Na telefonu se stran ustavi pri vrtiljaku ali prikaže napako, ko se igra še nalaga, najpogosteje zato, ker brskalnik hrani staro različico strani. Enak simptom se pojavi pri počasni povezavi, ko se prenos prekine na sredini.
Stran ali igra se na telefonu ne naloži do konca
Igralec vidi prazen okvir igre, vrtiljak ali sporočilo o napaki, medtem ko se preostali del strani odpre normalno.
- brskalnik v ozadju hrani staro shranjeno različico strani;
- povezava je prekinjena ali prepočasna za prenos igre;
- v brskalniku je odprtih preveč zavihkov, ki zasedejo pomnilnik;
- razširitev za blokiranje oglasov prepreči nalaganje dela strani;
- mobilni brskalnik ni posodobljen in ne podpira uporabljenih elementov.
- Osvežite stran in poskusite znova odpreti isto igro.
- Zaprite vse druge zavihke in znova naložite stran.
- Preverite, ali telefon kaže poln signal ali stabilno povezavo.
- Preklopite s podatkovnega omrežja na Wi-Fi ali obratno.
- Izklopite blokiranje oglasov za to stran in poskusite znova.
- Počistite shrambo brskalnika za to stran, ne za vse strani.
- Odprite stran v drugem brskalniku na istem telefonu.
- Posodobite mobilni brskalnik na zadnjo različico.
- Znova zaženite telefon, če se napaka ponovi pri več igrah.
- Poskusite z računalnikom, da ugotovite, ali je težava v telefonu.
- Preverite, ali je na napravi dovolj prostega pomnilnika.
- Zapišite ime igre in uro, ko se je napaka pojavila.
Podporo obvestite, če se ista igra ne naloži v dveh brskalnikih in na drugi napravi.
Dobrodošli bónus ali brezplačni vrtljaji niso pripisani
Igralec po vplačilu vidi staro stanje na računu, v rubriki z nagradami pa ni novega vnosa.
- pogoji za bónus še niso izpolnjeni, na primer potrjen e-naslov ali telefon;
- vplačilo je bilo izvedeno pred aktivacijo bónusa;
- koda za bónus ni bila vnesena ali je bila vnesena napačno;
- igralec je že izkoristil dobrodošlo ponudbo na tem računu;
- ponudba velja samo za prvo vplačilo, drugo vplačilo je ne prejme.
- Odprite rubriko z nagradami in preverite, ali je bónus tam naveden.
- Preverite, ali je e-naslov potrjen prek povezave v sporočilu.
- Poiščite kodo za bónus v sporočilu, ki ste ga prejeli ob ponudbi.
- Vnesite kodo v polje za bónus pred vplačilom, ne po njem.
- Preverite, ali je bilo vplačilo izvedeno na pravi račun.
- Počakajte, da se stanje na računu osveži, in znova odprite stran.
- Odprite zgodovino vplačil in preverite, ali je vplačilo označeno kot uspešno.
- Če ste vplačali dvakrat, preverite, katero vplačilo je bilo prvo.
- Preverite, ali so brezplačni vrtljaji vezani na določeno igro.
- Odprite to igro in preverite, ali so vrtljaji na voljo v njej.
- Ne vplačujte znova, dokler se prejšnje vplačilo ne prikaže.
- Zapišite datum, znesek in kodo, ki ste jo uporabili.
Podporo obvestite, če je vplačilo uspešno, pogoji pa so izpolnjeni in bónusa po osvežitvi še vedno ni.
Izplačilo je v stanju obdelave dlje, kot igralec pričakuje
V zgodovini transakcij igralec vidi zahtevek z oznako, da je v obdelavi, denar pa še ni na voljo.
- zahtevek je bil vložen pred potrditvijo identitete igralca;
- igralec je vplačal in nato takoj zahteval izplačilo brez igre;
- na računu je še vedno aktiven bónus s pogoji, ki niso izpolnjeni;
- podatki o načinu izplačila se ne ujemajo s podatki računa;
- zahtevek je bil vložen med vikendom, ko se obdelava začne pozneje.
- Odprite zgodovino transakcij in preverite stanje zahtevka.
- Preverite, ali je identiteta že potrjena v nastavitvah računa.
- Preverite, ali je na računu še aktiven bónus in koliko pogojev je izpolnjenih.
- Primerjajte ime na računu z imenom pri načinu izplačila.
- Preverite, ali je bil zahtevek vložen med vikendom.
- Ne vlagajte drugega zahtevka, dokler prvi ni zaključen.
- Počakajte na obvestilo o spremembi stanja in nato znova odprite stran.
- Če je zahtevek označen kot zavrnjen, preberite razlog v podrobnostih.
- Odgovorite na morebitno dodatno vprašanje podpore v istem sporočilu.
- Preverite, ali je izplačilo morda že prispelo na ciljni račun.
- Shranite številko zahtevka za pogovor s podporo.
- Preverite, ali so vsi pogoji bónusa izpolnjeni, preden vložite nov zahtevek.
Na Betano https://www.betanocasino.si/ je treba podporo obvestiti, ko je zahtevek v obdelavi in se stanje ne spremeni po vikendu.
Podporo obvestite, če je zahtevek v obdelavi in se stanje ne spremeni po koncu vikenda.
Vplačilo ali izplačilo zavrnjeno zaradi omejitev
Igralec ob potrditvi vidi sporočilo, da transakcija presega dovoljeni znesek ali da način ni dovoljen za njegov račun.
- znesek presega omejitev, ki velja za posamezno transakcijo;
- znesek presega omejitev, ki velja za dnevni ali mesečni seštevek;
- način vplačila ni dovoljen za izplačilo na isti način;
- igralec je sam nastavil nižjo mejo porabe v nastavitvah računa;
- račun še ni potrjen, zato veljajo strožje omejitve.
- Preverite, kateri znesek je bil zavrnjen in kateri način ste izbrali.
- Razdelite znesek na več manjših transakcij, če je omejitev dnevna.
- Preverite nastavitve meje porabe v svojem računu in jih po potrebi prilagodite.
- Preverite, ali je način izplačila enak načinu vplačila.
- Preverite, ali je račun potrjen in ali manjka dokument.
- Poskusite z drugim dovoljenim načinom vplačila.
- Počakajte na začetek novega dneva, če je bila dosežena dnevna omejitev.
- Ne ponavljajte iste zavrnjene transakcije večkrat zapored.
- Zapišite znesek in sporočilo o napaki za pogovor s podporo.
- Preverite, ali je bila meja porabe nastavljena po nesreči.
- Po potrditvi računa poskusite transakcijo znova v enakem znesku.
- Če je zavrnjen tudi manjši znesek, se obrnite na podporo z opisom korakov.
Podporo obvestite, ko je zavrnjen tudi manjši znesek po potrjenem računu in prilagojenih mejah.
Hitri pregled
Spodnja tabela povezuje vsak simptom z najpogostejšim vzrokom in prvim korakom, ki ga igralec naredi sam.
| Težava | Običajni vzrok | Prvi korak |
|---|---|---|
| igra se ne naloži | stara shranjena različica strani | osvežitev strani |
| bónus ni pripisan | koda ni bila vnesena pred vplačilom | pregled rubrike z nagradami |
| izplačilo v obdelavi | nepotrjena identiteta | pregled stanja zahtevka |
| transakcija zavrnjena | presežena omejitev zneska | razdelitev zneska na manjše dele |
| brezplačni vrtljaji se ne pokažejo | vrtljaji veljajo le za določeno igro | odpiranje navedene igre |
Pri nalaganju igre je prvi sum vedno shranjena različica strani, zato osvežitev in čiščenje shrambe za to stran rešita večino primerov. Bónus se ne pripiše, kadar je vplačilo izvedeno pred vnosom kode, zato je vrstni red korakov pomembnejši od same kode. Pri izplačilu je treba najprej preveriti potrditev identitete, saj brez nje zahtevek ne more napredovati. Omejitve pri transakcijah so povezane z zneskom in načinom, zato razdelitev zneska pogosto pomaga. Brezplačni vrtljaji so vezani na določeno igro, zato jih je treba iskati v tej igri. Če se napaka ponovi po vseh korakih, je pogovor s podporo hitrejši od novih poskusov.
Največ težav prepreči ena navada: pred vsakim vplačilom odprite rubriko z nagradami in preverite, ali je bónus že pripisan in kateri pogoji še manjkajo.
