Ibet logg inn: løs problemer med innlasting, uttak, verifisering og bonus

Du tar en rask sjekk på telefonen før du betaler, men skjermen viser bare en hvit side eller en evig spinner. Det vanligste problemet er at nettleseren har lagret en gammel økt eller at mobilnettet svikter.

Når spillet ikke laster på telefonen

Du trykker på et spill og får en tom rute eller en feilmelding i stedet for spillets bilde.

• Dårlig mobilnett eller ustabilt wifi
• Nettleseren har lagret en ødelagt økt
• Spillet krever mer minne enn telefonen har ledig
• En blokkering i nettleseren stopper skript
• Nettstedet har midlertidig problemer med spillets leverandør

1. Bytt til et annet nettverk, for eksempel fra wifi til mobilnett.
2. Oppdater siden helt, ikke bare trykk tilbake.
3. Lukk alle andre faner som bruker mye minne.
4. Tøm nettleserens hurtigbuffer og informasjonskapsler.
5. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for nettstedet.
6. Prøv en annen nettleser på telefonen.
7. Start telefonen på nytt og åpne nettleseren igjen.
8. Logg inn på nytt og vent til spillet har lastet ferdig.
9. Åpne spillet direkte fra spillets egen side, ikke fra en snarvei.
10. Sjekk om andre spill laster, for å se om feilen er generell.
11. Hold fingeren borte fra skjermen mens spillet laster.
12. Skru av strømsparingsmodus som kan begrense nettleseren.
13. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
14. Prøv å spille i en privat fane uten utvidelser.
15. Kontroller at telefonen har nok ledig lagringsplass.
16. Vent noen minutter og prøv igjen hvis feilen vedvarer.
17. Skriv ned nøyaktig feilmelding før du kontakter support.

Kontakt support hvis feilen vedvarer på flere nettverk og i flere nettlesere.

Når et uttak blir stående som ventende

Du ser at uttaket står som ventende, men beløpet flyttes ikke og saldoen endres ikke.

• Verifisering av identitet er ikke fullført
• Uttaket er større enn det som er behandlet automatisk
• Du har ikke fullført omsetningskravet på en bonus
• Det mangler informasjon om utbetalingsmåten
• Flere uttak er sendt samtidig og skaper kø

1. Logg inn på Ibet logg inn og åpne uttakshistorikken for å se status.
2. Sjekk at identiteten er godkjent før du forventer utbetaling.
3. Se om en aktiv bonus har omsetningskrav som ikke er oppfylt.
4. Bekreft at utbetalingsmåten er registrert med riktige opplysninger.
5. Avbryt eventuelle duplikate uttaksforespørsler.
6. Les statusmeldingen på uttaket for å se hva som mangler.
7. Fullfør omsetningskravet hvis det gjenstår spill.
8. Last opp manglende dokumenter hvis status ber om det.
9. Vent til helgen er over hvis uttaket ble sendt fredag kveld.
10. Unngå å sende et nytt uttak mens det første er under behandling.
11. Sjekk at kontonavnet samsvarer med navnet på bankkontoen.
12. Se etter e-post fra support om de har bedt om noe.
13. Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusen.
14. Ta skjermbilde av uttaket med dato og status.
15. Noter saksnummer hvis du allerede har en sak gående.
16. Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg etter at alle krav er oppfylt.

Kontakt support når alle vilkår er oppfylt og uttaket fortsatt står som ventende.

Når identitetssjekken stanser eller dokumenter avvises

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står som under behandling eller dokumentet er avvist.

• Bildet er uskarpt eller kanten på dokumentet er kuttet
• Dokumentet er utløpt eller mangler side med bilde
• Navnet på kontoen stemmer ikke med dokumentet
• Adressen er ikke synlig eller er av eldre dato
• Dokumentet er lastet opp i feil kategori

1. Ta et nytt bilde i godt lys og hold hele dokumentet innenfor rammen.
2. Bruk farger og unngå skygger over viktig tekst.
3. Sjekk at dokumentet er gyldig og ikke utløpt.
4. Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
5. Pass på at navn og adresse er tydelig lesbare.
6. Velg riktig dokumenttype i opplastingsfeltet.
7. Last opp ett dokument om gangen og vent på bekreftelse.
8. Fjern eventuelle beskyttelsesfilmer som lager refleksjoner.
9. Bruk en filtype som støttes, for eksempel JPG eller PDF.
10. Sjekk at filen ikke er passordbeskyttet.
11. Last opp på nytt hvis status sier at dokumentet er avvist.
12. Skriv en kort melding i saken om hva som er lastet opp.
13. Ikke send samme dokument flere ganger i ulike kategorier.
14. Bekreft at navnet på kontoen samsvarer med dokumentet.
15. Vent på svar før du laster opp flere varianter.
16. Ta vare på kvittering for opplastingen.
17. Kontakt support hvis avvisningen gjentar seg uten forklaring.

Kontakt support når dokumentet er avvist to ganger selv om bildet er tydelig.

Når velkomstbonusen eller gratisspinnene mangler

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen.

• Bonuskoden ble ikke lagt inn i riktig felt
• Innskuddet ble gjort før bonusen ble aktivert
• En annen bonus er allerede aktiv på kontoen
• Spillvalget teller ikke mot omsetningskravet
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill

1. Åpne bonusoversikten og se om bonusen står som aktiv eller ventende.
2. Sjekk at bonuskoden ble skrevet uten mellomrom.
3. Bekreft at innskuddet ble gjort etter at bonusen ble aktivert.
4. Se om en annen bonus blokkerer for den nye.
5. Finn gratisspinnene i spillets egen oversikt.
6. Les hvilke spill som teller mot omsetningskravet.
7. Fullfør eventuelle steg som mangler i registreringen.
8. Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusstatusen.
9. Sjekk at du ikke har flere kontoer med samme opplysninger.
10. Ta skjermbilde av bonusvilkårene du godtok.
11. Vent til neste innlogging hvis bonusen nettopp er aktivert.
12. Kontroller at innskuddet ikke er satt til å gå til en annen saldo.
13. Se etter melding om at bonusen er brukt opp.
14. Noter tidspunktet for innskuddet og bonusaktiveringen.
15. Kontakt support hvis bonusen ikke vises etter at vilkårene er oppfylt.

Kontakt support når du har fulgt alle steg og bonusen fortsatt ikke er synlig.

Logg alltid ut og inn igjen etter at du har endret nettverk eller tømt nettleseren, så unngår du de fleste feilene med innlogging og lasting.