Na obrazovce vidíte prázdné pole formuláře pro vklad, případně se zobrazí chybová zpráva, a částka na herním účtu chybí. Nejčastější příčinou je zpoždění mezi bankou a casinem, které hráči zamění za neúspěšnou transakci.
Hry nebo stránky se na mobilu nenačítají
Na telefonu se objeví bílá obrazovka, nekonečné načítání nebo chyba skriptu, často už při otevření https://cz-nvcasino.cz.
- Slabé nebo nestabilní připojení k internetu.
- Zastaralý prohlížeč v telefonu.
- Uložená data prohlížeče nebo poškozená mezipaměť.
- Blokování reklam nebo doplňky, které brání načtení her.
- Dočasný výpadek na straně casina.
- Přepněte telefon z Wi-Fi na mobilní data a zkuste stránku znovu načíst.
- Zavřete všechny ostatní panely a aplikace, které mohou brzdit prohlížeč.
- Vymažte mezipaměť a cookies v nastavení prohlížeče.
- Otevřete hru v jiném prohlížeči, například Chrome nebo Safari.
- Vypněte dočasně blokátor reklam a všechny doplňky pro prohlížeč.
- Zkontrolujte, zda je prohlížeč aktualizovaný na poslední verzi.
- Restartujte telefon a zkuste stránku znovu otevřít.
- Zkuste se přihlásit z jiného zařízení nebo z počítače.
- Pokud se problém opakuje u všech her, obraťte se na podporu a popište, co se přesně zobrazuje.
Kontaktujte podporu, jakmile se chyba objeví i po vyčištění prohlížeče a restartu telefonu.
Vklad odešel z banky, ale na účtu casina není
V internetovém bankovnictví vidíte odepsanou částku, ale v casinu zůstává zůstatek beze změny.
- Bankovní převod se ještě zpracovává.
- Vklad byl odeslán na jiný účet, než je účet casina.
- Platební metoda vyžaduje dodatečné potvrzení.
- Došlo k chybě při přenosu mezi bankou a casinem.
- Vklad byl zablokován bezpečnostní kontrolou.
- Otevřete historii transakcí v internetovém bankovnictví a zkontrolujte stav platby.
- Ověřte, že jste částku poslali na správné číslo účtu a se správným variabilním symbolem.
- Zkontrolujte, zda jste vklad neposlali z účtu, který casinu nepatří.
- Podívejte se do historie vkladů v casinu, zda transakce nečeká na potvrzení.
- Zkuste obnovit stránku casina nebo se odhlásit a znovu přihlásit.
- Ujistěte se, že jste vklad neodeslali dvakrát omylem.
- Pokud platba visí v bance, počkejte na její dokončení.
- Připravte si ID transakce a datum odeslání pro případnou reklamaci.
- Kontaktujte podporu casina s popisem platby a přiložte výpis z banky.
Obraťte se na podporu, pokud částka nedorazila ani po potvrzení platby bankou.
Výběr visí ve stavu pending příliš dlouho
V sekci výběrů vidíte stav pending nebo „zpracovává se“ a částka se stále neodeslala.
- Casino čeká na dokončení ověření identity.
- Probíhá kontrola bonusových podmínek.
- Výběr byl zadán na účet, který nepatří hráči.
- Hráč nesplnil požadavek na protočení bonusu.
- Došlo k technickému zpoždění na straně platební metody.
- Zkontrolujte stav výběru v historii transakcí na svém účtu.
- Ověřte, zda máte dokončené ověření identity.
- Projděte si podmínky aktivního bonusu, zda není výběr blokován do protočení.
- Ujistěte se, že číslo účtu pro výběr je stejné jako při vkladu.
- Zkontrolujte, zda jste nezměnili platební metodu nebo zemi.
- Podívejte se, zda v casinu nevisí nějaký otevřený požadavek na doplnění údajů.
- Počkejte na konec lhůty, kterou casino uvádí pro zpracování výběru.
- Pokud lhůta uplynula, připravte si číslo výběru a datum zadání.
- Napište podpoře s dotazem na stav výběru a přiložte potřebné údaje.
Kontaktujte podporu, jakmile výběr zůstane ve stavu pending i po uplynutí lhůty uvedené v casinu.
Ověření identity (KYC) se zaseklo nebo byly dokumenty odmítnuty
V sekci ověření vidíte, že váš dokument byl odmítnut, nebo proces zůstává ve stavu „čeká na schválení“.
- Fotografie dokladu je rozmazaná nebo část chybí.
- Doklad je prošlý nebo poškozený.
- Jméno na dokladu se neshoduje s údaji na účtu.
- Byl nahrán nesprávný typ dokumentu.
- Ověření čeká na ruční kontrolu.
- Zkontrolujte, jaký typ dokumentu casino požaduje.
- Vyfoťte doklad znovu při dobrém světle a bez odlesků.
- Ujistěte se, že jsou vidět všechny rohy a text je čitelný.
- Nahrajte obě strany dokladu, pokud to casino vyžaduje.
- Porovnejte jméno a datum narození na dokladu s údaji v profilu.
- Pokud se údaje liší, požádejte podporu o opravu profilu.
- Nahrajte dokument znovu přes oficiální formulář v casinu.
- Zkontrolujte, zda dokument nemá prošlou platnost.
- Pokud se stav nezmění, kontaktujte podporu s popisem problému.
Obraťte se na podporu, pokud jsou dokumenty odmítnuty opakovaně i přes splnění všech podmínek.
Rychlý přehled
Následující tabulka shrnuje nejčastější problémy a první krok, který má hráč udělat.
| Problém | Obvyklá příčina | První kontrola |
|---|---|---|
| Hry se nenačítají na mobilu | Slabé připojení nebo mezipaměť prohlížeče | Vymazat mezipaměť a zkusit jiný prohlížeč |
| Vklad není na účtu | Platba se ještě zpracovává | Historie transakcí v bance |
| Výběr visí jako pending | Nedokončené ověření nebo bonus | Stav KYC a podmínky bonusu |
| Dokumenty odmítnuty | Nekvalitní fotka nebo neshoda údajů | Čitelnost a shoda jména s profilem |
| Bonus se neaktivoval | Nesplněné podmínky nebo kód | Stav bonusu v přehledu účtu |
U mobilních potíží pomáhá začít od prohlížeče, ne od casina. Vklady a výběry vždy nejprve dohledejte v bance nebo v historii účtu. Ověření identity se zasekne hlavně kvůli špatné fotografii dokladu. U bonusu zkontrolujte, zda byl zadán správný kód a zda jsou splněny podmínky protočení. Pokud se problém týká platby, připravte si ID transakce. U opakovaných potíží kontaktujte podporu s jasným popisem a přílohou.
Než začnete řešit jakýkoli problém, zkontrolujte, že používáte aktuální prohlížeč a že vaše údaje v profilu odpovídají dokladům.
