Med kratkim pregledom stanja pred odhodom od doma se stran na telefonu ustavi pri nalaganju ali pa se prikaže prazna stran. Najpogosteje je kriva shranjena različica strani ali šibka povezava, ne pa račun.
Stran in igre se na telefonu ne naložijo
Igralec vidi belo stran, vrtljivi krogec ali sporočilo o napaki, igre pa se ne odprejo.
- stara shranjena različica strani v brskalniku
- šibka ali prekinjena mobilna povezava
- zastarela različica brskalnika
- razširitve ali blokatorji oglasov
- preveč odprtih zavihkov hkrati
- Zaprite zavihek in ga odprite znova v brskalniku na telefonu.
- Osvežite stran s ponovnim nalaganjem, ne s ponovnim prihodom prek zaznamka.
- Preverite, ali povezava deluje v drugem brskalniku na istem telefonu.
- Preklopite z mobilnih podatkov na Wi-Fi in obratno.
- Počistite piškotke in shrambo za to stran v nastavitvah brskalnika.
- Onemogočite blokatorje oglasov in razširitve za to stran.
- Zaprite zavihke, ki jih ne potrebujete, in znova naložite stran.
- Posodobite brskalnik na telefonu na novejšo različico.
- Preverite, ali ima telefon dovolj prostega pomnilnika.
- Poskusite v načinu brez sledenja, da izključite vpliv piškotkov.
- Počakajte minuto in znova odprite stran, če se je povezava prekinila.
- Za športne dogodke odprite najprej seznam ponudb in šele nato posamezno tekmo.
Če se stran ne naloži v nobenem brskalniku in na nobeni povezavi, se obrnite na podporo in navedite, kdaj se je napaka prvič pojavila.
Na počasni povezavi se vsebina betibet-si.org pogosto naloži le delno, zato igre in športna ponudba ne delujejo, dokler se stran ne naloži do konca.
Potrditev identitete je zavrnjena ali se zatakne
Igralec vidi sporočilo, da dokument ni sprejet, ali pa status potrditve dneve ostane nespremenjen.
- fotografija je zamegljena ali odrezana
- na dokumentu niso vidni vsi robovi in podatki
- ime v računu se ne ujema z dokumentom
- datoteka je v obliki, ki je sistem ne prebere
- poslan je dokument, ki ne dokazuje istovetnosti
- Odprite razdelek s svojim računom in preverite, kateri dokument je označen kot nesprejet.
- Ugotovite, ali je bil zavrnjen zaradi kakovosti slike ali zaradi podatkov.
- Fotografirajte dokument pri dnevni svetlobi, brez bleščanja in senc.
- Pazite, da so vidni vsi štirje robovi in vsi napisi.
- Preverite, ali so ime in priimek ter datum rojstva v računu zapisani enako kot na dokumentu.
- Odstranite morebitne ovire, ki prekrivajo dele dokumenta.
- Shranite sliko v običajni obliki, ki jo telefon ustvari sam.
- Naložite dokument znova v istem razdelku, kjer je bil prej zavrnjen.
- Pošljite le eno različico, da ne nastane zmeda med več kopijami.
- Po oddaji počakajte na odgovor in ne pošiljajte novih dokumentov vsak dan.
- Če je bil zavrnjen tudi drugi poskus, pripravite jasno sliko drugega dokumenta z istovetnostjo.
Na podporo se obrnite, ko je isti dokument zavrnjen dvakrat ali ko se status ne spremeni po več poskusih.
Nakazilo ali dvig zavrnjen zaradi omejitev
Igralec vidi sporočilo, da je znesek previsok, prenizek ali da dejanje ni dovoljeno.
- znesek je pod najnižjim ali nad najvišjim dovoljenim
- račun še ni potrjen z dokumenti
- način plačila ni enak tistemu, s katerim je bilo nakazano
- na računu je že odprt dvig, ki čaka na obdelavo
- podatki o prejemniku se ne ujemajo s podatki v računu
- Zapišite točen znesek, ki ste ga vnesli, in sporočilo, ki se je prikazalo.
- Preverite, ali je znesek znotraj okvira, ki velja za izbrani način.
- Preverite, ali je potrditev identitete zaključena, saj brez nje dvig ne gre naprej.
- Uporabite isti način plačila, s katerim ste nakazali sredstva.
- Počakajte, da se prejšnji dvig zaključi, preden oddate novega.
- Preverite, ali so podatki o prejemniku prepisani brez tipkarskih napak.
- Zmanjšajte znesek na raven, ki jo sistem sprejme, in poskusite znova.
- Pri športnih stavah preverite, ali so sredstva še vezana na odprte stave.
- Odprite zgodovino transakcij in ugotovite, kateri poskus je bil zavrnjen.
- Ne ponavljajte istega dejanja večkrat zapored, da ne nastane več zaporednih zahtevkov.
- Če je zavrnjen tudi manjši znesek z enakim načinom, se obrnite na podporo.
Na podporo se obrnite takoj, ko je zavrnjen vsak poskus ne glede na znesek in način.
Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso podeljeni
Igralec vidi, da je bonus izginil s seznama ali da se brezplačni vrtljaji niso pojavili v igri.
- pogoji za pridobitev niso bili izpolnjeni pred prvim vplačilom
- bonus je bil izbran, a je bilo vplačilo izvedeno brez oznake
- ponudba je bila že izkoriščena na istem računu
- brezplačni vrtljaji veljajo le za določeno igro
- račun še ni potrjen, zato je ponudba zadržana
- Odprite razdelek s promocijami in preverite, ali je bonus naveden kot aktiven.
- Ugotovite, ali je bil ob vplačilu izbran pravi bonus.
- Preverite, ali je bilo vplačilo izvedeno po izbiri bonusa in ne pred njo.
- Odprite igro, za katero veljajo brezplačni vrtljaji, in jih poiščite v njej.
- Preverite, ali so bili vrtljaji že porabljeni v prejšnji seji.
- Poglejte zgodovino bonusa in ugotovite, ali je bil dodeljen in nato preklican.
- Preverite, ali je račun potrjen, saj je to pogoj za podelitev.
- Počakajte, da se stanje osveži po vplačilu, in nato znova odprite stran.
- Ne odpirajte novega računa, da bi dobili isti bonus znova.
- Zapišite ime bonusa in uro vplačila, preden se obrnete na podporo.
- Če se bonus ne pojavi niti po osvežitvi, se obrnite na podporo z opisom korakov.
Na podporo se obrnite, ko je vplačilo vidno v zgodovini, bonusa pa ni na seznamu niti v igri.
Quick Reference
Spodnja preglednica povezuje vsak problem z najverjetnejšim vzrokom in s prvim korakom, ki ga lahko naredite sami.
| Težava | Običajni vzrok | Prvi korak |
|---|---|---|
| Stran se ne naloži | shranjena različica strani | osvežitev v brskalniku |
| Igra se ne odpre | blokator oglasov | izklop razširitev |
| Dokument zavrnjen | slaba kakovost slike | nova fotografija pri dnevni svetlobi |
| Dvig zavrnjen | nepotrjen račun | dokončanje potrditve |
| Bonus manjka | napačna izbira ob vplačilu | pregled aktivnih promocij |
Vsak od teh vzrokov se pokaže na zaslonu z drugačnim sporočilom, zato najprej zapišite, kaj piše. Šele nato spreminjajte nastavitve, saj sicer ne veste, kateri korak je pomagal. Pri športnih stavah se težave pogosteje pojavijo ob koncu dogodka, ko je promet na strani večji. Če težava izgine v drugem brskalniku, je vzrok v nastavitvah prvega. Če se pojavi v vseh brskalnikih in na obeh povezavah, je vzrok najverjetneje pri računu ali pri ponudniku storitve. V tem primeru je pogovor s podporo hitrejši od nadaljnjega ugibanja.
Največ teh težav prepreči navada, da pred vsakim vplačilom ali dvigom za minuto odprete svoj račun, preverite status potrditve in šele nato nadaljujete.
