Bethard – hjelp med uttak, innlogging og innskudd som ikke går gjennom

«Hvorfor står uttaket mitt som behandles fortsatt?» er det spillere oftest spør om når de kontakter support, og den vanligste årsaken er at en dokumentkontroll eller en intern behandling i uttakskøen ikke er ferdig. «Kan ikke logge inn på Bethard» dukker også opp, ofte fordi feil passord er tastet for mange ganger eller fordi kontoen er midlertidig låst.

Uttak som blir stående som behandles

Spilleren ser at uttaket står som «behandles» eller «pending» lenger enn forventet, mens saldoen allerede er redusert.

• Uttaket er plassert i en manuell behandlingskø.
• Dokumentkontroll er ikke fullført, eller etterspurte dokumenter mangler.
• Betalingen er sendt tilbake fordi kontoopplysningene ikke stemmer.
• Spilleren har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles før uttak.
• Uttaket er gjort med en metode som ikke kan ta imot penger tilbake.

1. Åpne kontouttaksoversikten og se om statusen fortsatt er «behandles» eller om den er endret til «fullført».
2. Se etter om det ligger en melding om manglende dokumenter på kontosiden.
3. Last opp de dokumentene som eventuelt er etterspurt, i riktig format.
4. Kontroller at navn og kontonummer på uttaksmetoden stemmer med opplysningene på kontoen.
5. Har du en aktiv bonus, sjekk at vilkårene for den er oppfylt før du forventer uttak.
6. Vent litt og oppdater siden på nytt før du prøver å sende inn et nytt uttak.
7. Unngå å kansellere uttaket og sette inn pengene igjen – det kan starte behandlingen på nytt.

Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp dokumentene og kontrollert kontoopplysningene.

Innlogging som feiler eller konto som er låst

Spilleren taster inn brukernavn og passord og får beskjed om at innloggingen feilet, eller at kontoen er låst etter flere forsøk.

• Feil passord er tastet flere ganger, og kontoen er låst midlertidig.
• Brukernavnet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Passordet er utløpt eller glemt.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles inn automatisk.
• Kontoen er stengt av sikkerhetshensyn etter mistenkelig aktivitet.

1. Åpne https://bethard.co.no/ i en vanlig nettleser og bruk «glemt passord»-lenken for å tilbakestille passordet.
2. Skriv brukernavnet nøyaktig slik du registrerte det, med riktig bruk av store og små bokstaver.
3. Fyll inn passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll fra nettleseren.
4. Prøv en annen nettleser eller en frisk økt i inkognitomodus for å utelukke lagrede data.
5. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn knyttet til kontoen.
6. Vent litt hvis kontoen er låst etter for mange forsøk, og prøv igjen etter at låsen skal være opphevet.
7. Har du glemt både brukernavn og passord, bruk kontoopplysningene til å be om ny tilgang.

Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter tilbakestilling, eller hvis kontoen forblir låst uten at du får en forklaring.

Innskudd som er trukket fra banken men ikke synlig på saldoen

Spilleren ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men casinosaldoen er uendret.

• Innskuddet er fortsatt til behandling hos betalingsleverandøren.
• Innskuddet er gjort til feil konto eller med feil valuta.
• Banken har reservert beløpet midlertidig uten at det er overført.
• Innskuddet er avvist av casinosystemet på grunn av manglende samsvar med kontoopplysningene.
• Spilleren har brukt en betalingsmetode som ikke er knyttet til eget navn.

1. Oppdater saldoen og kontouttaksoversikten på casinosiden før du gjør noe annet.
2. Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
3. Se etter en melding om avvist innskudd på kontosiden.
4. Kontroller at betalingsmetoden er registrert i ditt eget navn og med riktig valuta.
5. Vent litt og se om beløpet dukker opp etter at behandlingen er ferdig.
6. Unngå å sende inn det samme innskuddet på nytt før du har fått avklart hvor pengene er.

Kontakt support hvis beløpet er trukket fra banken og fortsatt ikke er synlig på saldoen etter at du har sjekket kontoutskriften og ventet på behandling.

Innskudd eller uttak som avvises på grunn av grenser

Spilleren får en melding om at innskuddet eller uttaket er avvist fordi det overstiger en grense på kontoen.

• Innskuddet overstiger en innskuddsgrense spilleren selv har satt.
• Uttaket overstiger en uttaksgrense knyttet til kontonivået.
• Spilleren har nådd en daglig, ukentlig eller månedlig grense.
• Beløpet overstiger det som er tillatt for den valgte betalingsmetoden.
• En midlertidig begrensning er lagt på kontoen av sikkerhetshensyn.

1. Les meldingen som vises ved avvisningen, og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Se gjennom grenseinnstillingene på kontosiden for å finne den aktive grensen.
3. Sammenlign beløpet du prøvde å sette inn eller ta ut med grensen som gjelder.
4. Juster beløpet ned slik at det holder seg innenfor grensen.
5. Hvis du selv har satt en lav grense, kan du endre den i innstillingene – men en økning trer ikke i kraft umiddelbart.
6. Prøv en annen betalingsmetode hvis avvisningen gjelder metodespesifikke begrensninger.
7. Vent til den perioden grensen gjelder for, er over, og prøv igjen.

Kontakt support hvis du ikke finner noen aktiv grense som forklarer avvisningen, eller hvis grensen ser feil ut for kontoen din.

Quick Reference

Tabellen under viser hvilken sjekk du bør starte med for hvert problem.

For uttak er dokumentkontroll den vanligste grunnen til at statusen står stille, og det løses ved å laste opp det som mangler. For innlogging er det nesten alltid passordet eller en midlertidig lås som er problemet, ikke selve kontoen. Når et innskudd mangler på saldoen, ligger pengene oftest hos betalingsleverandøren eller banken en kort stund. Avvisninger på grunn av grenser skyldes at beløpet ligger over det kontoen tillater, og det er grensen – ikke spillet – som stopper deg. En aktiv bonus kan også holde tilbake et uttak selv om alt annet ser riktig ut. Sjekk derfor alltid meldingen som vises på skjermen før du kontakter support, fordi den peker på hvilken av disse årsakene som gjelder.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre dokumentkontrollen og bekrefte kontoopplysningene før du ber om uttak, slik at behandlingen ikke stopper opp i etterkant.