Comeon innlogging, KYC og bonus – slik løser du vanlige problemer

Når du sammenligner med den forrige casinoopplevelsen din og oppdager at du ikke kommer inn på kontoen eller at saldoen ikke stemmer, er den vanligste årsaken at en sikkerhetskontroll eller en utestående verifisering blokkerer kontoen. Feil passord, manglende dokumenter eller en bonus som venter på aktivering er typiske utløsere.

Innlogging stopper eller kontoen låses etter feilede forsøk

Du taster inn passordet, men får en feilmelding, eller kontoen blir låst etter noen forsøk. Det kan skyldes flere ting.

• Feil passord eller e-post, ofte på grunn av autofullføring i nettleseren.
• Kontoen er midlertidig låst etter for mange feilede innloggingsforsøk.
• Nettleseren bruker en gammel lagret innloggingsøkt.
• Sikkerhetskontrollen har flagget kontoen på grunn av mistenkelig aktivitet.
• Du prøver å logge inn med en annen e-postadresse enn den du registrerte deg med.

Følg disse stegene for å komme videre:

1. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse og at passordet er skrevet uten skjulte mellomrom.
2. Slå av autofullføring i nettleseren og skriv innloggingsdetaljene manuelt.
3. Logg ut av alle andre økter og start nettleseren på nytt.
4. Prøv en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke lagrede data.
5. Vent litt før du prøver igjen hvis kontoen er låst, slik at sperren rekker å oppheves.
6. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet via e-posten din.
7. Sjekk søppelposten og eventuelle spamfilter for e-posten med tilbakestillingslenken.
8. Følg lenken i e-posten og velg et nytt passord som du ikke har brukt før.
9. Logg inn på nytt med det nye passordet og den samme e-postadressen.
10. Dersom innloggingen fortsatt feiler, noter den nøyaktige feilmeldingen du ser.
11. Ta skjermbilde av feilmeldingen og tidspunktet for forsøket.
12. Kontakt kundestøtten med skjermbildet og e-postadressen din dersom kontoen fortsatt er låst.

Ta kontakt med kundestøtten med en gang dersom du mistenker at noen andre har forsøkt å logge seg inn på kontoen din.

Identitetsverifisering (KYC) henger fast eller dokumenter avvises

Du har lastet opp dokumenter, men statusen endrer seg ikke, eller du får beskjed om at dokumentet ikke godkjennes. Årsakene er ofte enkle å rette på.

• Bildet er uskarpt, kantskåret eller gjenskinn fra lys.
• Dokumentet er utløpt eller mangler siden med personopplysninger.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke helt med navnet på kontoen.
• Du har sendt inn et dokument som ikke viser adressen din.
• Filformatet støttes ikke, eller filen er for stor.

Dette kan du gjøre:

1. Ta nye bilder i godt lys, med hele dokumentet synlig og uten gjenskinn.
2. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er med i bildet.
3. Bruk dokumenter som fortsatt er gyldige, og som viser navn, fødselsdato og bilde.
4. Last opp et dokument som viser adressen din dersom du blir bedt om det.
5. Sjekk at navnet på dokumentet samsvarer med det du registrerte på kontoen.
6. Lagre filene i et vanlig format og hold størrelsen nede.
7. Send inn dokumentene på nytt gjennom den angitte opplastingsfunksjonen.
8. Noter hvilke dokumenter du sendte og når, slik at du kan vise til det senere.
9. Vent på en bekreftelse før du sender inn de samme dokumentene flere ganger.
10. Dersom du har byttet navn eller adresse, legg ved dokumentasjon på endringen.
11. Kontakt kundestøtten dersom du har sendt inn gyldige dokumenter og statusen fortsatt ikke endrer seg etter rimelig tid.

Kontakt kundestøtten dersom du har sendt inn gyldige dokumenter og statusen fortsatt ikke er oppdatert.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene ble ikke kreditert

Du har gjort en innbetaling eller registrert deg, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen. Ofte skyldes det at bonuskoden mangler eller at innbetalingen ikke kvalifiserte.

• Bonuskoden ble ikke lagt inn i riktig felt før innbetalingen.
• Innbetalingen ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer for bonusen.
• Du hadde allerede brukt en velkomstbonus på kontoen.
• Bonusen venter på manuell aktivering eller er synlig i en egen bonusoversikt.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill som du ikke har åpnet ennå.

Følg disse stegene for å finne ut hvor bonusen er blitt av:

1. Logg inn og åpne bonusoversikten for å se om bonusen ligger som aktiv eller ventende.
2. Finn bonuskoden du brukte, og sjekk at den ble skrevet inn før innbetalingen ble bekreftet.
3. Les hvilke innbetalingsmetoder som kvalifiserer for den aktuelle bonusen.
4. Dersom du har flere bonuser, sjekk at du ikke allerede har en aktiv velkomstbonus.
5. Se etter gratisspinnene i spillet de er knyttet til, ikke bare på hovedsiden.
6. Kontroller at innbetalingen ble registrert på kontoen før du forventet bonusen.
7. Dersom du brukte en bonuskode, prøv å registrere den på nytt der det er tillatt.
8. Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusoversikten.
9. Ta skjermbilde av bonusvilkårene du så da du registrerte deg, og av innbetalingen.
10. Noter tidspunktet for innbetalingen og hvilken bonus du mener mangler.
11. Send en melding til kundestøtten med skjermbildene og forklaringen.
12. Følg opp saken i kundestøttens meldingssystem til du får svar.

Hos https://comeon.co.no kan du sjekke bonusoversikten din for å se om velkomstbonusen eller gratisspinnene venter på aktivering. Dersom bonusen fortsatt mangler etter at du har fulgt stegene, bør du kontakte kundestøtten med dokumentasjon på innbetalingen og bonuskoden du brukte.

Kontakt kundestøtten dersom bonusen ikke vises etter at du har sjekket bonusoversikten og ventet på en oppdatering.

Innbetalingen er trukket fra banken, men mangler på kontoen

Du ser at pengene er trukket fra bankkontoen, men saldoen hos casinoet er uendret. Det kan skyldes at innbetalingen fortsatt behandles, eller at den stoppet i en kontroll.

• Innbetalingen er registrert hos banken, men ikke fullført hos casinoet ennå.
• Du brukte en annen valuta enn den kontoen er registrert i.
• Innbetalingen ble avbrutt eller avvist av banken etter at den ble sendt.
• Beløpet ligger i en ventende status på grunn av en sikkerhetskontroll.
• Du har skrevet inn feil kontonummer eller betalingsreferanse.

Gjør dette for å finne ut hva som har skjedd:

1. Åpne nettbanken og sjekk om transaksjonen er merket som fullført eller under behandling.
2. Sjekk om beløpet er trukket fra saldoen eller bare reservert.
3. Logg inn på casinosiden og se etter en egen oversikt for innbetalinger.
4. Se om innbetalingen står som ventende eller avvist i den oversikten.
5. Dersom du brukte en betalingsmetode som ikke støttes, kan innbetalingen bli returnert.
6. Sjekk at valutaen du betalte i, samsvarer med kontoens valuta.
7. Dersom innbetalingen er avvist, vent på at banken fører beløpet tilbake.
8. Dersom innbetalingen er under behandling, vent til statusen endrer seg før du prøver igjen.
9. Ikke gjenta innbetalingen med en gang, slik at du ikke betaler dobbelt.
10. Ta skjermbilde av banktransaksjonen og av innbetalingsoversikten på casinosiden.
11. Noter transaksjons-ID, beløp og tidspunkt fra banken.
12. Kontakt kundestøtten med skjermbildene dersom innbetalingen fortsatt mangler etter at banken har bekreftet at den er fullført.

Kontakt kundestøtten dersom innbetalingen er bekreftet fullført i banken, men fortsatt ikke vises på kontoen.

Rask oversikt

Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert av problemene.

For innlogging er den første sjekken å bruke tilbakestillingsfunksjonen og skrive passordet manuelt, ikke lime det inn. For KYC er det viktigste å laste opp et nytt, tydelig bilde av et gyldig dokument, slik at saksbehandleren kan lese alle detaljer. Når det gjelder bonus, bør du først se i bonusoversikten og deretter kontrollere bonuskoden du brukte. For innbetalinger er statusen i nettbanken og i innbetalingsoversikten på casinosiden det du bør sjekke først. En innbetaling som er merket som under behandling, skal ikke gjentas før statusen har endret seg. Dersom den første sjekken ikke gir svar, tar du skjermbilde og kontakter kundestøtten med transaksjonsdetaljene.

Den enkleste måten å unngå de fleste av disse problemene på er å bruke samme e-postadresse og skrive passordet manuelt hver gang, og å laste opp tydelige dokumenter før du gjør en innbetaling.