Du sitter på bussen på vei til jobb og vil bruke noen minutter på et raskt spill, men skjermen blir stående på en lastelinje. Det skyldes oftest at nettleseren holder på en gammel versjon av siden, eller at mobilnettet faller ut midt i en oppdatering.
Personbekreftelse som stopper opp eller blir avvist
Du har lastet opp dokumentene, men statusen blir stående på «under behandling», eller du får en melding om at bildet ikke godtas.
- Bildet er uskarpt, beskåret eller tatt i dårlig lys.
- Fornavn eller etternavn stemmer ikke med det du registrerte.
- Dokumentet er utløpt eller viser bare deler av ansiktet.
- Adressen på dokumentet samsvarer ikke med adressen i profilen.
- Flere innsendelser ligger til behandling samtidig og skaper forvirring.
- Ta nye bilder av dokumentet i dagslys, med alle fire hjørner synlige.
- Hold kameraet helt stille slik at teksten blir skarp.
- Sjekk at navnet i profilen er skrevet nøyaktig som på dokumentet.
- Bruk bare gyldige dokumenter som ikke er i ferd med å gå ut.
- Last opp ett dokument om gangen og vent på svar før du sender flere.
- Kontroller at adressen i profilen er skrevet i samme form som på dokumentet.
- Fjern reflekser og skygger ved å legge dokumentet på et flatt underlag.
- Send bildet i et vanlig format som nettleseren kan vise.
- Unngå å beskjære bildet, selv om bare en kant virker overflødig.
- Start innsendingen på nytt hvis siden ble lastet på nytt underveis.
- Følg med på varsler i profilen din i stedet for å sende de samme dokumentene igjen.
Kontakt support hvis du har sendt inn korrekte dokumenter og fortsatt ikke får noen tilbakemelding etter at du har prøvd på nytt.
Innskudd og uttak som blir avslått på grunn av grenser
Du trykker på innskudd eller uttak og får beskjed om at beløpet ikke er tillatt, uten at det står noe mer om hvorfor.
- Beløpet ligger over eller under det som er tillatt for din konto.
- Du har allerede brukt opp grensen din for dagen eller perioden.
- Innskuddsmetoden har egne regler for hva som kan settes inn.
- Uttaket overstiger det innskuddet og gevinsten tilsier at du kan ta ut.
- Kontoopplysningene for uttak er ikke de samme som ble brukt ved innskudd.
- Prøv et lavere beløp for å se om grensen gjelder selve summen.
- Vent til neste periode hvis du har nådd en grense som gjelder over tid.
- Bruk samme betalingsmåte for uttak som du brukte ved innskudd.
- Kontroller at navnet på kontoen din er identisk med navnet i profilen.
- Del opp et stort uttak i mindre beløp hvis det er mulig på kontoen din.
- Se om det står en melding i profilen om at en grense er nådd.
- Fjern gamle betalingsmetoder som ikke lenger er gyldige.
- Prøv et annet tidspunkt hvis avslaget kommer fra en midlertidig begrensning.
- Ta vare på kvitteringen fra innskuddet du vil ta ut.
- Pass på at du ikke har flere uttaksforespørsler som ligger åpne samtidig.
- Logg inn på nytt for å oppdatere kontostatusen før du prøver igjen.
- Bekreft identiteten din hvis den fortsatt ikke er godkjent, siden det kan blokkere uttak.
Kontakt support hvis avslaget gjentar seg selv om beløpet er innenfor det du har brukt før og identiteten din er godkjent.
Mobilen laster ikke siden eller spillene skikkelig
Du åpner et spill på telefonen, men grafikken henger igjen eller spillet starter ikke i det hele tatt.
- Nettleseren har lagret en gammel versjon av siden.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
- Flere faner og apper bruker minne samtidig.
- En utvidelse i nettleseren blokkerer innhold.
- Spillets vindu er større enn det skjermen klarer å vise.
- Last siden på nytt i mobilnettleseren før du åpner spillet.
- Tøm nettleserens hurtigbuffer og informasjonskapsler.
- Lukk faner og apper du ikke bruker, og åpne spillet på nytt.
- Bytt fra mobildata til Wi-Fi eller omvendt for å teste forbindelsen.
- Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for nettstedet i nettleseren.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Roter telefonen til liggende stilling hvis spillet ber om det.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Start telefonen på nytt hvis problemet vedvarer.
- Åpne et enkelt spill først for å se om feilen gjelder alle spill.
- Skriv inn adressen direkte i adressefeltet i stedet for å bruke et gammelt bokmerke.
Kontakt support hvis siden ikke laster i noen nettleser på telefonen, men fungerer på en datamaskin.
Innlogging som feiler eller konto som blir låst
Du skriver inn passordet og får beskjed om at det er feil, og etter noen forsøk blir kontoen stengt for nye innloggingsforsøk.
Mange opplever dette etter å ha byttet passord på en annen enhet og deretter prøvd seg på mobilen med det gamle. Hos https://crashcasino.eu.com/ er det derfor lurt å bruke samme innloggingsmåte hver gang du spiller.
- Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
- Autofyll i nettleseren bruker et gammelt passord.
- Du har byttet passord på én enhet, men ikke oppdatert det på en annen.
- For mange forsøk på kort tid har låst kontoen midlertidig.
- E-postadressen som brukes til innlogging, er ikke den samme som da kontoen ble opprettet.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at Caps Lock er slått av.
- Skriv e-postadressen på nytt og se etter skjulte mellomrom.
- Bruk funksjonen for glemt passord hvis du ikke husker det riktige.
- Følg lenken i e-posten for tilbakestilling og lag et nytt passord med en gang.
- Oppdater passordet på alle enheter du bruker.
- Vent litt hvis kontoen er låst, slik at sperren rekker å gå ut.
- Prøv å logge inn i en annen nettleser for å utelukke lagrede data.
- Slå på to-trinns bekreftelse hvis du har det tilgjengelig, og bruk den konsekvent.
- Logg ut av gamle økter på enheter du ikke lenger bruker.
- Kontroller at du ikke prøver å logge inn med en annen e-postadresse enn den registrerte.
- Ta vare på skjermbildet av feilmeldingen hvis problemet gjentar seg.
Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at sperren skulle ha gått ut, eller hvis tilbakestillingslenken ikke fungerer.
Quick Reference
Tabellen under viser hvilken sjekk du bør begynne med for hvert av problemene over.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Personbekreftelse stopper | Uskarpt eller ufullstendig dokument | Ta nye bilder med alle hjørner synlige |
| Innskudd avvises | Beløpet er utenfor det som er tillatt | Prøv et lavere beløp |
| Uttak avvises | Annen betalingsmåte enn ved innskudd | Bruk samme metode for uttak |
| Spill laster ikke på mobil | Gammel hurtigbuffer eller ustabilt nett | Tøm hurtigbufferen og last siden på nytt |
| Innlogging feiler | Gammelt passord fra autofyll | Skriv passordet manuelt |
Hver rad beskriver en tilstand du kan sjekke selv, ikke en garanti for at problemet er løst. Begynn med første sjekk, og gå videre til neste rad først hvis feilen vedvarer. For personbekreftelse er det kvaliteten på bildet som oftest avgjør, mens betalingsproblemene handler om beløp og metode. Mobilproblemene skyldes som regel nettleseren, ikke spillet. Innloggingsfeil kommer oftest fra lagrede passord i nettleseren. Noter hva du prøvde og når det skjedde, slik at support får en tydelig beskrivelse hvis du må ta kontakt.
Logg inn alltid fra samme nettleser og enhet, og oppdater passordet bevisst når du bytter telefon, så unngår du de fleste av disse problemene.
