Du glaubst, deine Verifizierung sei längst erledigt, doch auf dem Bildschirm steht weiter „in Prüfung“ – das kostet dich den Zugriff auf Auszahlungen. Meist liegt das an einem schlecht lesbaren Dokument oder einer fehlenden Rückseite.
Verifizierung bei Frumzi bleibt hängen oder Dokumente werden abgelehnt
Du siehst den Status „in Prüfung“ oder eine Meldung, dass ein Dokument nicht akzeptiert wurde.
- Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder hat Spiegelungen.
- Die Rückseite oder eine zweite Seite fehlt.
- Der Name im Dokument weicht von deinen Kontodaten ab.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Du hast ein anderes Dokument als beim ersten Versuch hochgeladen.
- Öffne dein Profil und prüfe, welches Dokument genau bemängelt wurde.
- Fotografiere das Dokument bei Tageslicht und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Lade Vorder- und Rückseite in einem Durchgang hoch.
- Prüfe, ob dein Name exakt mit dem Kontonamen übereinstimmt.
- Vermeide Screenshots oder gescannte Schwarz-Weiß-Kopien.
- Reiche nur ein Dokument pro Identitätsnachweis ein.
- Warte nach dem Upload, bis die Bestätigung erscheint, und schließe die Seite nicht sofort.
- Lade die Datei nicht erneut hoch, solange die Prüfung läuft.
- Nutze bei Frumzi denselben Namen wie in deinem Bankkonto.
- Entferne alte, abgelehnte Dateien, bevor du neue hochlädst.
- Halte deine Adresse aktuell, falls ein Adressnachweis verlangt wird.
- Kontaktiere den Support, wenn nach zwei Versuchen dieselbe Ablehnung erscheint.
Wende dich an den Support, sobald du alle Dokumente korrekt hochgeladen hast und der Status sich nicht ändert.
Seite und Spiele laden am Handy nicht richtig
Du siehst eine leere Seite, ein hängendes Lade-Symbol oder ein Spiel, das nach dem Start schwarz bleibt.
- Die mobile Verbindung ist instabil oder du bist im falschen WLAN.
- Der Browser-Cache ist veraltet.
- Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung blockiert Inhalte.
- Der Browser ist zu alt für die Spiele.
- Zu viele offene Tabs belasten den Arbeitsspeicher.
- Lade die Seite im Browser deines Handys neu, nicht in einer gespeicherten Vorschau.
- Wechsle von WLAN zu mobilen Daten oder umgekehrt.
- Leere den Cache und die Cookies deines Browsers.
- Deaktiviere vorübergehend Werbeblocker für die Seite.
- Öffne die Seite in einem zweiten, aktuellen Browser.
- Schließe alle anderen Tabs und starte den Browser neu.
- Teste ein einzelnes Spiel, statt mehrere gleichzeitig zu öffnen.
- Prüfe, ob dein Betriebssystem und der Browser auf dem neuesten Stand sind.
- Vermeide den Energiesparmodus, der Hintergrundprozesse stoppt.
- Starte dein Handy neu, wenn das Laden weiter hängt.
- Probiere die Seite im mobilen Browser eines anderen Geräts, um den Fehler einzugrenzen.
- Kontaktiere den Support, wenn nur bestimmte Spiele nicht laden und andere funktionieren.
Melde dich beim Support, sobald du Browser und Verbindung ausgeschlossen hast und die Seite weiterhin nicht vollständig lädt.
Willkommensbonus oder Freispiele wurden nicht gutgeschrieben
Du siehst nach der Einzahlung keinen Bonus und keine Freispiele in deinem Konto.
- Der Bonuscode wurde nicht oder falsch eingegeben.
- Die Einzahlung wurde nicht als qualifizierend erkannt.
- Du hast den Bonus bereits früher aktiviert.
- Die Freispiele gelten nur für bestimmte Spiele und erscheinen dort.
- Die Einzahlung wurde über einen Weg geleistet, der vom Bonus ausgeschlossen ist.
- Öffne deine Bonusübersicht und prüfe, ob ein Angebot aktiviert ist.
- Vergleiche den eingegebenen Code mit dem im Angebot genannten Code.
- Prüfe, ob die Einzahlung vollständig abgeschlossen ist.
- Lies die Bedingungen des Bonus: Mindesteinzahlung, Spiele und Gültigkeit.
- Suche die Freispiele im Spiel, für das sie gelten, nicht in der Kontoübersicht.
- Prüfe, ob du den Bonus schon einmal in Anspruch genommen hast.
- Lade die Seite neu, damit die Gutschrift sichtbar wird.
- Vermeide eine zweite Einzahlung, bevor der erste Bonus gebucht ist.
- Nutze den Bonuscode beim nächsten Mal vor dem Absenden der Einzahlung.
- Prüfe, ob dein Konto vollständig verifiziert ist – manche Boni werden erst danach freigeschaltet.
- Fordere keine Auszahlung an, solange der Bonus nicht sichtbar ist.
- Kontaktiere den Support, wenn der Code korrekt war und die Einzahlung verbucht ist.
Wende dich an den Support, sobald Code und Einzahlung nachweislich stimmen und der Bonus nach einem Neuladen fehlt.
Auszahlung bleibt länger als erwartet im Status „ausstehend“
Du siehst den Status „ausstehend“ oder „in Bearbeitung“, und der Betrag ist weder auf dem Konto noch im Casino verfügbar.
- Die Verifizierung ist noch nicht abgeschlossen.
- Der Bonusumsatz ist noch nicht erfüllt.
- Die Auszahlungsmethode ist nicht dieselbe wie bei der Einzahlung.
- Es gibt eine offene Prüfung zu deinem Konto.
- Die Angaben zum Empfängerkonto weichen von deinen Kontodaten ab.
- Prüfe deinen Kontostatus: ist die Verifizierung abgeschlossen?
- Sieh nach, ob ein aktiver Bonus noch offene Umsatzbedingungen hat.
- Stelle sicher, dass du auf dasselbe Konto auszahlst, von dem du eingezahlt hast.
- Vergleiche den Kontonamen mit deinem Namen im Casino.
- Prüfe, ob die Auszahlung versehentlich storniert wurde.
- Warte, bis eine laufende Prüfung abgeschlossen ist, und starte keine zweite Auszahlung.
- Vermeide es, während der Prüfung neue Einzahlungen vorzunehmen.
- Halte deine hinterlegte Adresse und Telefonnummer aktuell.
- Lade die Auszahlungsübersicht neu, um den aktuellen Status zu sehen.
- Nutze keine dritte Person als Empfänger.
- Dokumentiere den Status mit einem Screenshot, falls du den Support brauchst.
- Kontaktiere den Support, wenn alle Bedingungen erfüllt sind und der Status unverändert bleibt.
Melde dich beim Support, sobald Verifizierung und Bonusbedingungen erfüllt sind und die Auszahlung weiter ausstehend ist.
Lade Dokumente und Bonuscode direkt beim ersten Versuch sauber hoch – das verhindert die meisten Verzögerungen bei Frumzi.
