Je klikt op inloggen en het scherm blijft hangen of je ziet een foutmelding dat je gegevens niet kloppen. Meestal komt dat door een verouderde cache, een verkeerd wachtwoord of een account dat nog niet volledig is geverifieerd.
Verificatie vastgelopen of documenten afgekeurd
Je ziet een melding dat je document niet is goedgekeurd of dat de controle nog loopt, terwijl je al hebt geüpload.
- Het document is onscherp of de randen vallen weg.
- De naam op het document wijkt af van je accountgegevens.
- Het document is verlopen of niet het gevraagde type.
- De foto is gemaakt met een flits of heeft een schaduw.
- Je hebt een bewijs van adres gestuurd dat ouder is dan toegestaan.
- Controleer of je een geldig identiteitsbewijs gebruikt dat jouw naam exact weergeeft.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht en leg het document plat neer.
- Zorg dat alle hoeken en tekst leesbaar zijn, zonder glans of schaduw.
- Stuur het document opnieuw in via het beveiligde uploadgedeelte.
- Gebruik voor het adresbewijs een recente brief van een officiële instantie.
- Zorg dat de naam en het adres overeenkomen met je profiel.
- Vraag geen nieuwe upload aan als de vorige nog in behandeling is.
- Wacht tot de controle is afgerond voordat je een nieuwe opname start.
- Kijk of je e-mailmap ongewenste berichten bevat met een verzoek om aanvulling.
- Reageer op dat verzoek met het gevraagde document in het juiste formaat.
- Vermijd het sturen van meerdere kopieën van hetzelfde document.
- Neem contact op met de klantenservice als je na twee weken nog niets hoort.
Neem contact op met de klantenservice als je document al drie keer is afgekeurd zonder duidelijke reden.
Opname blijft langer in behandeling dan verwacht
Je ziet een opname in je account staan met de status ‘in behandeling’, maar het bedrag is nog niet bijgeschreven.
- De verificatie van je account is nog niet voltooid.
- Je hebt een opnamebedrag aangevraagd dat boven je beschikbare saldo ligt.
- Er loopt nog een bonusvoorwaarde die eerst moet worden afgerond.
- Je hebt meerdere opnames kort na elkaar aangevraagd.
- De gekozen uitbetaalmethode vereist een extra controle.
- Controleer of je account volledig is geverifieerd voordat je opnieuw opneemt.
- Kijk of je saldo genoeg is en er geen openstaande inzetten zijn.
- Rond een actieve bonus af of vraag aan de klantenservice wat er nog openstaat.
- Dien geen tweede opname in terwijl de eerste nog in behandeling is.
- Gebruik een uitbetaalmethode op naam die ook voor stortingen is gebruikt.
- Controleer je e-mail op een verzoek om aanvullende informatie.
- Beantwoord dat verzoek binnen de gevraagde termijn.
- Vraag geen annulering van de opname aan als je het bedrag nodig hebt.
- Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw contact opneemt.
- Noteer het referentienummer van je opname voor het geval je moet bellen.
- Neem contact op met de klantenservice als de status na een week nog steeds ‘in behandeling’ is.
Neem contact op met de klantenservice als je na een week nog geen update hebt ontvangen over je opname.
Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen
Je ziet je storting wel in je saldo, maar de bonus of gratis spins verschijnen niet in je account.
- De bonuscode is niet ingevuld of verkeerd gespeld.
- Je hebt een storting gedaan die niet aan de bonusvoorwaarde voldoet.
- De bonus is al eerder op je account geactiveerd.
- Je hebt de bonus geactiveerd maar nog niet aan de inzetvoorwaarde voldaan.
- Controleer of je de bonuscode correct hebt ingevoerd bij het storten.
- Kijk of je storting binnen de actieperiode valt.
- Ga na of je de bonus al eerder hebt gebruikt.
- Open het bonusoverzicht om te zien of de bonus in behandeling is.
- Rond de eventuele inzetvoorwaarde af als de bonus al actief is.
- Neem contact op met de klantenservice als de bonus na een dag nog niet zichtbaar is.
Bij fairplaycasino vind je de actievoorwaarden en kun je zien welke stappen je moet volgen om de bonus te activeren.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je ziet een melding dat je storting of opname niet is toegestaan vanwege een limiet op je account.
- Je hebt de maximale storting of opname voor je account bereikt.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen limiet.
- Je account heeft een tijdelijke beperking door een openstaande controle.
- Je probeert een bedrag op te nemen dat hoger is dan je saldo.
- Controleer je saldo en of het bedrag binnen je beschikbare ruimte past.
- Kijk of je de limiet voor jouw account al hebt bereikt.
- Probeer een lager bedrag over te maken.
- Gebruik een andere betaalmethode als de huidige zijn limiet heeft bereikt.
- Rond eerst een openstaande verificatie af.
- Neem contact op met de klantenservice als je denkt dat de limiet onterecht is.
Neem contact op met de klantenservice als je storting of opname blijft vastlopen door een limiet die je niet kunt aanpassen.
Houd je profielgegevens altijd actueel en controleer na elke storting of je bonus en limieten kloppen.
