Wer von einem früheren Anbieter kommt, erwartet nach der Anmeldung sofort dasselbe Bild wie gewohnt, sieht aber eine leere Lobby oder eine hängende Seite. Meist liegt das an einer gespeicherten alten Sitzung oder einer unsicheren Verbindung.
Spiele und Seiten laden auf dem Handy nicht
Der Spieler tippt ein Spiel an, und der Bildschirm bleibt grau oder lädt endlos.
- Die Verbindung über Mobilfunk ist instabil oder wechselt ständig.
- Der Browser-Cache enthält veraltete Daten der Seite.
- Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung blockiert Inhalte.
- Der Browser ist veraltet und unterstützt die Spiele nicht.
- Ein anderes Tab verbraucht den Arbeitsspeicher des Telefons.
- Wechsle vom Mobilfunk ins WLAN und lade die Seite neu.
- Öffne betwaycasino.eu.com in einem neuen Tab statt im alten.
- Leere den Cache deines Handy-Browsers über die Einstellungen.
- Schließe alle anderen Tabs und starte den Browser neu.
- Deaktiviere testweise den Werbeblocker für diese Seite.
- Aktualisiere den Browser auf die neueste Version.
- Versuche ein anderes Spiel statt des zuerst gewählten.
- Prüfe, ob im Hintergrund ein Update läuft und Daten zieht.
- Schalte kurz den Flugmodus ein und wieder aus.
- Teste einen zweiten Browser auf demselben Telefon.
- Logge dich aus und melde dich neu an.
- Öffne eine Seite ohne Spiele, um die Verbindung zu trennen.
- Starte das Telefon neu, wenn nichts hilft.
- Prüfe, ob das Spiel im Land überhaupt verfügbar ist.
- Notiere Uhrzeit und Spielename, wenn der Fehler bleibt.
- Melde dich beim Support, wenn zwei Browser gleich scheitern.
Wende dich an den Support, sobald der Fehler auf zwei Geräten und in zwei Browsern auftritt.
Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Status der Prüfung bleibt lange offen oder ein hochgeladenes Foto wird mit einer knappen Meldung zurückgewiesen.
- Das Foto ist unscharf oder am Rand abgeschnitten.
- Lichtspiegelungen verdecken Teile des Ausweises.
- Die Adresse auf dem Dokument weicht von der im Konto ab.
- Ein Dokument ist abgelaufen.
- Es wurde nur eine Seite eines zweiseitigen Dokuments geschickt.
- Fotografiere das Dokument auf einer dunklen, ebenen Fläche.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Vermeide Blitz und direkte Lampen über dem Ausweis.
- Lade beide Seiten hoch, falls das Dokument zweiseitig ist.
- Prüfe, ob Name und Adresse im Konto exakt zur Datei passen.
- Sorge dafür, dass kein Dokument abgelaufen ist.
- Nutze das Format, das im Upload-Bereich verlangt wird.
- Verkleinere die Datei, wenn der Upload abbricht.
- Lade die Datei einzeln hoch, nicht mehrere auf einmal.
- Warte nach dem Absenden, bevor du erneut hochlädst.
- Kontrolliere im Konto, welche Dokumente noch fehlen.
- Sorge für eine gültige Zahlungsquelle im eigenen Namen.
- Schicke keine Fotos per Chat, sondern nur im dafür vorgesehenen Bereich.
- Halte das Originaldokument für ein zweites Foto bereit.
- Notiere das Datum der letzten Einreichung.
- Frage beim Support nach, wenn sich der Status nicht bewegt.
Melde dich beim Support, wenn nach mehreren korrekten Uploads weiterhin eine Ablehnung ohne klaren Grund erscheint.
Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben
Das Bankkonto zeigt den Abgang, das Guthaben im Konto bleibt jedoch unverändert.
- Die Zahlung wurde vom Anbieter erst vorgemerkt, nicht gebucht.
- Der Betrag liegt unter dem Mindestbetrag für Einzahlungen.
- Das Konto ist noch nicht vollständig geprüft.
- Eine ältere Zahlung wurde doppelt ausgelöst.
- Die Zahlungsart wird für Einzahlungen nicht akzeptiert.
- Lade die Kontoseite neu, ohne die Zahlung zu wiederholen.
- Prüfe, ob die Zahlung als vorgemerkt statt als gebucht gilt.
- Vergleiche den Betrag mit dem Mindestbetrag im Konto.
- Kontrolliere, ob die Prüfung deiner Identität abgeschlossen ist.
- Sieh nach, ob zwei gleiche Abbuchungen existieren.
- Warte eine ruhige Minute und prüfe erneut, bevor du handelst.
- Notiere Betrag, Uhrzeit und verwendete Zahlungsart.
- Fotografiere den Kontoauszug mit der Abbuchung.
- Öffne den Verlauf der Transaktionen im Konto.
- Nutze nur Zahlungsarten, die im Konto angeboten werden.
- Löse keine neue Einzahlung aus, solange die erste offen ist.
- Prüfe, ob ein Limit dein Konto für Einzahlungen sperrt.
- Schließe den Browser nicht mitten im Zahlungsvorgang.
- Warte auf die Bestätigung der Zahlungsart, bevor du gehst.
- Halte die Referenznummer der Buchung bereit.
- Schreibe den Support an, wenn das Guthaben nach der Buchung fehlt.
Wende dich an den Support, sobald die Abbuchung gebucht ist und das Guthaben weiterhin fehlt.
Willkommensbonus oder Freispiele fehlen
Nach der ersten Einzahlung erscheint kein Bonusguthaben und keine Freispielrunde im Konto.
- Der Bonuscode wurde nicht oder falsch eingegeben.
- Die Einzahlung lag unter dem nötigen Betrag für den Bonus.
- Es wurde eine Zahlungsart genutzt, die vom Bonus ausgeschlossen ist.
- Ein früherer Bonus wurde noch nicht abgeschlossen.
- Der Bonus wurde ohne Aktivierung im Konto angefordert.
- Prüfe im Konto, ob ein Bonus aktiv ist oder noch aussteht.
- Vergleiche den Einzahlungsbetrag mit der Bedingung des Bonus.
- Gib den Bonuscode beim nächsten Mal im richtigen Feld ein.
- Achte auf Groß- und Kleinschreibung des Codes.
- Nutze eine Zahlungsart, die für den Bonus zugelassen ist.
- Schließe einen alten Bonus ab, bevor du einen neuen startest.
- Kontrolliere, ob die Freispiele an ein bestimmtes Spiel gebunden sind.
- Öffne dieses Spiel, damit die Freispiele erscheinen.
- Lade die Seite neu, nachdem die Einzahlung bestätigt ist.
- Sieh im Bereich der Aktionen nach, ob der Bonus dort steht.
- Melde dich ab und wieder an, um die Anzeige zu erneuern.
- Löse keine zweite Einzahlung aus, nur um den Bonus zu erzwingen.
- Notiere Code, Betrag und Zeitpunkt der Einzahlung.
- Prüfe, ob das Konto für Aktionen freigeschaltet ist.
- Fotografiere die Bestätigung der Einzahlung.
- Frage beim Support nach, wenn der Bonus nach der Prüfung fehlt.
Kontaktiere den Support, wenn die Einzahlung bestätigt ist und der Bonus nach dem Neuladen weiter fehlt.
Melde dich immer mit derselben E-Mail-Adresse und demselben Gerät an, denn ein zweites Konto oder eine neue Sitzung sorgt für die meisten dieser Fehler.
