Beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen på CasinoFriday står fortsatt uendret. Det skyldes oftest at innskuddet venter på en manuell behandling eller er knyttet til en annen valuta enn den du spiller med.
Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på saldoen
Spilleren ser en bekreftet betaling i banken, men ingen tilsvarende økning i casinosaldoen.
- Banken har reservert beløpet før overføringen er fullført.
- Innskuddet er gjort i en annen valuta enn kontoens.
- Betalingen ligger i en kontrollkø hos casinoet.
- Du har brukt en betalingsmåte som ikke er knyttet til din egen konto.
- Innskuddet ble gjort mens en bonus var aktiv og krever ekstra behandling.
- Åpne kontoutskriften og bekreft at transaksjonen er fullført og ikke bare reservert.
- Logg inn på kontoen og se om beløpet står som ventende i transaksjonshistorikken.
- Sjekk at valutaen i innskuddet samsvarer med valutaen du spiller i.
- Vent til betalingen har fått status som fullført i banken før du gjør noe mer.
- Unngå å gjenta innskuddet med en gang, siden det kan gi dobbel belastning.
- Ta skjermbilde av både banktransaksjonen og transaksjonshistorikken på kontoen.
- Send bildene til support dersom beløpet fortsatt mangler etter at banken har fullført overføringen.
Kontakt support når banken viser fullført betaling, men saldoen fortsatt er uendret etter at du har logget inn på nytt.
Innlogging mislykkes eller kontoen låses etter feilede forsøk
Spilleren kommer ikke forbi innloggingsfeltet, eller får beskjed om at kontoen er midlertidig stengt.
- Feil passord er tastet flere ganger på rad.
- Brukernavnet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
- En passordadministrator fyller inn et gammelt passord automatisk.
- Kontoen er låst av sikkerhetshensyn etter for mange forsøk.
- Nettleseren bruker en gammel lagret innloggingsøkt.
- Skriv inn brukernavn og passord manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet er satt til riktig språk.
- Bruk passordtilbakestillingen på CasinoFriday bonus og følg lenken du får tilsendt.
- Velg et nytt passord som du ikke har brukt på kontoen tidligere.
- Lukk alle faner, tøm nettleserens informasjonskapsler og åpne innloggingssiden på nytt.
- Prøv en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke lagrede data.
- Vent litt før du prøver igjen dersom kontoen er låst, slik at sperren rekker å oppheves.
Kontakt support når du har tilbakestilt passordet og fortsatt ikke kommer inn, eller når kontoen forblir låst.
Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke lagt til kontoen
Spilleren har registrert seg eller gjort et innskudd, men ser ingen bonus eller gratisspinn i bonussaldoen.
- Bonuskoden ble ikke skrevet inn før innskuddet ble bekreftet.
- Innskuddet er gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer for bonus.
- En annen bonus var allerede aktiv på kontoen.
- Kontoen er ikke ferdig verifisert, og bonusen holdes tilbake til det er gjort.
- Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill du ikke har åpnet.
- Åpne bonusoversikten på kontoen og se om tilbudet står som aktivt, ventende eller brukt.
- Kontroller at innskuddet ble gjort etter at bonusen var aktivert, ikke før.
- Se om du skrev inn bonuskoden før du bekreftet betalingen.
- Sjekk at betalingsmåten du brukte er blant dem som gir bonus.
- Bekreft at ingen annen bonus var aktiv samtidig, siden de vanligvis ikke kombineres.
- Fullfør identitetsverifiseringen dersom kontoen fortsatt er uverifisert.
- Åpne spillet gratisspinnene gjelder, og se om de dukker opp der.
Kontakt support når bonusen står som aktiv men ikke gir saldo, eller når vilkårene du oppfylte ikke gir uttelling.
Identitetsverifisering står fast eller dokumentene avvises
Spilleren har sendt inn dokumenter, men statusen endres ikke, eller dokumentene får avslag uten tydelig grunn.
- Bildet er uskarpt, avskåret eller gjengir en skjerm i stedet for dokumentet.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Dokumentet er utløpt eller viser bare deler av ansiktet.
- Adressebeviset er eldre enn det casinoet godtar.
- Filformatet støttes ikke av opplastingen.
- Ta nye bilder i godt lys, med hele dokumentet synlig og alle hjørner med.
- Sammenlign navnet på dokumentet med navnet du registrerte på kontoen.
- Sjekk at dokumentet er gyldig og ikke utløpt.
- Bruk et adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
- Last opp filene i et vanlig format og kontroller at de åpnes etter opplasting.
- Send inn på nytt bare én gang, slik at saken ikke havner i flere køer.
Kontakt support når du har lastet opp tydelige dokumenter og statusen fortsatt ikke endrer seg.
Quick Reference
Tabellen viser hvilken første sjekk som passer til hvert av problemene over.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innskudd mangler på saldoen | Betalingen er ikke fullført i banken | Kontoutskriften viser fullført transaksjon |
| Innlogging mislykkes | Feil passord eller låst konto | Manuell innskriving uten autofyll |
| Bonus ikke mottatt | Bonuskode eller betalingsmåte | Bonusoversikten på kontoen |
| KYC avvist | Uklart bilde eller navneavvik | Dokumentet er tydelig og gyldig |
| Gratisspinn mangler | Spillet er ikke åpnet | Åpne spillet spinnene gjelder |
Hver rad peker på den ene sjekken du bør gjøre først, ikke hele feilsøkingen. For innskudd er det banken som avgjør om betalingen faktisk er sendt. For innlogging er det måten du taster inn opplysningene på som oftest skiller feil fra riktig. For bonus er det statusen i bonusoversikten som viser om tilbudet er aktivt eller brukt. For verifisering er det kvaliteten på bildet som avgjør om saken går videre. For gratisspinn er det spillvalget som avgjør om de vises. Når første sjekk ikke gir svar, går du videre til steglisten i den aktuelle delen.
Logg inn på CasinoFriday Norge og se over kontoopplysningene før du gjør et innskudd eller aktiverer en bonus, så unngår du de fleste av disse sakene.
