Bwin.com.lv problēmu risināšana: KYC, izmaksas, limiti un mobilā versija

Redzi formu ar uzrakstu, ka dokumenti ir noraidīti, vai logu, kurā izmaksa joprojām ir gaidīšanas statusā. Visbiežākais iemesls ir neatbilstība starp konta datiem un augšupielādēto dokumentu, nevis kļūda platformā.

KYC pārbaude iesprūdusi vai dokumenti noraidīti

Pēc dokumentu augšupielādes statuss paliek nemainīgs vai parādās paziņojums, ka apliecinājums nav pieņemts. Bieži tas notiek bwin.com.lv kontā, kur reģistrācijas laikā ievadītais vārds atšķiras no dokumenta.

• Fotogrāfija ir izplūdusi, nogriezta vai ar atspīdumu.
• Vārds, uzvārds vai dzimšanas datums neatbilst reģistrācijas datiem.
• Dokuments ir beidzies vai tajā nav redzama derīguma zona.
• Augšupielādēts ir nepareizais dokumenta veids, piemēram, kopija vietā oriģināla.
• Adreses apliecinājums ir vecāks par prasīto vai bez skaidri redzama adresāta.

1. Atver konta sadaļu ar personas datiem un pārbaudi, kā ierakstīts vārds un uzvārds.
2. Salīdzini to burtu pa burtam ar dokumentu, ieskaitot garumzīmes.
3. Pārliecinies, ka dzimšanas datums sakrīt abās vietās.
4. Nofotografē dokumentu pie laba apgaismojuma, bez zibspuldzes.
5. Novieto dokumentu uz līdzenas virsmas un iekadrē visus stūrus.
6. Pārbaudi, ka attēlā nav redzama cita persona vai traucējoši priekšmeti.
7. Augšupielādē failu atbalstītajā formātā, ko pieprasa forma.
8. Ja lūdz abas dokumenta puses, augšupielādē tās atsevišķi.
9. Adreses apliecinājumam izmanto dokumentu, kurā redzams tavs vārds un adrese.
10. Nesūti vienu un to pašu failu atkārtoti vairākas reizes pēc kārtas.
11. Pēc iesniegšanas pārbaudi statusu kontā, nevis e-pastā.
12. Ja statuss nemainās, sagatavo jaunu, skaidru dokumenta attēlu.
13. Pārbaudi, vai visi lauki formā ir aizpildīti pirms apstiprināšanas.

Sazinies ar atbalstu, ja esi iesniedzis skaidrus dokumentus, dati sakrīt, bet statuss joprojām paliek nemainīgs.

Izmaksa gaida ilgāk nekā gaidīts

Izmaksas pieprasījums rādās kā gaidošs, lai gan konts ir apstiprināts. Visbiežāk iemesls ir nepabeigta pārbaude vai bonusa nosacījumi, kas vēl nav izpildīti.

• KYC pārbaude vēl nav pabeigta.
• Aktīvs bonuss ar neizpildītiem nosacījumiem.
• Izmaksas metode atšķiras no tās, ar kuru veikts iemaksas.
• Kontā ir neatrisināts strīds vai papildu pārbaudes pieprasījums.
• Izmaksa ir iesniegta atkārtoti, un iepriekšējais pieprasījums vēl nav noslēgts.

1. Atver izmaksu vēsturi un pieraksti konkrēto statusu.
2. Pārbaudi, vai konts ir pilnībā apstiprināts.
3. Apskati aktīvos bonusus un to nosacījumu izpildes stāvokli.
4. Pārliecinies, ka izmaksas metode atbilst iemaksas metodei.
5. Pārtrauc jaunu izmaksas pieprasījumu iesniegšanu, kamēr pirmais nav noslēgts.
6. Pārbaudi, vai kontā nav cita atvērta pieprasījuma.
7. Ja bonuss traucē, pabeidz tā nosacījumus vai izvēlies to neizmantot turpmāk.
8. Pārbaudi savu e-pastu, vai nav pienācis papildu pārbaudes lūgums.
9. Atbildi uz šo lūgumu ar prasīto dokumentu.
10. Pēc atbildes sniegšanas vēlreiz apskati statusu.
11. Nesāc jaunu pieprasījumu, kamēr vecais nav atrisināts.
12. Ja statuss nemainās arī pēc visu nosacījumu izpildes, vērsies atbalstā.

Sazinies ar atbalstu, ja konts ir apstiprināts, bonusu nav un pieprasījums joprojām ir gaidīšanas stāvoklī.

Darījums noraidīts limita dēļ

Iemaksa vai izmaksa tiek noraidīta ar paziņojumu par limitu. Parasti tas nozīmē, ka summa pārsniedz konta vai metodes atļauto apjomu.

• Summa pārsniedz dienas vai mēneša limitu.
• Kontam ir noteikts personīgais limits.
• Izmaksas summa ir lielāka par konta pieejamo atlikumu.
• Bonusa nosacījumi ierobežo izmaksas apjomu.
• Limits attiecas uz izvēlēto metodi, nevis uz visu kontu.

1. Atver limitu sadaļu un apskati savus iestatījumus.
2. Salīdzini noraidīto summu ar norādīto limitu.
3. Pārbaudi, vai limits ir dienas, nedēļas vai mēneša griezumā.
4. Ja esi pats noteicis zemāku limitu, izlem, vai to mainīt.
5. Pārbaudi bonusa nosacījumus, ja tāds ir aktīvs.
6. Samazini summu līdz līmenim, kas atbilst limitam.
7. Mēģini vēlreiz ar mazāku summu.
8. Ja nepieciešams lielāks apjoms, sadali to vairākos darījumos atbilstoši limitam.
9. Pārliecinies, ka izmaksas summa nepārsniedz pieejamo atlikumu.
10. Pārbaudi, vai konkrētā metode pieņem tavu summu.
11. Ja metode neatbalsta summu, izvēlies citu pieejamo metodi.
12. Pēc izmaiņām pārbaudi savus limitu iestatījumus vēlreiz.
13. Ja limits šķiet nepamatoti zems, vērsies atbalstā.

Sazinies ar atbalstu, ja limits neatbilst tam, ko redzi savā kontā, vai ja tas mainījies bez tavas darbības.

Vietne un spēles telefonā neielādējas

Lapa telefonā iestrēgst, spēle paliek melna vai poga nereaģē uz pieskārienu. Visbiežāk vainojama nestabila savienojums vai novecojis pārlūks.

• Vājš vai mainīgs interneta savienojums.
• Pārlūka kešatmiņa vai sīkfaili traucē lapas ielādei.
• Novecojusi pārlūka versija telefonā.
• Atvērtas vairākas smagas cilnes vienlaikus.
• Spēles logs atvērts pārlūkā, kas to neatbalsta.

1. Pārbaudi savienojumu, atverot citu lapu tajā pašā telefonā.
2. Pārslēdzies starp Wi-Fi un mobilo datu savienojumu.
3. Aizver visas pārējās pārlūka cilnes.
4. Notīri pārlūka kešatmiņu un sīkfailus.
5. Aizver pārlūku pilnībā un atver to no jauna.
6. Atjaunini pārlūku uz jaunāko versiju.
7. Atver vietni parastajā, nevis privātajā režīmā.
8. Pārbaudi, vai telefonā ir pietiekami daudz brīvas atmiņas.
9. Atver spēli atsevišķā cilnē, nevis no galvenās lapas.
10. Ja spēle neielādējas, pamēģini citu spēli tajā pašā sadaļā.
11. Pārbaudi, vai ierīces operētājsistēma ir atjaunināta.
12. Restartē telefonu un mēģini vēlreiz.
13. Ja problēma saglabājas visās spēlēs, vērsies atbalstā.

Sazinies ar atbalstu, ja vietne neielādējas nevienā pārlūkā un citas lapas telefonā strādā normāli.

Ātrā pārbaude

Šī tabula palīdz ātri atrast pirmo pārbaudi katram gadījumam.

Dokumentu pārbaude ir pamats visiem pārējiem soļiem, tāpēc sāc ar to. Ja dati sakrīt, izmaksa parasti virzās uz priekšu bez papildu darbībām. Bonusa nosacījumi ietekmē izmaksas apjomu pat tad, ja konts ir apstiprināts. Limiti darbojas konta līmenī un var atšķirties no metodes ierobežojumiem. Mobilajā pārlūkā visbiežāk pietiek ar kešatmiņas notīrīšanu. Ja problēma atkārtojas vairākās ierīcēs, tā vairs nav lokāla.

Pirms jebkura darījuma pārbaudi, vai konta dati precīzi sakrīt ar dokumentu, jo šī viena atbilstība novērš lielāko daļu kavējumu.