A befizetés összege elhagyta a bankod egyenlegét, de a játékegyenlegeden nem jelenik meg, és a tranzakciós listában csak egy függőben lévő sor látszik. A leggyakoribb ok, hogy a befizetés még feldolgozás alatt van, vagy a tranzakció egy másik fiókhoz kapcsolódik, mint amelyikben éppen vagy.
Elakadt befizetés: a pénz a bankban van, az egyenlegen nincs
A játékos ilyenkor a befizetési űrlapon vagy a tranzakciós előzményekben egy függőben lévő tételt lát, miközben a bankja már terhelte az összeget. A Betmatch Magyarország fiókjában ilyenkor érdemes először a tranzakciós előzményeket megnyitni, nem újabb befizetést indítani. Az online sportfogadás Betmatch felületén ugyanaz a folyamat érvényes, mint a kaszinórészben. A Betmatch Magyarország fiókban a befizetés állapota a tranzakciós listában követhető nyomon.
- A banki átutalás még nem érkezett meg a szolgáltatóhoz.
- A befizetés egy másik fiókhoz vagy más e-mail-címhez kapcsolódik.
- A kártyaadatokban elírás történt, ezért a tranzakció nem azonosítható.
- Egy korábbi, még le nem zárt befizetés blokkolja az újabbat.
- A befizetéshez megadott adatok nem egyeznek a regisztrált adatokkal.
- Nyisd meg a tranzakciós előzményeket, és keresd meg a függőben lévő tételt.
- Jegyezd fel a tranzakció azonosítóját és a pontos összeget.
- Ellenőrizd, hogy a befizetés a saját, bejelentkezett fiókodhoz tartozik-e.
- Nézd meg a banki értesítést, hogy a terhelés tényleg megtörtént-e.
- Ha a banki terhelés megvan, ne indíts újabb befizetést ugyanarra az összegre.
- Ellenőrizd, hogy a befizetéshez használt név és e-mail-cím egyezik-e a fiók adataival.
- Várd meg, amíg a tranzakció állapota megváltozik a listában.
- Ha a lista nem frissül, lépj ki, majd jelentkezz be újra.
- Nézd meg, hogy nincs-e másik, szintén függőben lévő befizetés a fiókban.
- Ha a banki terhelés megvan, de a fiókban semmi nem változik, írj az ügyfélszolgálatnak a tranzakció azonosítójával.
Akkor keresd az ügyfélszolgálatot, ha a banki terhelés igazolható, a fiókban mégsem jelenik meg a befizetés.
Meg nem kapott üdvözlő bónusz és ingyenes pörgetések
A játékos a bónusz képernyőn azt látja, hogy az ajánlat aktiválható, a játékegyenlegen mégis az eredeti összeg szerepel. A leggyakoribb ok, hogy a befizetés nem esett bele a bónusz feltételeibe, vagy az ajánlat kézi aktiválást igényel.
- A befizetés a bónusz nélkül, önálló tranzakcióként ment át.
- Az ajánlatot a befizetés előtt nem aktiváltad a bónusz képernyőn.
- A befizetés összege nem éri el az ajánlat minimumát.
- Korábbi bónusz még aktív, ezért az új ajánlat nem indítható.
- Az ingyenes pörgetések egy adott játékhoz tartoznak, és más játékban nem látszanak.
- Nyisd meg a bónuszok listáját, és keresd meg az üdvözlő ajánlatot.
- Ellenőrizd, hogy az ajánlat állapota aktív-e, vagy lejárt-e a felhasználási feltétel.
- Nézd meg, hogy a befizetés szerepel-e a bónuszhoz kapcsolódó tranzakciók között.
- Ha az ajánlat kézi aktiválást kér, indítsd el a bónuszt a befizetés előtt.
- Ellenőrizd, hogy nincs-e egy másik, még le nem zárt bónusz a fiókban.
- Ha korábbi bónuszt használtál, előbb fejezd be annak feltételeit.
- Az ingyenes pörgetéseket a bónuszhoz megadott játékban keresd.
- Frissítsd az oldalt, majd jelentkezz be újra, hogy a bónuszegyenleg megjelenjen.
- Ha a befizetés és az aktiválás is rendben van, de a jóváírás elmaradt, készíts képernyőképet a bónusz állapotáról.
- Ha a bónusz továbbra sem jelenik meg, írj az ügyfélszolgálatnak a befizetés azonosítójával.
Akkor keresd az ügyfélszolgálatot, ha a befizetés megfelel az ajánlat feltételeinek, az aktiválás megtörtént, a jóváírás mégis elmaradt.
Limitek miatt elutasított befizetés vagy kifizetés
A játékos a befizetési vagy kifizetési űrlapon egy elutasítási üzenetet lát, amely a fiók limitjére hivatkozik. Az ok leggyakrabban a fiókhoz beállított napi vagy havi összeghatár, vagy egy még le nem zárt kifizetési kérés.
- A fiókra beállított befizetési vagy kifizetési limit már betelt.
- Egy korábbi kifizetési kérés még feldolgozás alatt áll.
- A befizetés összege meghaladja az ajánlathoz tartozó felső határt.
- A fiók adatai és a kifizetéshez megadott adatok eltérnek.
- A fiókon önkorlátozás vagy szüneteltetés van érvényben.
- Nyisd meg a fiók beállításait, és keresd a limitre vonatkozó részt.
- Nézd meg, hogy a napi vagy havi összeghatár betelt-e.
- Ellenőrizd, hogy van-e függőben lévő kifizetési kérés a fiókban.
- Ha van függő kérés, előbb várd meg annak lezárását.
- Csökkentsd a kért összeget, ha az meghaladja az aktuális limitet.
- Ellenőrizd, hogy a kifizetéshez megadott adatok egyeznek-e a fiók adataival.
- Nézd meg, hogy nincs-e aktív önkorlátozás a fiókon.
- Ha a limitet te állítottad be, a módosítás csak a megadott feltételek szerint lép életbe.
- Ha a befizetés egy bónuszhoz kapcsolódik, ellenőrizd az ajánlat összeghatárát.
- Jegyezd fel az elutasítási üzenet szövegét és az érintett tranzakciót.
- Ha a limit és az adatok is rendben vannak, de az elutasítás megmarad, írj az ügyfélszolgálatnak az üzenet szövegével.
Akkor keresd az ügyfélszolgálatot, ha az elutasítás oka a fiókbeállításokból nem derül ki.
Elakadt KYC-ellenőrzés és elutasított dokumentumok
A játékos a dokumentumfeltöltő oldalon azt látja, hogy a kép feltöltése sikerült, az ellenőrzés állapota viszont nem változik, vagy a dokumentumot elutasították. Az ok leggyakrabban a homályos fénykép, a lejárt okmány vagy az, hogy a feltöltött név nem egyezik a fiók adataival.
- A dokumentum fényképe homályos, levágott vagy tükröződik.
- Az okmány lejárt, vagy a lejárati dátum nem látszik.
- A feltöltött név nem egyezik a fiókban megadott névvel.
- Csak a dokumentum egyik oldala került feltöltésre.
- A címre vonatkozó igazolás nem a játékos nevére szól.
- Nyisd meg a fiók ellenőrzési részét, és nézd meg az elutasítás okát.
- Készíts új fényképet jó megvilágításban, tükröződés nélkül.
- Ügyelj arra, hogy a dokumentum minden sarka és minden adata látszódjon.
- Ellenőrizd, hogy az okmány érvényes és nem lejárt.
- Hasonlítsd össze a dokumentumon szereplő nevet a fiókban megadott névvel.
- Ha a név eltér, a fiók adatainak módosítását kérvényezd, ne a dokumentumot módosítsd.
- Töltsd fel a dokumentum mindkét oldalát, ha azt kérik.
- Címigazolásként olyan dokumentumot tölts fel, amely a saját nevedre szól.
- Fotózd le a dokumentumokat fájl helyett, ha a feltöltő csak képet fogad el.
- Ha az ellenőrzés hetek óta nem mozdul, írj az ügyfélszolgálatnak a feltöltött dokumentumok listájával.
Akkor keresd az ügyfélszolgálatot, ha a dokumentumok tiszták és érvényesek, az ellenőrzés állapota mégsem változik.
Quick Reference
Az alábbi táblázat a leggyakoribb hibákat, azok szokásos okát és az elsőként ellenőrizendő dolgot mutatja.
| Probléma | Szokásos ok | Első ellenőrzés |
|---|---|---|
| Befizetés nem jelenik meg | Feldolgozás alatt álló tranzakció | Tranzakciós előzmények állapota |
| Bónusz nem került jóváírásra | Az ajánlat aktiválása elmaradt | Bónusz képernyő állapota |
| Elutasított befizetés vagy kifizetés | Betelt fióklimit | Felszámított limit a fiókbeállításokban |
| Akadó KYC-ellenőrzés | Homályos vagy lejárt dokumentum | Az elutasítás oka az ellenőrzési részben |
| Ingyenes pörgetések nem látszanak | Más játékhoz tartozó ajánlat | A bónuszhoz megadott játék neve |
A táblázat sorai nem helyettesítik a lépéseket, csak a kiindulópontot adják. A befizetésnél mindig a tranzakciós előzmények a mérvadók, mert ott látszik a tétel állapota. A bónuszoknál az aktiválás sorrendje dönt: a jóváírás csak akkor történik meg, ha az ajánlat a befizetés előtt aktív volt. A limiteknél a fiókbeállításokban szereplő érték az irányadó, nem az, amit a játékos emlékezetből gondol. A KYC-nél a dokumentum minősége és a név egyezése a két leggyakoribb hibaforrás. Az ingyenes pörgetések csak a hozzájuk tartozó játékban jelennek meg, ezért érdemes a bónusz képernyőn megnézni a játék nevét.
A legegyszerűbb megelőzés, hogy minden befizetés előtt megnyitod a tranzakciós előzményeket és a bónuszok listáját, és csak akkor indítasz új tételt, ha az előző állapota lezárult.
