Gamdom-problemer: manglende bonus, sperret uttak og innlogging

Du har spilt gjennom og venter på gratisspinnene, men saldoen viser fortsatt bare det du selv satte inn, og ingenting er lagt til. Den vanligste årsaken er at en betingelse for tilbudet ennå ikke er oppfylt, for eksempel at innskuddet ikke var registrert som kvalifiserende da du aktiverte det.

Velkomstbonus og gratisspinn som ikke dukker opp på kontoen

Du har satt inn penger og aktivert tilbudet, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke i saldoen eller i spinnoversikten.

• Innskuddet ble gjort før bonusen var aktivert i kontoen.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer til tilbudet.
• En tidligere bonus er fortsatt aktiv, og nye tilbud kan ikke legges til samtidig.
• Du har allerede brukt velkomsttilbudet på kontoen tidligere.
• Spinnene er knyttet til et bestemt spill som ikke var åpnet da de ble tildelt.

1. Åpne kontohistorikken og se om innskuddet er registrert med status fullført.
2. Sjekk om det ligger en aktiv bonus fra før som må fullføres eller avsluttes.
3. Se etter en egen side for aktive tilbud der bonusen skal stå oppført.
4. Bekreft at du aktiverte tilbudet før du satte inn, ikke etterpå.
5. Vent litt og last siden på nytt i nettleseren på telefonen eller datamaskinen.
6. Logg ut og inn igjen, slik at saldoen hentes på nytt fra kontoen.
7. Åpne spinnoversikten og se om gratisspinnene ligger klare der i stedet for i saldoen.
8. Sjekk at du bruker samme konto som da du meldte deg på tilbudet.
9. Se om innskuddet står som kansellert eller tilbakeført i banken din.
10. Fyll ut eventuelle opplysninger kontoen ber om før tilbudet kan utbetales.
11. Ta skjermbilde av innskuddet og av tilbudssiden mens feilen er synlig.
12. Noter tidspunktet du aktiverte tilbudet og beløpet du satte inn.
13. Prøv å aktivere tilbudet på nytt bare hvis det fortsatt står som tilgjengelig.
14. Les hvilke spill som teller mot eventuelle krav knyttet til spinnene.
15. Unngå å sette inn mer penger før du vet om det første innskuddet ble godkjent.
16. Kontakt support med skjermbildene og tidspunktene hvis bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er bekreftet.

Ta kontakt med support når innskuddet er bekreftet fullført og tilbudet fortsatt ikke er synlig på kontoen.

Uttak som blir stående som ventende

Uttaket står med status ventende eller behandles, og beløpet er trukket fra spillsaldoen uten å dukke opp på bankkontoen.

• Kontoen mangler dokumentasjon som må være godkjent før uttak kan sendes.
• Bonus er fortsatt aktiv med krav som ikke er oppfylt.
• Uttaket er gjort til en annen mottaker enn den som er registrert på kontoen.
• Flere uttak er sendt rett etter hverandre og behandles samlet.
• Et tidligere uttak er allerede under behandling og blokkerer det nye.

1. Åpne uttakshistorikken og noter status og tidspunkt for forespørselen.
2. Se om det står en melding om manglende dokumentasjon på kontoen.
3. Sjekk om en bonus fortsatt er aktiv og krever gjennomspill før uttak.
4. Kontroller at mottakerkontoen samsvarer med navnet på spillerkontoen.
5. Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler som ligger samtidig.
6. Last siden på nytt for å se om statusen er oppdatert.
7. Se i e-posten din etter en forespørsel om dokumentasjon og svar på den.
8. Last opp dokumentene i kontoen i stedet for å sende dem som vedlegg.
9. Sørg for at dokumentene er tydelige og viser alle kanter.
10. Vent til den første forespørselen er ferdigbehandlet før du sender en ny.
11. Ta skjermbilde av uttakshistorikken med status og tidspunkt.
12. Sjekk at kontoopplysningene er oppdatert med riktig navn.
13. Unngå å bruke spillsaldoen mens uttaket er under behandling.
14. Noter saksnummeret hvis kontoen viser en referanse for uttaket.
15. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert status.
16. Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at dokumentasjonen er godkjent.

Ta kontakt med support når all dokumentasjon er godkjent og uttaket fortsatt ikke er sendt videre.

Innlogging som feiler eller konto som låses etter forsøk

Du får beskjed om feil passord eller at kontoen er midlertidig låst, selv om du mener opplysningene er riktige. Slike låser kommer ofte av flere raske forsøk eller av at passordet er skrevet med feil tegnsett.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver eller med mellomrom på slutten.
• Flere innloggingsforsøk er gjort rett etter hverandre.
• Innlogging skjer fra et nettverk eller en enhet som ikke er kjent for kontoen.
• E-postadressen er skrevet med feil domene eller ekstra tegn.
• To-trinnsbekreftelse er slått på, men koden er ikke skrevet inn i tide.

1. Skriv innloggingsnavnet for hånd i stedet for å bruke autofyll.
2. Fjern mellomrom før og etter e-postadressen.
3. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet står på riktig språk.
4. Bruk passordfeltets vis-funksjon for å se hva du faktisk har skrevet.
5. Vent litt før du prøver igjen hvis kontoen er låst etter flere forsøk.
6. Bruk glemt passord-funksjonen og følg lenken du får på e-post.
7. Åpne lenken i samme nettleser som du vanligvis bruker.
8. Velg et nytt passord som ikke er brukt på kontoen før.
9. Slå på to-trinnsbekreftelse hvis den ikke allerede er aktiv.
10. Logg inn på gamdom-casino.co.no/ fra en enhet og et nettverk du kjenner.
11. Skriv inn bekreftelseskoden med en gang den vises, uten pause.
12. Sjekk søppelposten hvis e-posten med lenken ikke kommer fram.
13. Prøv en annen nettleser på telefonen hvis innloggingen fortsatt stopper.
14. Slett gamle lagrede passord i nettleseren som kan overskrive det nye.
15. Ta skjermbilde av feilmeldingen hvis den kommer tilbake.
16. Kontakt support når du har nullstilt passordet og fortsatt ikke kommer inn.

Ta kontakt med support hvis kontoen forblir låst etter at du har ventet og nullstilt passordet.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig i saldoen

Banken viser at beløpet er trukket, men spillsaldoen er uendret og innskuddet står ikke i historikken.

• Banken har reservert beløpet før overføringen er fullført.
• Innskuddet er avbrutt i nettleseren før bekreftelsen ble sendt.
• Beløpet ligger i en ventende innskuddsforespørsel som ikke er behandlet.
• Innskuddet ble gjort til feil konto eller med feil referanse.
• Innskuddet krever ekstra kontroll før det godskrives.

1. Åpne innskuddshistorikken og se om beløpet står som ventende.
2. Sjekk bankappen om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
3. Vent litt og last saldoen på nytt i nettleseren.
4. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
5. Se etter en melding om at innskuddet krever mer informasjon.
6. Fullfør eventuelle steg som står ufullført i kontoen.
7. Ta skjermbilde av banktransaksjonen med dato og referanse.
8. Ta skjermbilde av innskuddshistorikken i kontoen.
9. Noter beløpet og tidspunktet for innskuddet.
10. Unngå å sende innskuddet på nytt før du vet om det første er registrert.
11. Sjekk at du brukte samme valuta i banken og i kontoen.
12. Se om innskuddet dukker opp etter at reservasjonen i banken er opphevet.
13. Bekreft at du er innlogget på riktig spillerkonto.
14. Samle skjermbildene i én melding hvis du må kontakte support.
15. Kontakt support når banken viser et fullført trekk og saldoen fortsatt er uendret.

Ta kontakt med support når banken viser et fullført trekk og innskuddet ikke er synlig i kontoen etter at du har lastet siden på nytt.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å aktivere tilbudet og fullføre eventuell dokumentasjon før du setter inn penger, slik at innskudd, bonus og uttak behandles uten stopp.