Casumo-problemer: løs innskudd, KYC, innlogging og bonus

Du la inn et beløp i casumo roulette og trykket på bekreft, men pengene kom aldri frem til saldoen. Det skjer oftest fordi kortet eller betalingsmetoden ikke er godkjent for spill hos Casumo.

Innskudd eller uttak blir avvist på grunn av grenser

Du ser en melding om at transaksjonen ikke er gjennomført, og saldoen er uendret.

• Dagens eller ukens grense for innskudd er nådd.
• Uttaksgrensen er lavere enn beløpet du prøver å ta ut.
• Betalingsmetoden har egne begrensninger fra banken eller kortutstederen.
• Kontoen er ikke verifisert ennå.
• Du har flere aktive bonuser som påvirker uttaksmuligheten.

1. Sjekk hvilken type grense som gjelder for din konto i kassen.
2. Prøv å dele opp innskuddet i mindre beløp.
3. Bekreft at beløpet er innenfor dagens og ukens totale ramme.
4. For uttak: sjekk om den laveste minstegrensen er oppfylt.
5. Velg en annen betalingsmetode hvis den første er blokkert.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
7. Tøm nettleserbufferen hvis siden henger.
8. Vent noen minutter og prøv på nytt.
9. Sjekk at du ikke har aktive spill som sperrer uttak.
10. Bekreft at all KYC er fullført før du prøver uttak.
11. Kontakt kundestøtte hvis feilen fortsetter etter flere forsøk.

Ta kontakt med støtte når du har prøvd minst to ulike metoder og beløp uten at transaksjonen går gjennom.

Identitetsbekreftelse står fast eller dokumenter blir avvist

Du laster opp pass og adressebevis, men får beskjed om at dokumentene ikke er godkjent.

• Bildet er uskarpt eller har dårlig lys.
• Dokumentet er utløpt eller ikke gyldig.
• Navnet på dokumentene stemmer ikke med kontoen.
• Adressen på regningen er eldre enn kravene.
• Det er glare eller refleksjon på bildet.

1. Ta et nytt bilde i dagslys uten blits.
2. Legg dokumentet på en mørk, jevn bakgrunn.
3. Kontroller at alle fire hjørner er synlige i bildet.
4. Sjekk at fødselsdato og navn er lesbare.
5. Bruk pass eller førerkort i stedet for et eldre ID-kort.
6. Velg en nylig strømregning eller bankutskrift som adressebevis.
7. Last opp dokumentet i original størrelse, ikke en skjermdump.
8. Logg inn og se på statusen i menyen for verifisering.
9. Prøv å laste opp på nytt etter at du har rettet på bildet.
10. Bruk en annen nettleser hvis opplastingen stopper.
11. Ta kontakt med støtte hvis du får avslag uten klar årsak.

Kontakt kundestøtte når du har lastet opp korrekte dokumenter to ganger og fortsatt får avslag.

Du kommer ikke inn eller kontoen er låst etter feil passord

Du skriver inn passordet, men får en melding om at kontoen er midlertidig låst.

• Du har tastet feil passord flere ganger på rad.
• Passordet er endret av deg selv tidligere.
• Nettleseren husker et gammelt passord.
• To-faktor-autentisering er aktivert og koden er feil.
• Kontoen er sperret av sikkerhetsgrunner etter mange forsøk.

1. Bruk funksjonen for glemt passord.
2. Sjekk at caps lock er av.
3. Lim inn passordet fra en trygg passordbehandler.
4. Bekreft at du skriver inn riktig e-postadresse.
5. Vent 15 minutter før du prøver igjen etter låsing.
6. Kontroller at enheten din har riktig tid hvis du bruker to-faktor-autentisering.
7. Logg inn i en privat nettleser for å utelukke cache-problemer.
8. Bruk passord-feltet manuelt, ikke autofyll.
9. Prøv en annen nettleser eller enhet.
10. Opprett et nytt passord med minst 12 tegn.
11. Kontakt kundestøtte hvis du fortsatt ikke kommer inn etter en time.

Husk at https://casumocasino.co.no/ også har en lenke for å snakke med støtte direkte i innloggingsdialogen.

Kontakt kundestøtte når du har prøvd å nullstille passordet uten å lykkes, og kontoen fortsatt er stengt.

Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert

Du opprettet konto og gjorde et innskudd, men bonusen ligger ikke på saldoen.

• Du glemte å skrive inn casumo bonuskode under registreringen.
• Bonuskoden er utløpt eller ikke gyldig lenger.
• Innskuddsbeløpet var under minstegrensen for bonusen.
• Du aktivert bonusen først etter at innskuddet var gjort.
• Bonusen krever at du krysser av i et bestemt felt.

1. Sjekk om du skrev inn casumo bonuskode i registreringsskjemaet.
2. Logg inn og se på siden for bonuser og kampanjer.
3. Finn ut om innskuddet ditt matcher bonusbetingelsene.
4. Sjekk om bonuser aktiveres automatisk eller manuelt.
5. Prøv å aktivere bonusen fra menyen før neste innskudd.
6. Les hvilke spill som teller med i gratisspinnene.
7. Bekreft at du ikke har valgt bort bonuser i kontoinnstillingene.
8. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
9. Vent noen minutter etter innskuddet før du leter etter bonusen.
10. Ta kontakt med støtte og oppgi tidspunkt for innskuddet.
11. Sjekk om bonusen krever en bestemt kampanje som ikke lenger finnes.

Kontakt kundestøtte hvis bonusen ikke vises etter at du har fulgt stegene og ventet mer enn en dag.

Et praktisk tips: bruk alltid samme nettleser og enhet når du spiller hos Casumo, og logg inn på forhånd for å unngå de fleste tekniske feilene.