Bitstarz app: težave pri nakazilu, prijavi in bonusu ter kako jih rešiti

Če se pri Bitstarzu nakazilo obnaša drugače kot v prejšnji igralnici, na primer da je zavrnjeno brez jasnega razloga, je najpogostejši vzrok omejitev, povezana z nastavitvami računa, ne s plasmono kartico. Enako velja pri prijavi, kjer spletni obrazec v telefonu pogosto zavrne geslo, ki je bilo shranjeno v brskalniku.

Nakazilo ali izplačilo je zavrnjeno zaradi omejitev

Igralec ob nakazilu ali izplačilu vidi sporočilo, da je transakcija zavrnjena, čeprav je na računu dovolj sredstev.

• Nakazilo presega omejitev, ki velja za posamezno transakcijo.
• Na računu je že dosežena meja za tekoče obdobje.
• Način plačila ni povezan z imenom imetnika računa.
• Pri izplačilu še ni zaključen pogoj za sprostitev sredstev.
• V računu je shranjen podatek o plačilu, ki ni več veljaven.

1. Odpri zgodovino transakcij in poglej, ali je zavrnitev zapisana zraven posameznega poskusa.
2. Preveri, ali je znesek v okviru omejitve, ki velja za tvojo raven računa.
3. Poskusi z manjšim zneskom, da ugotoviš, ali je težava v višini nakazila.
4. Odstrani stare podatke o plačilu in vnesi veljavnega.
5. Preveri, ali se ime na načinu plačila ujema z imenom na računu.
6. Pri izplačilu preveri, ali so izpolnjeni pogoji za sprostitev.
7. Počakaj, da se stanje po zavrnitvi posodobi, in šele nato ponovi poskus.
8. Če zavrnitev ostane tudi pri manjšem znesku, shrani zaslonsko sliko sporočila.

Podporo obvesti, ko zavrnitev ne izgine niti po manjšem znesku in veljavnem načinu plačila.

Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen po več poskusih

Igralec pri prijavi vidi sporočilo o napačnih podatkih ali obvestilo, da je račun zaklenjen.

• Geslo je bilo shranjeno s starejšo različico brskalnika.
• V obrazec je vnesen drug e-naslov, kot je bil uporabljen ob registraciji.
• Prehitro zaporedje poskusov je sprožilo zaklep.
• V brskalniku v telefonu so blokirani piškotki.
• Prijava poteka prek povezave iz e-pošte, ki je že potekla.

1. Vnesi e-naslov ročno, brez samodejnega dopolnjevanja.
2. Geslo vnesi na novo, namesto da ga prepustiš samodejnemu izpolnjevanju.
3. Preveri, ali je v telefonu vklopljen način za varčevanje podatkov, ki lahko prekine sejo.
4. Počisti piškotke za stran in poskusi znova v istem brskalniku.
5. Odpri stran v zasebnem oknu, da izključiš vpliv razširitev.
6. Po zaklepu počakaj, da se števec poskusov ponastavi, in ne ponavljaj prijave v hitrem zaporedju.
7. Uporabi povezavo za ponastavitev gesla, ki pride na e-naslov, povezan z računom.
8. Po ponastavitvi se prijavi v brskalniku na telefonu, ne prek stare shranjene povezave.

Podporo obvesti, ko tudi ponastavitev gesla ne odklene računa ali ko na e-naslov ne pride nobeno sporočilo.

Preverjanje identitete se ustavi ali dokumenti so zavrnjeni

Igralec vidi, da je preverjanje v teku ali da je dokument zavrnjen, dostop do izplačil pa ostane zaprt.

• Fotografija dokumenta je zamegljena ali odrezana.
• Na dokumentu niso vidni vsi robovi in podatki.
• Ime na dokumentu se razlikuje od imena na računu.
• Naslov v računu se ne ujema z naslovom na dokazilu.
• Dokument je potekel ali je v obliki, ki je ni mogoče prebrati.

1. Naredi novo fotografijo dokumenta pri dnevni svetlobi in brez bleščanja.
2. Preveri, da so na sliki vidni vsi vogali dokumenta in besedilo.
3. Odpri račun pri Bitstarzu in primerjaj osebne podatke z dokumentom.
4. Popravi morebitno razliko v imenu ali naslovu v nastavitvah računa.
5. Naloži dokument znova v obliki, ki jo sistem sprejme.
6. Po oddaji ne nalagaj istih dokumentov večkrat, saj to podaljša obravnavo.
7. Počakaj na odgovor in medtem ne odpiraj novega zahtevka pri Bitstarz app.
8. Če je dokument zavrnjen, preberi razlog ob zavrnitvi in odpravi natanko tisto napako.

Podporo obvesti, ko je razlog zavrnitve nejasen ali ko preverjanje miruje tudi po novi, jasni fotografiji.

Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso knjiženi

Igralec vidi, da je bonus ali brezplačne vrtljaje označil, a se v stanju računa ne pokažejo.

• Pogoji za bonus ob nakazilu niso bili izpolnjeni.
• Koda za bonus ni bila vnesena ali je bila vnesena napačno.
• Nagrada je vezana na določeno igro, ki je igralec ni odprl.
• Istovrstni bonus je bil na računu že uporabljen.
• Stanje se po objavi nagrade ni osvežilo v brskalniku.

1. Odpri razdelek z nagradami in poglej, ali je bonus tam naveden kot aktiven.
2. Preveri, ali je bil ob nakazilu vnesen pravi način plačila, ki ga pogoj zahteva.
3. Znova vnesi kodo za bonus, če je obrazec za to še na voljo.
4. Odpri igro, na katero je nagrada vezana, in preveri stanje v njej.
5. Osveži stran v brskalniku in se odjavi ter znova prijavi.
6. Preveri, ali je bil isti bonus na računu že uporabljen.
7. Počakaj, da se stanje po objavi nagrade posodobi, in šele nato pošlji pritožbo.
8. Shrani zaslonsko sliko stanja pred in po poskusu, da boš imel dokaz.

Podporo obvesti, ko je nagrada v razdelku prikazana, a je v igri ni mogoče uporabiti.

Hitri pregled

Spodnja tabela poveže težavo z najpogostejšim vzrokom in s prvim korakom, ki ga igralec naredi sam.

Vsak zavrnjen poskus pusti sled v zgodovini transakcij, zato je ta zapis najboljše izhodišče. Zaklep prijave se ponavadi sprosti sam, če igralec ne poskuša znova v hitrem zaporedju. Pri preverjanju identitete je najpomembnejša jasna fotografija brez bleščanja. Nagrada se pogosto prikaže šele po odprtju igre, na katero je vezana. Zaslonska slika stanja pred poskusom in po njem skrajša vsak pogovor s podporo. Isti podatek o plačilu, ki je bil nekoč veljaven, je pogost vzrok zavrnitve tudi takrat, ko je na računu dovolj sredstev.

Največ težav prepreči navada, da vsak poskus zaključiš v enem samem brskalniku na telefonu in da podatke o plačilu ter osebne podatke vzdržuješ usklajene z dokumenti.