Du skrev passordet med feil tastaturoppsett og ble logget ut etter noen forsøk. Det er den vanligste årsaken til at Billybets viser en innloggingsfeil eller låser kontoen midlertidig.
Innlogging og låst konto
Når du prøver å logge inn, får du en melding om at passordet er feil, eller at kontoen er låst etter flere mislykkede forsøk.
- Feil tastaturoppsett eller skrivefeil i passordet.
- Glemt passord etter en periode uten innlogging.
- Flere innloggingsforsøk fra samme enhet på kort tid.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord automatisk.
- Sjekk at tastaturet står på norsk eller engelsk, avhengig av hva passordet inneholder.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll fra nettleseren.
- Bruk funksjonen for glemt passord og følg instruksjonene du får tilsendt.
- Opprett et nytt passord som ikke er brukt tidligere.
- Logg inn på nytt med det nye passordet og kontroller at e-postadressen er riktig.
- Hvis kontoen fortsatt er låst, vent til sperren oppheves av seg selv før du prøver igjen.
- Unngå å prøve flere ganger rett etter hverandre, da det kan forlenge låsen.
- Kontakt kundestøtten hvis du ikke får tilbakestilt passordet via e-post.
- Oppgi brukernavn og e-postadresse i henvendelsen, men aldri passordet.
Kontakt kundestøtten med en gang hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge deg inn.
Avvist innskudd eller uttak på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at uttaket ikke kan gjennomføres slik du har bedt om.
- Beløpet er høyere enn grensen for en enkelt transaksjon.
- Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for kontoen.
- Uttaket er større enn det som er tilgjengelig for uttak akkurat nå.
- Innskuddet er gjort med en annen betalingsmåte enn den du bruker for uttak.
- Del opp innskuddet i mindre beløp hvis grensen gjelder per transaksjon.
- Vent til neste dag eller uke hvis du har nådd en periodisk grense.
- Sjekk at du bruker samme betalingsmåte for innskudd og uttak der det er mulig.
- Velg et lavere uttaksbeløp hvis saldoen ikke dekker hele beløpet du ba om.
- Bekreft at kontoen din er fullstendig identifisert før du ber om uttak.
- Fjern eventuelle begrensninger du selv har satt på kontoen, hvis de er årsaken.
- Prøv igjen senere hvis systemet midlertidig avviser transaksjonen.
- Kontakt kundestøtten hvis avvisningen fortsetter uten at du ser en tydelig grunn.
Kontakt kundestøtten hvis du mener at grensen er feil eller at du har fått avslag uten forklaring.
Nettsiden og spill som ikke laster på mobil
Du åpner billybetscasino.co.no i mobilnettleseren, men siden stopper halvveis eller spillene starter ikke.
- Ustabil mobildata eller svakt Wi-Fi.
- Nettleseren har gamle data eller moduler som ikke er oppdatert.
- For mange faner eller apper er åpne samtidig.
- Spillvinduet er for lite til at spillet kan vises riktig.
- Bytt til et annet nettverk eller slå mobildata av og på.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Tøm hurtigbufferen og informasjonskapslene i nettleseren.
- Lukk faner og apper du ikke bruker.
- Prøv en annen nettleser på telefonen.
- Skru telefonen helt av og på igjen.
- Åpne spillsiden på nytt og vent til den er helt lastet før du trykker på et spill.
- Kontakt kundestøtten hvis problemet vedvarer på flere nettverk og i flere nettlesere.
Kontakt kundestøtten hvis ingen av delene hjelper og feilen vises hver gang du prøver å spille.
Velkomstbonus og free spins som mangler
Du har registrert deg, men ser ingen bonus eller free spins på kontoen etter innlogging.
- Du glemte å skrive inn en billybets casino bonus code i riktig felt.
- Innskuddet som skulle utløse billybets free spins ble gjort før bonusen ble aktivert.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
- Innskuddet er gjort med en betalingsmåte som ikke gir bonus.
- Logg inn og sjekk om bonusen ligger under aktive kampanjer.
- Se etter et eget felt for billybets casino bonus code og skriv den inn nøyaktig.
- Kontroller at innskuddet ble gjort etter at du aktiverte bonusen.
- Bekreft at du ikke har hatt en velkomstbonus på kontoen fra før.
- Bruk en betalingsmåte som er godkjent for bonusen hvis du skal sette inn på nytt.
- Vent litt og last siden på nytt for å se om billybets free spins dukker opp.
- Kontakt kundestøtten med brukernavn og opplysninger om innskuddet hvis bonusen fortsatt mangler.
- Spør samtidig om vilkårene for bonusen, slik at du vet hva som kreves for å bruke den.
Kontakt kundestøtten hvis bonusen ikke er synlig etter at du har sjekket alle punktene over.
Bruk alltid samme e-postadresse og samme betalingsmåte gjennom hele spillingen, så unngår du de fleste problemer med innlogging, grenser og bonus.
