Betcity problemen oplossen: storting, login en bonus

Het scherm toont een bevestiging dat je storting is gelukt, maar je saldo blijft ongewijzigd staan. Meestal komt dat doordat de betaling nog niet is verwerkt of omdat er een verschil is tussen het moment van afschrijven en het moment van bijschrijven.

De welkomstbonus of gratis spins verschijnen niet

Na je eerste storting zie je geen bonus of gratis spins op je saldo, terwijl je ze wel verwachtte.

• De storting is gedaan voordat je de bonus activeerde.
• Er is een bonuscode ingevuld die niet bij de actie hoort.
• De storting is niet de eerste op je account.
• De betaalmethode komt niet in aanmerking voor de actie.
• De actie was al verlopen op het moment van storten.

1. Open je account en ga naar het bonusoverzicht om te zien of de actie nog actief is.
2. Controleer of de bonus aan je account is gekoppeld en niet alleen aan de actiepagina.
3. Kijk of je de bonuscode met de juiste hoofdletters hebt ingevoerd.
4. Vraag je af of dit je eerste storting was; latere stortingen vallen buiten de welkomstactie.
5. Gebruik een betaalmethode die voor de actie is aangewezen.
6. Stort opnieuw alleen als de actie dat toestaat en de vorige storting niet is meegeteld.
7. Wacht even en herlaad de pagina; soms verschijnt de bonus pas na het vernieuwen.
8. Log uit en weer in om je saldo opnieuw te laten laden.
9. Bij https://betcity3.com/ zie je in je accountgeschiedenis welke acties aan je zijn toegekend.
10. Maak een schermafbeelding van de bevestiging van je storting en van het bonusoverzicht.
11. Noteer het tijdstip van je storting en het bedrag dat je hebt overgemaakt.
12. Controleer of je accountgegevens volledig zijn; een onvolledig profiel kan een bonus tegenhouden.
13. Kijk of je eerder al een welkomstactie op hetzelfde account hebt gebruikt.
14. Herhaal de activatie van de bonus in het bonusoverzicht als de knop nog beschikbaar is.
15. Vraag geen tweede bonus aan voordat de eerste is bijgeschreven.
16. Neem contact op met de klantenservice als je storting wel is afgeschreven maar de bonus na het vernieuwen ontbreekt.

Neem contact op met support zodra je bewijs hebt dat de storting is gelukt en de actie op dat moment nog liep.

Een storting is afgeschreven maar staat niet op je saldo

Je bank laat de afschrijving zien, maar in het casino staat je saldo nog op het oude bedrag.

• De betaling is nog onderweg tussen bank en casino.
• De storting is geannuleerd of teruggestort door de bank.
• Je hebt een ander account gebruikt dan waarop je normaal speelt.
• De betaalmethode heeft een tussenstap die nog niet is afgerond.
• Er loopt een controle op je account die de bijschrijving tegenhoudt.

1. Wacht tot de betaling volledig is afgerond en herlaad je saldo.
2. Controleer in je transactieoverzicht of de storting als ontvangen staat.
3. Kijk of je het juiste account hebt geopend, met hetzelfde e-mailadres als bij de storting.
4. Lees de omschrijving bij de afschrijving; soms staat daar een andere naam van de verwerker.
5. Rond een openstaande tussenstap in je betaalproces eerst af.
6. Maak een screenshot van de afschrijving bij je bank.
7. Noteer het bedrag, het tijdstip en de gebruikte betaalmethode.
8. Open een nieuw gesprek met support en stuur het bewijs mee.
9. Doe geen tweede storting om het bedrag te compenseren.
10. Controleer of je accountgegevens overeenkomen met de naam op de betaalrekening.
11. Rond een openstaande identiteitscontrole af als die in je account wordt gevraagd.
12. Vraag support om de status van de transactie op te zoeken.
13. Blijf bij één betaalmethode per storting om verwarring te voorkomen.
14. Bewaar de bevestiging van het casino tot het bedrag op je saldo staat.
15. Herhaal de storting pas als support bevestigt dat de eerste niet is aangekomen.
16. Kijk of je saldo na uitloggen en opnieuw inloggen wel klopt.
17. Neem contact op met support als de afschrijving zichtbaar blijft zonder bijschrijving.

Neem contact op met support zodra je bank de afschrijving toont en je saldo na herladen nog steeds niet is bijgewerkt.

Betcity login lukt niet of het account is vergrendeld

Bij het inloggen krijg je een foutmelding of de melding dat je account tijdelijk is geblokkeerd.

• Je wachtwoord of gebruikersnaam is onjuist ingevoerd.
• Er zijn te veel mislukte pogingen gedaan, waardoor het account is vergrendeld.
• De browser vult een oud wachtwoord automatisch in.
• Er staat een vastgelopen sessie open op een ander apparaat.
• Je account is geblokkeerd vanwege een openstaande controle.

1. Typ je gebruikersnaam en wachtwoord handmatig in plaats van de automatische aanvulling.
2. Controleer of je geen spatie of hoofdletter per ongeluk hebt toegevoegd.
3. Gebruik de wachtwoordvergeten-functie om een nieuw wachtwoord in te stellen.
4. Open de inlogpagina in een privévenster van je browser.
5. Wis de opgeslagen wachtwoorden voor de site in je browser.
6. Log uit op andere apparaten waar je nog bent ingelogd.
7. Schakel een VPN uit, want die kan de verbinding verstoren.
8. Probeer het opnieuw via de browser op je telefoon.
9. Wacht even nadat je te vaak een fout wachtwoord hebt ingevoerd.
10. Controleer je e-mail, inclusief de spam-map, op berichten over je account.
11. Kijk of er een openstaande stap in je account staat die eerst afgerond moet worden.
12. Vraag geen nieuw account aan; dat vertraagt de oplossing.
13. Maak een screenshot van de foutmelding.
14. Noteer het tijdstip waarop het inloggen mislukte.
15. Neem contact op met support en vraag om de blokkade op te heffen.
16. Geef door welk e-mailadres aan je account is gekoppeld.
17. Neem contact op met support als je na het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds geen toegang hebt.

Neem contact op met support zodra de wachtwoordwijziging is gelukt maar de vergrendeling blijft staan.

KYC vastgelopen of documenten afgekeurd

Je uploadt een document en krijgt daarna de melding dat het niet is geaccepteerd of dat de controle nog loopt.

• De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk buiten beeld.
• De geldigheidsdatum van het document is verstreken.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Er is een uittreksel geüpload in plaats van het gevraagde document.
• De controle is nog bezig en de status verandert daarom niet.

1. Maak een nieuwe foto bij goed daglicht, zonder schaduw over het document.
2. Zorg dat alle hoeken en de geldigheidsdatum zichtbaar zijn.
3. Fotografeer het document plat op tafel in plaats van in je hand.
4. Gebruik het originele document en geen kopie of print.
5. Controleer of de naam precies overeenkomt met de naam op je account.
6. Upload alleen het document dat op dat moment wordt gevraagd.
7. Stuur beide zijden mee als het om een identiteitsbewijs gaat.
8. Zorg dat de bestandsgrootte en het formaat passen bij wat het formulier accepteert.
9. Verstuur de upload één keer en wacht op de status.
10. Vervang een verlopen document door een geldig exemplaar.
11. Maak een schermafbeelding van de afkeuring en van het opnieuw geüploade document.
12. Neem contact op met support als de afkeuring geen duidelijke reden noemt.
13. Vraag in dat bericht welke eis precies niet is gehaald.
14. Stuur geen documenten via e-mail als daar niet om is gevraagd.
15. Herhaal de upload niet steeds opnieuw; dat kan de beoordeling vertragen.
16. Neem contact op met support als de status na het opnieuw uploaden niet verandert.
17. Neem contact op met support wanneer je een geldig document hebt geüpload en de afkeuring blijft staan.

Neem contact op met support zodra je een geldig document hebt geüpload en de afkeuring blijft staan.

Gebruik bij elke stap dezelfde naam, hetzelfde e-mailadres en dezelfde betaalmethode als op je account; de meeste van deze problemen ontstaan door een verschil daartussen.