Betano težave: KYC, bonus, dvig in polog – kako ukrepati

Ko se usedete k telefonu med potjo na delo in vidite, da je stanje še vedno nič, čeprav ste polog nakazali, je najpogostejši vzrok čas obdelave pri banki ali manjkajoča referenca. Ob koncu tedna, ko si vzamete čas za igro, pa vas lahko preseneti, da bonus ni bil pripisan ali da je dvig še vedno v obdelavi.

Preverjanje identitete (KYC) se zatakne ali dokumenti so zavrnjeni

Ko odprete razdelek za preverjanje, vidite sporočilo, da je postopek v teku ali da dokument ni bil sprejet.

• Fotografija je zamegljena ali delno prekrita.
• Ime na dokumentu se ne ujema z imenom v profilu.
• Dokument je potekel ali je slika prevelika.
• Manjka dokazilo o naslovu.
• Poslali ste več različnih dokumentov hkrati.

1. Odprite profil in preverite, kateri dokument je označen kot zavrnjen.
2. Pripravite osebni dokument z jasno vidnimi robovi in vsemi podatki.
3. Fotografirajte dokument pri dnevni svetlobi, brez bleščanja in senc.
4. Preverite, da so ime, priimek in datum rojstva enaki kot ob registraciji.
5. Naložite samo en dokument naenkrat in počakajte na odgovor.
6. Za dokazilo o naslovu uporabite dokument, ki ni starejši od treh mesecev.
7. Če je fotografija prevelika, jo pomanjšajte, ne pa obrežite ključnih podatkov.
8. Po oddaji ne pošiljajte dodatnih različic, saj to podaljša obravnavo.
9. V https://betanos.si preverite, ali je vaš račun že potrjen, preden znova pošljete dokumente.

Če po več poskusih še vedno prejmete zavrnitev brez jasnega razloga, se obrnite na podporo in priložite kopijo dokumenta, ki ste ga poslali.

Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso bili pripisani

Na zaslonu vidite, da je bonus še vedno označen kot neaktiven, čeprav ste izpolnili pogoje.

• Polog je bil izveden pred aktivacijo bonusa.
• Koda je bila vnesena z napako ali je bila že uporabljena.
• Bonus je vezan na določen način pologa.
• Prejeli ste drug bonus in je ta še aktiven.
• Vrtljaji so razdeljeni postopoma, ne naenkrat.

1. Odprite razdelek s promocijami in preverite, ali je bonus označen kot aktiven.
2. Poiščite pogoj, ki ga še niste izpolnili, na primer minimalni polog.
3. Preverite, ali ste bonus aktivirali pred pologom ali po njem.
4. Če ste vnesli kodo, jo vnesite znova brez presledkov in velikih začetnic.
5. Preverite, ali je bil polog izveden z načinom, ki je vključen v promocijo.
6. Počakajte, da se morebitni prejšnji bonus izteče ali ga dokončajte.
7. Osvežite stran in se znova prijavite, da se stanje posodobi.
8. Brezplačne vrtljaje preverite v razdelku z nagradami, ne le v igralnem oknu.
9. Zabeležite datum in uro pologa ter kodo, če ste jo uporabili.

Če ste izpolnili vse pogoje in bonus še vedno ni viden, se obrnite na podporo z opisom pologa in kodo.

Dvig je v obdelavi dlje, kot pričakujete

V zgodovini transakcij dvig stoji pri »v obdelavi«, stanje na računu pa je že zmanjšano.

• Preverjanje identitete še ni zaključeno.
• Bonusi so še aktivni in niso izpolnjeni pogoji.
• Način dviga ni enak načinu pologa.
• Podatki o prejemniku se ne ujemajo.
• Dvig je bil oddan med vikendom ali ponoči.

1. Preverite, ali je KYC postopek zaključen in ali je račun potrjen.
2. Poglejte, ali je kateri bonus še aktiven in ali so pogoji izpolnjeni.
3. Preverite, ali ste izbrali isti način dviga, kot je bil polog.
4. V profilu preverite, ali se ime in priimek ujemata z dokumentom.
5. Odprite zgodovino transakcij in zabeležite ID dviga.
6. Počakajte vsaj en delovni dan, preden znova preverjate status.
7. Ne pošiljajte novega dviga, dokler prejšnji ni zaključen.
8. Če je dvig zavrnjen, preberite razlog in ga odpravite, preden ga ponovite.
9. Za pospešitev postopka ne pošiljajte več e-poštnih sporočil hkrati.

Če je dvig v obdelavi več dni brez spremembe in je KYC zaključen, se obrnite na podporo z ID-jem transakcije.

Polog je zapustil banko, a ni na igralnem računu

V bančni aplikaciji je polog označen kot izveden, v igralnem računu pa ni zabeležen.

• Polog je bil izveden brez reference ali z napačno reference.
• Način pologa ni podprt za vaš račun.
• Pri banki je polog še v obdelavi.
• Vnesli ste napačen ID uporabnika.
• Polog je bil izveden med vzdrževanjem sistema.

1. Preverite, ali je bil polog izveden z načinom, ki je na voljo v vaši državi.
2. V bančni aplikaciji poiščite podrobnosti pologa in kopirajte reference.
3. V igralnem računu odprite zgodovino pologov in preverite, ali je zapis prisoten.
4. Če pologa ni, počakajte, da banka zaključi obdelavo.
5. Preverite, ali je bil polog izveden na pravi račun in z pravo referenco.
6. Ne pošiljajte drugega pologa, dokler prvi ni razrešen.
7. Shranite potrdilo o pologu s strani banke.
8. Če se stanje ne spremeni, se obrnite na podporo in priložite potrdilo.
9. V sporočilu navedite datum, znesek in referenco pologa.

Če banka potrdi, da je bil polog uspešno izveden, na igralnem računu pa ga ni več kot en delovni dan, se obrnite na podporo.

Hitri pregled

Spodnja tabela prikazuje najpogostejše težave, njihove običajne vzroke in prvi korak, ki ga lahko naredite sami.

Vsaka od naštetih težav ima skupno točko: podatki v profilu morajo biti popolni in enaki kot na dokumentih. Če se lotite preverjanja po vrsti, boste hitro našli korak, kjer se je zapletlo. Pri bonusihe preverite, ali je bil aktiviran pred pologom, saj je to najpogostejša napaka. Pri dvigih je ključno, da je KYC zaključen in da ni aktivnih bonusov, ki blokirajo izplačilo. Pri pologih vedno shranite potrdilo banke, saj brez njega podpora ne more slediti transakciji. Redno preverjanje stanja v profilu vam prihrani veliko čakanja.

Največ tovrstnih težav preprečite tako, da pred vsako transakcijo preverite, ali so vaši osebni podatki v profilu popolni in ali je račun v celoti potrjen.