeny, včetně velkých písmen. U vkladu vždy nejprve zkontrolujte historii transakcí, abyste viděli, zda platba dorazila. Na mobilu pomáhá restart prohlížeče a přepnutí na stabilnější síť. U KYC se vyplatí fotit dokument na rovné ploše a s dostatkem světla. Pokud se problém opakuje, připravte si všechny potřebné údaje před kontaktem s podporou. Tabulka slouží jako orientační bod, ne jako náhrada podrobného postupu výše.
Nejúčinnější prevencí je přihlašovat se přes stejný prohlížeč a ukládat si potvrzení o každé platbě, což vám při případném problému výrazně zkrátí cestu k vyřešení.
