Mange tror at et uttak som blir stående på «behandles» betyr at pengene er tapt, og at de derfor må sette inn på nytt for å spille videre. Det du ser på skjermen er en transaksjon som ikke er fullført, og den vanligste årsaken er at kontoen mangler en bekreftet identitet eller at et bonusvilkår holder tilbake beløpet.
Uttak som blir stående uten å bli behandlet
Spilleren ser at uttaket står som «venter» eller «under behandling» i kontohistorikken, uten at saldoen endres. Dette betyr at forespørselen er registrert, men ikke sendt videre til utbetaling.
- Identiteten er ikke bekreftet med dokumentasjon.
- Et bonusvilkår er ikke oppfylt, for eksempel at omsetningskravet gjenstår.
- Uttaket er gjort til en konto som ikke står i spillerens navn.
- Flere uttak er sendt samtidig, og bare ett behandles om gangen.
- Spilleren har endret kontaktinformasjon nylig, og kontoen er satt på pause for kontroll.
- Åpne kontohistorikken og noter hvilken status uttaket har akkurat nå.
- Se etter om det står et krav om dokumentasjon på kontosiden.
- Last opp gyldig legitimasjon og en adressebekreftelse der navnet kommer tydelig frem.
- Kontroller at uttaksmålet er i samme navn som spillekontoen.
- Les bonusoversikten og se om et omsetningskrav fortsatt er aktivt.
- Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler slik at bare én ligger inne.
- Vent til den første forespørselen er ferdigbehandlet før du sender en ny.
- Logg inn på Folkeriket casino Norge og se om det ligger en melding i innboksen på kontoen.
- Sjekk at e-postadressen og telefonnummeret er oppdatert, slik at varsler når frem.
- Ta skjermbilde av statusen i historikken, slik at du har dokumentasjonen klar.
- Kontakt support med skjermbildet og kontonummeret ditt dersom statusen ikke endrer seg etter at dokumentasjonen er levert.
Ta kontakt med support når dokumentasjonen er lastet opp og statusen fortsatt ikke har endret seg, eller når du ser en feilmelding du ikke forstår.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Spilleren blir sendt tilbake til innloggingsfeltet eller får beskjed om at kontoen er midlertidig stengt. Dette skjer oftest fordi passordet er skrevet feil flere ganger, eller fordi nettleseren bruker gamle opplysninger.
- Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
- Feil brukernavn, for eksempel e-postadresse i stedet for spillernavn.
- For mange mislykkede forsøk har låst kontoen midlertidig.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
- Kontoen er stengt fordi spilleren selv har bedt om det, eller fordi en kontroll pågår.
- Skriv inn passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Kontroller at brukernavnet er nøyaktig slik det ble opprettet.
- Bruk glemt passord-funksjonen og følg lenken som sendes til e-posten din.
- Velg et nytt passord som ikke er brukt på andre nettsteder.
- Logg ut av alle andre enheter før du prøver på nytt.
- Fjern lagrede passord for nettstedet i nettleseren.
- Prøv en annen nettleser eller et privat vindu for å utelukke utvidelser.
- Sjekk om det ligger en melding om låst konto på kontosiden.
- Vent til en eventuell midlertidig låsing er over før du prøver igjen.
- Bekreft at e-postadressen er den samme som da kontoen ble opprettet.
- Kontakt support dersom du ikke mottar tilbakestillingslenken eller får beskjed om at kontoen er stengt.
Kontakt support når du har prøvd tilbakestilling og fortsatt ikke kommer inn, eller når kontoen er låst uten at du har forsøkt å logge inn mange ganger.
Innskudd som er trukket men ikke synes på saldoen
Spilleren ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen på spillsiden er uendret. Dette betyr at betalingen er registrert hos banken, men ikke bekreftet hos spillsiden ennå.
- Betalingen venter på bekreftelse fra banken.
- Innskuddet er gjort til feil konto eller med feil betalingsmetode.
- Spilleren har flere kontoer og har satt inn på en annen enn den som er åpen.
- En bonus er aktivert og beløpet er plassert i bonusdelen i stedet for kontantsaldoen.
- Nettverket falt ut under betalingen, slik at svaret fra spillsiden aldri kom frem.
- Oppdater kontosiden og se om saldoen endrer seg.
- Se i kontohistorikken om innskuddet står som «venter» eller «fullført».
- Sjekk om beløpet er lagt til i en aktiv bonus i stedet for i kontantsaldoen.
- Kontroller at innskuddet ble gjort til samme konto som du er logget inn på.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
- Vent litt og sjekk banken på nytt for å se om trekket er endelig.
- Ta skjermbilde av transaksjonen i banken og av kontohistorikken på spillsiden.
- Unngå å gjenta innskuddet med en gang, slik at du ikke betaler dobbelt.
- Bruk samme betalingsmetode som tidligere dersom den har fungert før.
- Kontakt banken dersom trekket står som fullført uten at spillsiden har mottatt beløpet.
- Kontakt support med skjermbildene dersom innskuddet fortsatt ikke vises etter at banken har bekreftet det.
Kontakt support når banken bekrefter at betalingen er gjennomført og saldoen på spillsiden fortsatt ikke er oppdatert.
Spill som ikke laster på mobilen
Spilleren ser en hvit skjerm, en spinner som aldri stopper, eller spill som starter og deretter fryser i nettleseren på telefonen. Dette betyr at siden ikke får lastet alle delene den trenger.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
- Nettleseren har gamle data lagret for nettstedet.
- En annen fane eller app bruker minne og båndbredde samtidig.
- Spillvinduet åpnes i en innebygd nettleser som blokkerer innhold.
- En annonseblokkering eller utvidelse stopper skript som spillet trenger.
- Bytt til et stabilt nettverk og prøv igjen.
- Lukk faner og apper du ikke bruker, slik at telefonen får mer minne.
- Tøm nettleserens data for nettstedet, men behold passordet om du ønsker det.
- Skru av annonseblokkering for spillsiden midlertidig.
- Åpne spillsiden i telefonens vanlige nettleser i stedet for en innebygd nettleser.
- Oppdater siden helt og start spillet på nytt.
- Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele siden eller bare ett spill.
- Skru på og av flymodus for å tvinge frem en ny nettverksforbindelse.
- Sjekk at telefonens system er oppdatert, uten å endre innstillinger du ikke kjenner.
- Noter hvilket spill og hvilken feilmelding du ser, slik at support får riktig informasjon.
- Kontakt support dersom feilen gjelder alle spill og vedvarer etter at du har tømt nettleserdataene.
Kontakt support når bare ett bestemt spill feiler gjentatte ganger, eller når hele nettstedet ikke laster i noen nettleser på telefonen.
Quick Reference
Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Uttak venter | Ubekreftet identitet eller aktivt bonusvilkår | Status i kontohistorikken og krav om dokumentasjon |
| Innlogging feiler | Feil passord eller låst konto etter forsøk | Manuell innskriving og glemt passord-lenke |
| Innskudd mangler | Betalingen er ikke bekreftet eller ligger i bonus | Kontohistorikk og bankens transaksjon |
| Spill laster ikke | Nettverksfeil, lagrede data eller blokkering | Annet spill og tømming av nettleserdata |
| Konto låst | Midlertidig låsing eller pågående kontroll | Melding på kontosiden og e-postvarsel |
For uttak er det dokumentasjonen som avgjør hvor raskt saken kan gå videre, så last den opp før du kontakter support.
Ved innlogging er det viktigste å skrive passordet manuelt og bruke tilbakestillingslenken, ikke å prøve mange ganger til.
For innskudd bør du alltid sammenligne bankens transaksjon med kontohistorikken før du gjør et nytt forsøk.
På mobilen løser tømming av nettleserdata og et stabilt nettverk de fleste tilfeller av spill som ikke laster.
En låst konto åpnes sjelden av seg selv, så en melding til support med skjermbilde sparer tid.
Noter hvilken feilmelding du ser, fordi det gir support en konkret sak å undersøke i stedet for en generell beskrivelse.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre identitetsbekreftelsen og lese bonusvilkårene før du ber om uttak, slik at ingen av problemene over oppstår i utgangspunktet.
