Du har fylt ut beløpet i innskuddsfeltet og ser at det finnes et eget felt for en kampanjekode. Det mange gjør feil her, er å anta at bonusen aktiveres av seg selv uten at feltet brukes riktig.
Kampanjer og tilbud
Hva gjør jeg med feltet for Casinia bonus code når jeg setter inn penger?
Feltet finnes fordi enkelte tilbud må knyttes til innskuddet ditt med en kode. Hvis du har fått en kode tilsendt eller funnet den i en kampanje, skriver du den inn før du bekrefter. Uten kode i feltet blir innskuddet registrert som et vanlig innskudd, og tilbudet kan falle bort. Sjekk at koden er skrevet uten mellomrom før du trykker bekreft. Deretter ser du i kontohistorikken om kampanjen er lagt til.
Hvorfor er ikke bonussen synlig på kontoen etter innskuddet?
Noen tilbud krever at du selv aktiverer dem fra tilbudssiden før innskuddet. Har du hoppet over det steget, ligger bonussen fortsatt ubrukt. Gå tilbake til tilbudsoversikten og se om kampanjen fortsatt kan aktiveres. Er den allerede utløpt, kan du ikke hente den inn igjen for samme innskudd. Kontroller at beløpet du satte inn, faktisk er registrert som mottatt.
Kan jeg bruke en Casinia bonus på spill jeg allerede har spilt?
Bonusen gjelder for spill du spiller etter at den er aktivert. Den kan ikke brukes bakover på runder som allerede er gjennomført. Start med å aktivere tilbudet, og velg deretter spill. Vær klar over at enkelte spill ikke teller mot vilkårene for bonusen. Sjekk spillsiden før du satser, så du ikke bruker tid på feil type spill.
Gjelder samme bonus for flere innskudd etter hverandre?
Hvert tilbud har sine egne betingelser, og noen er knyttet til det første innskuddet ditt. Senere innskudd kan ha andre kampanjer eller ingen kampanje i det hele tatt. Se på tilbudslisten hvilket innskudd hvert tilbud hører til. Bruker du en kode som hører til en annen type innskudd, blir den avvist. Sjekk derfor at du bruker riktig kode til riktig innskudd.
Hva skjer om jeg angrer og vil trekke innskuddet tilbake?
Et innskudd som allerede er bekreftet, kan ikke bare reverseres fra din side. Har du aktivert en bonus samtidig, kan den også bli bundet til innskuddet. Kontakt kundestøtten og forklar situasjonen før du setter i gang nye spill. Vent med å spille til du har fått svar. Da unngår du at omsetningskrav blandes inn i saken.
Må jeg spille gjennom bonusen før jeg kan ta ut gevinst?
Ja, gevinster som kommer fra bonusmidler, er knyttet til et omsetningskrav. Kravet betyr at du må spille for et visst beløp før pengene blir tilgjengelige for uttak. Følg med på hvor mye som gjenstår, inne på bonussiden. Spill som ikke teller mot kravet, flytter deg ikke videre. Planlegg derfor spilløktene med spill som faktisk bidrar.
Forsvinner bonusen hvis jeg tar ut penger for tidlig?
Tar du ut penger mens et omsetningskrav fortsatt gjelder, kan bonusen og gevinstene fra den bli trukket tilbake. Dette er en vanlig feil blant nye spillere. Sjekk statusen på bonusen før du ber om uttak. Er kravet ikke oppfylt, bør du spille ferdig først. Slik beholder du det du har bygget opp.
Spilling via nettleseren
Fungerer Casinia mobil like godt som på datamaskin?
Du spiller i nettleseren på telefonen uten å installere noe eget program. Grensesnittet tilpasser seg skjermen, og de fleste funksjonene finnes der. Åpne nettleseren og logg inn som vanlig for å komme i gang. Sjekk at siden lastes helt før du trykker på noe, så du ikke mister et innskudd underveis.
Hvorfor hakker spillet på telefonen min?
Hakking kommer ofte av svakt nett eller mange åpne faner i nettleseren. Lukk faner du ikke bruker, og hold deg nær en stabil tilkobling. Prøv å laste siden på nytt før du fortsetter spillet. Er problemet vedvarende, kan en annen nettleser på samme telefon gi et bedre resultat.
Kan jeg rotere skjermen for å få bedre oversikt?
Mange spill tilpasser seg når du snur telefonen sidelengs. Snu skjermen og se om layouten blir tydeligere. Noen ganger krever det at du slår av låsen for skjermrotasjon i telefonens innstillinger. Prøv dette før du konkluderer med at spillet er vanskelig å bruke på mobil.
Hva gjør jeg hvis innloggingen ikke går gjennom på mobilen?
Først sjekker du at brukernavn og passord er skrevet riktig, uten autoutfyll som blander inn gamle opplysninger. Tøm så nettleserens hurtiglager og prøv igjen. Fungerer det fortsatt ikke, kan du be om nytt passord via innloggingssiden. Har du flere kontoer, må du bruke de riktige opplysningene for den du vil inn på.
Kan jeg spille med bonusmidler i mobilnettleseren?
Bonusmidler vises på kontoen uansett hvilken enhet du bruker. Du ser dem på samme måte i mobilnettleseren som på en datamaskin. Sjekk at du er logget inn på riktig konto før du satser. Da unngår du forvirring om hvorfor saldoen ser annerledes ut enn forventet.
Hva bør jeg gjøre før jeg setter i gang en lengre spilløkt på mobilen?
Pass på at batteriet holder, og at telefonen ikke går i dvale midt i spillet. Slå av strømsparing som kan stoppe nettleseren i bakgrunnen. Noter deg hvor langt du er kommet i omsetningen før du starter. Da vet du etterpå om økten faktisk førte deg nærmere et uttak.
Konto og bekreftelse av identitet
Hvor finner jeg Casinia og registrerer meg riktig?
Registreringen skjer via innloggingssiden, der du oppgir navn, adresse og kontaktinformasjon. Bruk opplysninger som stemmer med det som står på bankkortet eller kontoen din. Skriv navnet nøyaktig slik det står i dokumentene, uten forkortelser. Casinia app bruker disse opplysningene når kontoen senere skal bekreftes. Tar du deg tid på dette steget, går resten raskere.
Hvorfor ber Casinia om legitimasjon etter at jeg har satt inn penger?
Bekreftelse av identitet er et krav for at kontoen skal kunne brukes til uttak. Det skjer ofte først når du ber om å ta ut penger, ikke ved registrering. Legg ved et gyldig bilde av dokumentet med alle kanter synlige. Sørg for at teksten er lesbar og ikke reflekterer lys. Da slipper du å sende inn på nytt.
Hvilke dokumenter godtas for å bekrefte hvem jeg er?
Du trenger et offentlig identitetsdokument med bilde, som pass eller førerkort. I tillegg kan det kreves et dokument som viser adressen din. Sjekk at navnet på dokumentene stemmer med det du skrev ved registrering. Er etternavnet delt opp annerledes, kan saken bli forsinket. Rett opplysningene før du laster opp, så går kontrollen lettere.
Hva gjør jeg hvis navnet mitt er skrevet feil i profilen?
Feil navn hindrer bekreftelsen, fordi dokumentene ikke vil stemme med profilen. Kontakt kundestøtten og be om å få rettet opplysningene før du sender inn dokumenter. Ikke opprett en ny konto for å løse problemet, det skaper bare mer arbeid. Vent på bekreftelse på at rettelsen er gjort. Send deretter dokumentene på nytt.
Kan jeg ha to kontoer hvis jeg har glemt passordet?
Du skal bare ha én konto, og en ny konto løser ikke et glemt passord. Bruk funksjonen for å tilbakestille passordet på innloggingssiden i stedet. Har du mistet tilgang til e-postadressen, må du ta kontakt med kundestøtten. Oppretter du en ekstra konto, kan begge bli stengt under kontrollen. Hold deg derfor til den opprinnelige kontoen.
Hvor lang tid tar det før kontoen er bekreftet?
Bekreftelsen tar den tiden kontrollen trenger, og den kan ikke påskyndes ved å sende inn flere ganger. Send inn dokumentene én gang, med god kvalitet. Følg med på varsler i profilen mens du venter. Spiller du videre i mellomtiden, kan du fortsatt samle omsetning, men uttak blir liggende til kontoen er klarert.
Innskudd og uttak
Hvorfor blir innskuddet mitt avvist?
Avvisning skyldes ofte at betalingsmetoden ikke er registrert i ditt eget navn, eller at beløpet ligger utenfor det metoden tillater. Kontroller at navnet på kortet eller kontoen stemmer med profilopplysningene. Prøv deretter et beløp innenfor det metoden din godtar. Går det fortsatt ikke, bruk en annen metode som står i ditt navn.
Kan jeg ta ut penger til samme metode som jeg satte inn med?
Uttak går i utgangspunktet tilbake til samme metode som innskuddet kom fra. Det henger sammen med kontrollen av at pengene tilhører deg. Har du satt inn med flere metoder, kan uttaket fordeles mellom dem. Sjekk hvilke metoder som er registrert på kontoen før du ber om uttak.
Hva skjer med uttaket mens kontoen fortsatt kontrolleres?
Uttaket blir stående i påvente av at identiteten din er bekreftet. Du behøver ikke sende ny forespørsel, den ligger allerede i køen. Send inn dokumentene det er bedt om, og følg med på statusen. Når kontoen er klarert, går uttaket videre uten at du gjør noe mer.
Hvorfor er saldoen lavere enn det jeg ba om å ta ut?
Forskjellen kan komme av at bonusmidler eller gevinster fra bonus fortsatt er bundet til omsetningskrav. Se på bonussiden hva som gjenstår før pengene er frie. Er kravet ikke oppfylt, kan ikke hele beløpet tas ut. Spill ferdig det som gjenstår, og be deretter om uttak på nytt.
Kan jeg ta ut penger før omsetningskravet er fullført?
Du kan be om uttak, men bonusen og gevinstene fra den kan da falle bort. Dette er den vanligste feilen blant nye spillere som har fått en bonus. Sjekk hvor mye som gjenstår av kravet før du sender forespørselen. Et uttak under pågående omsetning kan koste deg hele bonusen. Vent til kravet er oppfylt, så beholder du gevinsten.
Hva gjør jeg hvis et uttak blir stående uten bevegelse?
Sjekk først at kontoen er fullt bekreftet og at ingen bonus blokkerer beløpet. Se også om du har åpne spillrunder som ikke er avsluttet. Er alt i orden, kontakt kundestøtten med detaljer om forespørselen. Ikke send inn samme uttak flere ganger, det kan skape dobbeltregistreringer. Send aldri inn flere uttaksforespørsler på samme beløp for å skynde på saken.
