Casino House problemer: bonus, login og manglende indbetaling

Du sidder med en indbetalingsformular, hvor knappen er grå, eller en bonusside, der viser nul. Det sker oftest, fordi en grænse, en uafsluttet verifikation eller en forsinket overførsel blokerer for din konto.

Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser

Du har udfyldt beløbet, men får en fejlmeddelelse om, at transaktionen ikke kan gennemføres. Det skyldes næsten altid en grænse på kontoen eller i betalingsløsningen.

• Du har nået den daglige eller månedlige grænse for indbetalinger.
• Udbetalingen overstiger den maksimale grænse for din kontotype.
• Din betalingsmetode har sin egen grænse, som er lavere end casinoets.
• Du har ubrugte bonuspenge, der låser udbetalingen.
• Der er sat en midlertidig begrænsning på kontoen efter flere forsøg.

1. Log ind på din konto og åbn siden med grænser og ansvarligt spil.
2. Kontrollér, om du har nået en daglig eller månedlig grænse.
3. Vent til næste dag, hvis den daglige grænse er nået.
4. Vælg et lavere beløb, der ligger inden for grænsen.
5. Prøv en anden betalingsmetode, hvis din nuværende har en lav grænse.
6. Tjek om du har en aktiv bonus, der blokerer for udbetaling.
7. Spil bonusbetingelserne færdige, før du anmoder om udbetaling.
8. Fjern eventuelle midlertidige selvbegrænsninger, hvis du selv har sat dem.
9. Log ud og ind igen for at se, om fejlen forsvinder.
10. Prøv med et mindre beløb først for at bekræfte, at metoden virker.
11. Hvis du bruger mobilen, så prøv i telefonens browser i stedet for et gemt link.
12. Undgå at gentage det samme afviste forsøg mange gange.
13. Notér fejlmeddelelsen, så du kan gengive den præcist.
14. Tag et skærmbillede af formularen og fejlen.
15. Kontakt support, hvis grænsen ikke er noget, du selv har sat.
16. Spørg support, hvilken grænse der er aktiv, og hvornår den nulstilles.
17. Få bekræftet, om grænsen gælder for indbetalinger, udbetalinger eller begge.

Kontakt support, når du har tjekket dine egne grænser, og fejlen stadig vises uden forklaring.

Velkomstbonus eller free spins blev ikke krediteret

Du har oprettet en konto og indbetalt, men bonussiden viser stadig, at der ikke er nogen aktiv bonus. Årsagen er oftest, at et krav i velkomsttilbuddet ikke var opfyldt.

• Du har ikke indtastet den bonuskode, der hører til tilbuddet.
• Indbetalingen blev foretaget, før du aktiverede bonussen.
• Din indbetaling er under det beløb, som velkomsttilbuddet kræver.
• Du har allerede haft en konto eller brugt et velkomsttilbud tidligere.
• Free spins er knyttet til en bestemt spilleautomat, som du ikke har åbnet.

1. Log ind og åbn din bonusside for at se, om der er en aktiv bonus.
2. Læs de betingelser, der hører til velkomsttilbuddet, og se hvilke krav der gælder.
3. Tjek, om du indtastede den bonuskode, der kræves.
4. Kontrollér, om din indbetaling var stor nok til at udløse bonussen.
5. Se, om du tidligere har haft en konto med samme oplysninger.
6. Find ud af, hvilken spilleautomat free spins gælder for.
7. Åbn den pågældende automat for at se, om spins dukker op.
8. Hvis bonussen kræver en aktivering, så aktiver den, før du indbetaler næste gang.
9. Undgå at indbetale igen, før du ved, om det første køb talte med.
10. Tag et skærmbillede af bonussiden, der viser, at intet er krediteret.
11. Gem kvitteringen for din indbetaling.
12. Skriv til support med oplysning om bonussens navn og tidspunktet for din indbetaling.
13. Spørg, om der er et krav, du ikke har opfyldt.
14. Få bekræftet, om velkomsttilbuddet stadig kan bruges på din konto.
15. Vent med at spille videre, hvis bonussen kan blive tilføjet manuelt.
16. Hvis du får besked om, at tilbuddet ikke gælder for dig, så bed om en forklaring.
17. Fortsæt først med nye indbetalinger, når du har svar på, hvorfor bonussen mangler.

Kontakt support, når du har tjekket kode, indbetalingsbeløb og eventuel tidligere konto, og bonussen stadig ikke vises.

Indbetaling er trukket fra banken, men mangler på casinoet

Du kan se beløbet som reserveret eller trukket i din bank, men saldoen på casinoet er uændret. Det skyldes oftest, at overførslen stadig er under behandling, eller at der er sket en afbrydelse under betalingen.

• Overførslen er registreret hos banken, men ikke afsluttet hos casinoet.
• Du lukkede browseren, før betalingen blev bekræftet.
• Du valgte en betalingsmetode, hvor der kan gå tid, før beløbet registreres.
• Beløbet er reserveret i banken og ikke endeligt trukket endnu.
• Der er opstået en fejl i betalingsløsningen, som kræver manuel behandling.

1. Vent lidt og opdater saldoen på casinoets side.
2. Tjek i din bank, om beløbet er reserveret eller endeligt trukket.
3. Gem kvitteringen eller skærmbilledet af overførslen.
4. Log ud og ind igen for at se, om saldoen opdateres.
5. Se, om der står en ventende transaktion i din kontohistorik.
6. Undgå at gennemføre den samme indbetaling igen, før du ved, hvad der skete.
7. Hvis beløbet er reserveret, så afvent, at banken frigiver eller gennemfører det.
8. Hvis beløbet er trukket, så notér dato og tidspunkt.
9. Skriv til support med oplysning om beløb, metode og tidspunkt.
10. Vedhæft kvitteringen, så support kan finde betalingen.
11. Spørg, om betalingen er registreret som modtaget hos www.casinohouse.co.dk.
12. Hvis support ikke kan se betalingen, så bed dem undersøge sagen nærmere.
13. Kontakt din bank, hvis beløbet er reserveret længe uden at blive hævet.
14. Bed banken bekræfte, om overførslen er gennemført eller annulleret.
15. Send bankens svar videre til support, hvis der er uenighed.
16. Fortsæt først med nye indbetalinger, når den manglende betaling er afklaret.

Kontakt support, når du har kvitteringen klar, og beløbet hverken står på saldoen eller er tilbageført til din bank.

Identitetsverifikation (KYC) hænger fast, eller dokumenter afvises

Du har uploadet dit dokument, men status står stadig som under behandling eller afvist. Det skyldes oftest, at billedet er uklart, eller at oplysningerne ikke stemmer overens med din konto.

• Billedet er sløret, beskåret eller taget med blitz.
• Kanten af dokumentet er ikke med på billedet.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet er udløbet eller viser ikke begge sider.
• Der er uploadet et forkert dokument i forhold til det, der blev bedt om.

1. Åbn din profil og find afsnittet om verifikation.
2. Se, hvilken status din upload har, og om der er en begrundelse for afvisningen.
3. Læs, hvilke dokumenter der blev bedt om, og om der mangler noget.
4. Tag et nyt billede i god belysning uden blitz.
5. Sørg for, at alle fire hjørner af dokumentet er synlige.
6. Tag billedet direkte med kameraet i stedet for at bruge et gammelt foto.
7. Upload forsiden og bagsiden, hvis dokumentet har to sider.
8. Kontrollér, at navn og fødselsdato er læselige.
9. Sammenlign navnet på dokumentet med navnet på din konto.
10. Ret eventuelle tastefejl i din profil, før du uploader igen.
11. Upload et nyt dokument, hvis det gamle er udløbet.
12. Brug den uploadknap, der hører til det dokument, du sender.
13. Vent med at uploade samme dokument flere gange, mens det er under behandling.
14. Gem en kopi af det, du uploader, og notér tidspunktet.
15. Skriv til support, hvis status ikke ændrer sig, efter at du har uploadet et klart billede.
16. Bed support forklare, præcis hvilket krav dit dokument ikke opfylder.

Kontakt support, når du har uploadet et klart og gyldigt dokument, og status stadig ikke ændrer sig.

Den mest effektive vane er at bruge samme navn og samme betalingsmetode, fra du opretter kontoen, til du hæver dine penge.