Bitstarz: slik løser du ventende uttak, manglende innskudd og feil på mobilen

Du sammenligner med den forrige casinoopplevelsen din, der et uttak gikk gjennom med én gang, men hos Bitstarz står det fortsatt som ventende. Det skyldes oftest at kontoen ikke er fullt verifisert, eller at et bonusvilkår holder tilbake beløpet.

Uttak som venter lengre enn forventet

Du ser at uttaket står som «behandles» eller «pending» i kontohistorikken, og saldoen er låst mens du venter.

• Kontoen er ikke fullt verifisert med KYC.
• Du har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
• Innskuddet som finansierer uttaket er ikke bekreftet av banken.
• Du har byttet betalingsmetode siden innskuddet.
• Uvanlig aktivitet på kontoen utløser manuell kontroll.

1. Åpne kontohistorikken og noter nøyaktig status og tidspunkt for uttaket.
2. Gå til bonusoversikten og se om en bitstarz bonus code fortsatt er aktiv med krav som ikke er oppfylt.
3. Fullfør eventuell omsetning før du forventer utbetaling.
4. Sjekk at innskuddet som uttaket bygger på, er synlig på saldoen.
5. Bruk samme betalingsmetode for uttak som for innskudd der det er mulig.
6. Last opp gyldig legitimasjon og adressebekreftelse på nytt hvis KYC ikke er fullført.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontostatusen.
8. Fjern eventuelle aktive bonuser du ikke trenger, hvis det er tillatt.
9. Vent til statusen endrer seg før du sender ny forespørsel.
10. Ta skjermbilde av kontohistorikken som dokumentasjon.
11. Kontakt support med skjermbildet hvis statusen ikke har endret seg etter at vilkårene er oppfylt.

Kontakt support når alle vilkår er oppfylt og statusen fortsatt ikke har endret seg.

Innskudd som er trukket fra banken uten å vises på saldoen

Du ser at banken har trukket beløpet, men Bitstarz-saldoen er uendret og innskuddet mangler i historikken.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Du skrev feil referanse eller brukte en metode som ikke støttes.
• Innskuddet ble gjort mens du var logget ut eller i feil valuta.
• Betalingsleverandøren har en forsinkelse i sin bekreftelse.
• Innskuddet er stoppet av bankens egne kontroller.

1. Vent litt og oppdater kontohistorikken før du gjør noe annet.
2. Sjekk at du er logget inn på riktig konto.
3. Se etter innskuddet under «transaksjoner» og ikke bare på saldoen.
4. Kontroller at valutaen i innskuddet matcher kontoens valuta.
5. Ta skjermbilde av bankutskriften som viser trekk og dato.
6. Ta skjermbilde av transaksjonshistorikken hos Bitstarz.
7. Logg ut og inn igjen for å tvinge en oppdatering.
8. Prøv en annen godkjent betalingsmetode med et lite beløp for å teste.
9. Hvis innskuddet fortsatt mangler, kontakt Bitstarz support med begge skjermbildene.
10. Unngå å gjenta innskuddet før saken er avklart, for å unngå dobbel belastning.

Kontakt support når banken bekrefter at beløpet er trukket og innskuddet ikke er synlig på kontoen.

KYC som står fast eller får avslag

Du ser at verifiseringen står som «under behandling» eller at dokumentet er avvist uten tydelig grunn.

• Bildet er uskarpt, kantskåret eller gjenskinn dekker viktig informasjon.
• Dokumentet er utløpt eller mangler side med bilde.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet.
• Adressebekreftelsen er eldre enn det som kreves.
• Du har lastet opp feil dokumenttype for det som etterspørres.

1. Les nøyaktig hvilket dokument som etterspørres i meldingen.
2. Ta nytt bilde i godt lys, med alle hjørner synlige.
3. Sørg for at tekst og bilde er lesbart uten gjenskinn.
4. Bruk gyldig legitimasjon med bilde og fødselsdato.
5. Last opp adressebekreftelse som viser navn og adresse tydelig.
6. Fjern sensitive opplysninger som ikke er nødvendige, for eksempel kontonummer.
7. Last opp dokumentene i støttet filformat og innenfor filstørrelsen.
8. Send inn på nytt og noter tidspunktet for innsending.
9. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
10. Kontakt support med saksnummer hvis avslaget gjentas uten forklaring.

Kontakt support når du har lastet opp korrekte dokumenter to ganger og fortsatt får avslag.

Nettsiden og spill som ikke laster på mobilen

Du ser at spillsiden henger, at grafikken mangler eller at knappene ikke svarer i telefonens nettleser.

• Ustabil mobilnettforbindelse eller bytte mellom Wi-Fi og mobilnett.
• Nettleseren har gammel buffer eller blokkering av skript.
• Spillet krever mer ressurser enn telefonen har ledig.
• En utvidelse eller personverninnstilling stopper innlasting.
• Siden er lastet i en innebygd nettleser i en annen app.

1. Bytt til et stabilt nettverk og last siden på nytt.
2. Åpne Bitstarz i telefonens vanlige nettleser, ikke i en innebygd visning.
3. Tøm buffer og informasjonskapsler for nettleseren.
4. Slå av blokkering av skript midlertidig for siden.
5. Lukk andre apper som bruker minne og prosessorkraft.
6. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
7. Prøv en annen nettleser for å se om feilen følger nettleseren.
8. Skru på og av flymodus for å nullstille nettforbindelsen.
9. Test et enkelt spill først for å skille spillfeil fra kontofeil.
10. Kontakt support med telefonmodell, nettleserversjon og skjermbilde av feilen hvis problemet vedvarer.

Kontakt support når feilen skjer i alle nettlesere og på flere nettverk.

Fullfør KYC og les bonusvilkårene før du setter inn penger, så unngår du de fleste forsinkelsene senere.