Betano težave: prijava, izplačila in nakazila

Če ste v zadnji seji napačno vnesli geslo, se ob prijavi prikaže sporočilo o neuspešni prijavi ali zaklenjenem računu. Najpogostejši vzrok je več zaporednih napačnih poskusov prijave.

Prijava v račun in zaklep po neuspešnih poskusih

Ob prijavi se prikaže sporočilo, da prijava ni uspela, ali obvestilo, da je račun zaklenjen.

• Napačno geslo ali uporabniško ime.
• Preveč zaporednih neuspešnih poskusov.
• Težave s povezavo do strežnika.
• Samodejno izpolnjena stara prijavna polja.
• Varnostni ukrep zaradi sumljive dejavnosti.

1. Preverite, ali imate vklopljen Caps Lock in ali tipkovnica vrača prave znake.
2. Vnesite geslo ročno, brez samodejnega izpolnjevanja.
3. Počakajte nekaj minut in poskusite znova, da se števec poskusov ponastavi.
4. Uporabite povezavo za ponastavitev gesla in sledite navodilom v e-pošti.
5. Preverite, ali ste v e-pošti uporabili pravilen naslov, povezan z računom.
6. Po ponastavitvi se prijavite z novim geslom in ga shranite v upravitelj gesel.
7. Preverite, ali je naprava povezana z internetom in ali druge strani delujejo.
8. Poskusite v drugem brskalniku ali v anonimnem oknu.
9. Počistite piškotke in predpomnilnik brskalnika.
10. Onemogočite začasno razširitve, ki posegajo v prijavo.
11. Če je račun zaklenjen, počakajte na samodejno odklep ali uporabite ponastavitev.
12. Zabeležite točen čas in besedilo sporočila za podporo.

Če se zaklep ponovi tudi po uspešni ponastavitvi gesla, se obrnite na podporo.

Čakanje na izplačilo, ki se ne zaključi

V zgodovini transakcij izplačilo ostane v stanju v obdelavi in se ne premakne naprej.

• Izplačilo čaka na dokončanje preverjanja identitete.
• Izpolnjeni pogoji za https://www.betano-sk.eu.com/ bónus niso v celoti izpolnjeni.
• Podatki o načinu izplačila se ne ujemajo s podatki računa.
• Preverjanje varnosti zaradi nenavadne dejavnosti.
• Izplačilo je bilo poslano, a ga banka še ni prikazala.

1. Odprite zgodovino transakcij in preverite stanje izplačila.
2. Preverite, ali so vsi osebni podatki v računu pravilni in popolni.
3. Preverite, ali ste izpolnili pogoje za betano bónus, ki ste ga prevzeli.
4. Preverite, ali je način izplačila enak načinu, s katerim ste položili sredstva.
5. Počakajte, da preverjanje identitete pokaže rezultat.
6. Ne pošiljajte več zaporednih zahtev za izplačilo.
7. Preverite, ali je izplačilo označeno kot poslano in ali imate potrdilo.
8. Preverite stanje na svojem bančnem računu ali v denarnici.
9. Shranite številko izplačila in zaslonsko sliko stanja.
10. Če je izplačilo poslano, se obrnite na svojo banko ali ponudnika denarnice.
11. Če izplačilo ni poslano, počakajte na obvestilo o preverjanju.
12. Če se stanje ne spremeni v razumnem času, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko je izplačilo v obdelavi dlje, kot je običajno za vaš način izplačila.

Zavrnjeno nakazilo ali izplačilo zaradi omejitev

Ob poskusu transakcije se prikaže sporočilo, da je znesek ali transakcija zaradi omejitev zavrnjena.

• Znesek presega omejitev za posamezno transakcijo.
• Dnevna ali mesečna omejitev je že dosežena.
• Nastavljeni so lastni limiti odgovorne igre.
• Način plačila ne podpira želenega zneska.
• Preverjanje računa še ni končano.

1. Preverite znesek, ki ga vnašate, in odstranite morebitne dodatne znake.
2. Razdelite znesek na več manjših nakazil, če je to mogoče.
3. Preverite, ali ste dosegli dnevno ali mesečno omejitev.
4. Preverite nastavitve odgovorne igre v svojem računu.
5. Počakajte na novo obdobje, ko se omejitev ponastavi.
6. Uporabite način plačila, ki podpira želeni znesek.
7. Dokončajte preverjanje identitete, če še ni končano.
8. Ne poskušajte večkrat zapored z istim zneskom.
9. Zabeležite točno besedilo napake in znesek.
10. Preverite, ali je bila transakcija morda vseeno izvedena.
11. Počakajte na odgovor podpore, preden poskusite znova.
12. Če je omejitev nastavljena trajno, upoštevajte, da je ne morete obiti.

Na podporo se obrnite, ko menite, da je omejitev napačno nastavljena ali ko ne morete dokončati preverjanja.

Nakazilo brez pripisa na stanje

Denar je zapustil vaš bančni račun, a se na stanju v igralnici ne prikaže.

• Nakazilo je še v obdelavi pri ponudniku plačil.
• Napačen referenčni sklic ali manjkajoča referenca.
• Nakazilo je bilo izvedeno na napačen račun.
• Preverjanje identitete še ni končano.
• Ponudnik plačil je transakcijo zadržal zaradi varnosti.

1. Preverite potrdilo o nakazilu v svoji banki ali denarnici.
2. Preverite, ali je bil znesek odtegnjen in kdaj.
3. Preverite referenco, ki ste jo vnesli ob nakazilu.
4. Počakajte, da ponudnik plačil obdela transakcijo.
5. Osvežite stanje v računu in preverite zgodovino transakcij.
6. Ne pošiljajte istega nakazila znova.
7. Shranite potrdilo o nakazilu in številko transakcije.
8. Preverite, ali je na računu morda prikazano kot neporavnano.
9. Preverite, ali ste uporabili pravi način plačila za svojo državo.
10. Če je nakazilo končano pri banki, počakajte na pripis.
11. Če se stanje ne spremeni v razumnem času, se obrnite na podporo.
12. Podpori pošljite potrdilo in točen čas nakazila.

Na podporo se obrnite, ko je nakazilo potrjeno pri banki, a se ne prikaže na stanju.

Največ težav preprečite tako, da pred vsako transakcijo preverite pravilnost osebnih podatkov in enak način plačila za nakazila in izplačila.