Du trykker på uttaksknappen og forventer at pengene skal komme, men i stedet blir uttaket stående som «ventende» i oversikten. Den vanligste årsaken er at en bonus fortsatt er aktiv med vilkår som må oppfylles før uttaket kan behandles.
Uttaket står som ventende – hva du gjør
Du ser at uttaket har status som ventende, og at saldoen ikke er oppdatert selv om du har bedt om uttak.
- En bonus er aktiv og omsetningskravet er ikke fullført.
- Du har byttet betalingsmetode fra innskudd til uttak.
- Kontoen mangler fullført identitetsverifisering.
- Uttaket er mindre enn minstebeløpet som er satt for metoden.
- Du har flere uttak samtidig som behandles i tur og orden.
- Åpne bonusoversikten og se om en CasinoFriday bonus fortsatt er aktiv med gjenstående omsetning.
- Spill ferdig eventuell gjenstående omsetning med de spillene som teller mot kravet.
- Bruk samme betalingsmetode for uttak som du brukte for innskudd.
- Sjekk at uttaksbeløpet ligger over minstegrensen for metoden du har valgt.
- Fullfør identitetsverifiseringen hvis den fortsatt står som ufullstendig.
- Vent på at eventuelle samtidige uttak blir behandlet før du sender en ny forespørsel.
Kontakt support først når alle punktene over er sjekket og uttaket fortsatt står stille uten forklaring.
Innloggingen feiler eller kontoen er låst
Du får en feilmelding om feil passord, eller beskjed om at kontoen er midlertidig låst etter flere mislykkede forsøk.
- Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
- Du har prøvd for mange ganger og utløst en midlertidig låsing.
- E-postadressen er skrevet med skrivefeil eller gammel adresse.
- SSL-sertifikatet i nettleseren er utdatert og blokkerer innloggingen.
- 2FA-koden er utløpt eller hentet fra feil enhet.
- Skriv passordet på nytt for hånd og kontroller at Caps Lock er av.
- Bruk «glemt passord»-funksjonen for å få tilsendt en lenke til e-posten din.
- Vent i noen minutter hvis kontoen er låst, og prøv deretter med det nye passordet.
- Sjekk at nettleseren godtar SSL og at klokken på enheten er riktig stilt.
- Hent en ny 2FA-kode og bruk den med en gang.
- Logg inn på CasinoFriday bonus med den e-postadressen du registrerte deg med, og bekreft at du er på riktig innloggingsside.
Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet og prøvd med nytt passord.
Spill eller sider laster ikke på telefonen
Du åpner nettstedet i telefonens nettleser, men spillene blir stående på en lasteskjerm eller siden stopper halvveis.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom WiFi og data.
- Nettleseren har gamle data eller blokkerer skript.
- En utvidelse eller personverninnstilling stopper spillinnholdet.
- Telefonens operativsystem eller nettleser er utdatert.
- For mange faner eller apper kjører i bakgrunnen og tar minne.
- Bytt til et stabilt WiFi-nettverk og last siden på nytt.
- Tøm cache og informasjonskapsler i nettleseren.
- Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for nettstedet.
- Oppdater nettleseren og telefonens operativsystem.
- Lukk faner og apper du ikke bruker, og åpne spillet på nytt.
- Prøv en annen nettleser på telefonen for å se om problemet følger nettleseren.
Kontakt support hvis spillene fortsatt ikke laster i en oppdatert nettleser på et stabilt nett.
Identitetsverifiseringen er fastlåst eller dokumentene avvises
Du har lastet opp dokumenter, men statusen står som «under behandling» eller du får beskjed om at bildene ikke godkjennes.
- Bildet er uskarpt, beskåret eller gjengir ikke hele dokumentet.
- Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig periode.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Kanten av dokumentet er skjult av fingeren eller en refleks.
- Flere filer er lastet opp i feil kategori.
- Ta nye bilder i godt lys med hele dokumentet synlig i rammen.
- Kontroller at dokumentet fortsatt er gyldig.
- Sammenlign navnet på dokumentet med navnet du registrerte på kontoen.
- Last opp dokumentene i riktig kategori, for eksempel identitet eller adresse.
- Fjern fingeren fra bildet og unngå reflekser fra lamper.
- Send inn på nytt og vent på at statusen endres før du laster opp igjen.
- Noter hvilke dokumenter du har sendt, slik at du kan vise til dem i dialogen med support.
Kontakt support hvis du har lastet opp tydelige og gyldige dokumenter som fortsatt blir avvist uten begrunnelse.
Quick Reference
Tabellen under viser hva du først bør sjekke når et problem dukker opp.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Uttak venter | Aktiv bonus med gjenstående omsetning | Se bonusoversikten |
| Innlogging feiler | Feil passord eller låst konto | Bruk glemt passord |
| Spill laster ikke | Ustabilt nett eller gammel cache | Tøm cache og bytt nett |
| KYC avvist | Utydelig eller utløpt dokument | Ta nytt bilde i godt lys |
Hver rad beskriver en situasjon du kan kjenne igjen, og hva du bør undersøke først. For uttak er det bonusvilkårene som oftest stopper behandlingen, ikke selve uttaket. For innlogging er det nesten alltid passord eller en midlertidig låsing som er årsaken. Når spill ikke laster, ligger problemet oftest i nettleseren eller nettet. KYC-avvisninger skyldes som regel bildekvaliteten eller at dokumentet er utløpt. Ved å følge første sjekk i tabellen sparer du tid før du kontakter support.
En enkel vane som forebygger de fleste problemene er å fullføre identitetsverifiseringen og lese bonusvilkårene før du ber om uttak.
