Du ser at innskuddet er trukket fra banken, men saldoen på skjermen står uendret. Det skyldes oftest at betalingen er reservert, men ennå ikke bokført hos casinoet.
Innskudd trukket fra banken, men ikke synlig på saldoen
Du har bekreftet betalingen i banken, men beløpet dukker ikke opp i saldoen på MrGreen app.
- Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
- Du brukte en annen konto eller et annet kort enn det du pleier.
- Innskuddet ble avvist i casinoets system uten at du fikk melding.
- Du har flere kontoer og ser på feil saldo.
- Nettleseren mistet forbindelsen under betalingen.
- Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
- Vent litt og oppdater saldoen i nettleseren på nytt.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
- Se etter en melding om avvist betaling i casinoets meldingsboks.
- Bekreft at du brukte samme betalingsmiddel som er knyttet til kontoen.
- Fjern eventuelle blokkeringer for betalinger i nettleseren.
- Prøv en annen nettleser på telefonen eller datamaskinen.
- Ta skjermbilde av kontoutskriften og av saldoen i casinoet.
- Kontakt support med skjermbildene hvis beløpet fortsatt mangler.
Kontakt support samme dag dersom banken viser at beløpet er trukket, men saldoen ikke er oppdatert.
Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overstiger grensen, og transaksjonen stoppes.
- Beløpet er høyere enn grensen for en enkelt transaksjon.
- Du har nådd en daglig eller månedlig grense for kontoen.
- Uttaket overstiger detdu kan ta ut samtidig.
- Kontoen har en midlertidig begrensning fra casinoets side.
- Du har valgt et betalingsmiddel som har egne grenser.
- Les meldingen nøye for å se hvilken grense som er nådd.
- Del opp innskuddet i mindre beløp og prøv igjen.
- Vent til neste dag hvis den daglige grensen er brukt opp.
- Prøv et annet betalingsmiddel som er knyttet til kontoen.
- Sjekk kontoopplysningene for midlertidige begrensninger.
- Logg ut og inn på nytt for å se om grensen er oppdatert.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen.
- Noter hvilket beløp og hvilket betalingsmiddel som ble avvist.
- Kontakt support hvis grensen virker feil for din konto.
Kontakt support dersom du mener grensen er satt feil eller kontoen er begrenset uten forklaring.
Nettstedet eller spillene laster ikke på telefonen
Du åpner mrgreen casino app i telefonens nettleser, men siden stopper på en hvit skjerm eller spillene starter ikke.
- Mobilnettet er ustabilt eller dekningen er dårlig.
- Nettleseren har gamle data som hindrer lasting.
- Spill leveres av tredjeparter som ikke får kontakt.
- Telefonen har lite ledig minne.
- En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold.
- Bytt fra mobilnett til Wi-Fi og prøv å laste siden på nytt.
- Lukk alle faner og åpne nettleseren på nytt.
- Tøm hurtiglageret i nettleseren.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for casinoets side.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Åpne et enkelt spill og se om det laster.
- Test om andre nettsteder laster normalt.
Kontakt support hvis bare casinoets sider feiler, mens andre nettsteder fungerer som de skal.
Velkomstbonusen eller gratisspinnene ble ikke lagt til
Du har fullført et innskudd, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke i saldoen eller i bonusoversikten.
- Du har ikke oppfylt vilkårene for å utløse bonusen.
- Du brukte en annen konto enn den som bonusen gjelder.
- Bonuskoden ble ikke lagt inn før innskuddet.
- Bonusen er knyttet til et bestemt betalingsmiddel.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus på kontoen.
- Åpne bonusoversikten og se om tilbudet ligger der som aktivt eller ventende.
- Sjekk at innskuddet som skulle utløse bonusen er fullført.
- Bekreft at du er logget inn på riktig konto.
- Se om bonuskoden ble lagt inn i riktig felt før innskuddet.
- Les hvilke betalingsmiddel som gjelder for tilbudet.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusstatusen.
- Ta skjermbilde av bonusoversikten og av innskuddet.
- Noter hvilken bonus eller hvilke gratisspinn som mangler.
- Kontakt support med skjermbildene og opplysningene.
Kontakt support hvis bonusen fortsatt ikke vises etter at innskuddet er bekreftet og du er logget inn på riktig konto.
Quick Reference
Tabellen viser hva du først bør sjekke for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innskudd mangler på saldoen | Betalingen er reservert, men ikke bokført | Se kontoutskriften i banken |
| Innskudd eller uttak avvist | Grense for beløp eller periode er nådd | Les feilmeldingen |
| Siden eller spill laster ikke | Ustabil tilkobling eller gamle nettleserdata | Bytt nettverk og oppdater siden |
| Bonus eller gratisspinn mangler | Vilkår eller bonuskode er ikke oppfylt | Åpne bonusoversikten |
| Innlogging feiler | Feil passord eller gammel økt i nettleseren | Logg ut og prøv igjen |
De fleste problemene løses ved å oppdatere saldoen eller lese feilmeldingen før du prøver på nytt. Et innskudd som er reservert i banken, dukker ofte opp etter en ny innlogging. Grenser for innskudd og uttak vises i meldingen du får, og du kan justere beløpet deretter. Når spill ikke laster, er nettleserens hurtiglager og nettverket de vanligste årsakene. Bonusen krever at vilkårene er oppfylt før innskuddet, så sjekk bonusoversikten før du kontakter support. Ved innloggingsproblemer hjelper det å logge ut og inn på nytt i nettleseren på telefonen.
Logg alltid inn via mr green login i en oppdatert nettleser og ta skjermbilde av saldo og bonus før du gjør et innskudd – da har du dokumentasjonen som løser de fleste sakene raskt.
