Če ste med zadnjo igro zaprli brskalnik brez odjave, vas ob vrnitvi morda pričaka prazna stran ali naložena igra, ki se ne odziva. Najpogostejši vzrok je shranjena seja, ki je ne prepozna več strežnik igralnice.
Igre se na telefonu ne naložijo ali delujejo nepravilno
Na zaslonu se prikaže prazno polje namesto igre, vrtljivi krožec ali sporočilo o napaki.
- stara shranjena seja v brskalniku
- šibka mobilna povezava ali preklop med Wi-Fi in podatki
- zastarela različica brskalnika
- blokirane piškotke ali vtičniki, ki jih igre potrebujejo
- preveč odprtih zavihkov hkrati
- Odprite stran v novem zavihku in zaprite vse ostale zavihke igralnice.
- Osvežite stran s pritiskom na gumb za ponovno nalaganje.
- Preverite, ali telefon uporablja Wi-Fi ali mobilne podatke, in poskusite z drugo povezavo.
- Počakajte, da se povezava ustali, preden odprete igro.
- Odjavite se in se ponovno prijavite.
- Izbrišite piškotke za to stran v nastavitvah brskalnika.
- Znova naložite stran in počakajte, da se v celoti prikaže.
- Posodobite brskalnik na telefonu na novejšo različico.
- Preverite, ali je v brskalniku vklopljeno predvajanje vsebin, ki jih igre potrebujejo.
- Odprite le eno igro hkrati in ji pustite čas za nalaganje.
- Če se napaka ponovi v drugem brskalniku, poskusite še z drugim telefonom.
Na podporo se obrnite, ko se ista igra ne naloži v nobenem brskalniku in na nobeni povezavi.
Prijava v račun ne uspe ali je račun zaklenjen
Poleg obrazca za prijavo se prikaže opozorilo o napačnih podatkih ali obvestilo o zaklenjenem računu.
- napačno uporabniško ime ali geslo
- preveč neuspešnih poskusov v kratkem času
- varnostno preverjanje, ki še ni zaključeno
- prijava iz nove naprave ali omrežja
- podatki v poljih, ki so se samodejno izpolnili
- Počakajte nekaj minut, preden poskusite znova, da se števec poskusov ponastavi.
- Preverite, ali v polju za uporabniško ime ni presledka na začetku ali koncu.
- Vnesite geslo ročno, brez samodejnega izpolnjevanja brskalnika.
- Preverite, ali imate vklopljeno veliko začetnico ali tipkovnico v drugem jeziku.
- Poskusite z drugim brskalnikom ali v anonimnem načinu.
- Če ste geslo pozabili, uporabite povezavo za ponastavitev in sledite navodilom v sporočilu.
- Po ponastavitvi se prijavite le enkrat in počakajte na potrditev.
- Če je račun zaklenjen zaradi varnostnega preverjanja, pripravite dokument, ki ga podpora zahteva.
- Ne pošiljajte gesla po e-pošti ali klepetu, tudi če vas nekdo k temu pozove.
- Zabeležite točen čas in besedilo napake, preden se obrnete na pomoč.
Na podporo se obrnite takoj, ko je račun zaklenjen in ponastavitev gesla ne pomaga.
Izplačilo ostaja v čakanju dlje, kot pričakujete
V zgodovini transakcij status izplačila ostane “v obdelavi” in se ne premakne naprej.
- zahteva še ni bila potrjena v računu
- varnostno preverjanje identitete ni zaključeno
- način izplačila se ne ujema s samim računom
- bonus je še v uporabi in omejuje dvig
- podatki o prejemniku so vneseni drugače kot pri registraciji
- Odprite zgodovino transakcij in preverite status zahteve.
- Preverite, ali ste izplačilo res potrdili po oddaji zahteve.
- Poglejte, ali je v računu še aktiven bonus in kaj to pomeni za dvig.
- Preverite, ali je ime prejemnika enako imenu v vašem računu.
- Če v računu manjka potrditev identitete, jo oddajte v celoti in z jasno sliko.
- Ne oddajajte druge zahteve za izplačilo, dokler prva ni zaključena.
- Počakajte na obvestilo o spremembi statusa, preden ukrepate.
- Preverite, ali je vaš e-poštni predal dosegljiv in ni poln.
- Zabeležite številko zahteve in datum oddaje.
- Če se status ne spremeni, ko so vsi podatki urejeni, pišite podpori s številko zahteve.
Na podporo se obrnite, ko je zahteva potrjena, podatki urejeni, status pa še vedno miruje.
Dobrodošli bonus ali prosti vrtljaji niso bili pripisani
Po prvem pologu v računu ni bonusa ali prostih vrtljajev, čeprav je bil polog uspešen.
- polog je bil izveden brez ustrezne oznake ali kode
- bonus je vezan na prvi polog, ki je bil opravljen že prej
- ponudba ni bila aktivirana v računu pred pologom
- sredstva so bila dvignjena pred izpolnitvijo pogojev
- račun še ni potrjen
- Odprite razdelek s ponudbami in preverite, ali je bonus označen kot aktiven.
- Poglejte v zgodovino pologov, ali je bil zadnji polog zabeležen.
- Preverite, ali ste ob pologu vnesli kodo, če je bila za ponudbo potrebna.
- Počakajte, da se stanje bonusa prikaže, in osvežite stran.
- Preverite, ali so prosti vrtljaji vezani na določeno igro.
- Odprite to igro in preverite, ali so vrtljaji na voljo v njej.
- Če ste bonus prejeli, a se ne prikaže, se odjavite in znova prijavite.
- Preverite, ali je račun potrjen in ali manjka še kak dokument.
- Ne vlagajte dodatnih sredstev samo zato, da bi sprožili bonus.
- Zapišite ime ponudbe in čas pologa.
- Če bonusa ni niti po teh korakih, se obrnite na grandmondialcasino.si prek obrazca za pomoč v računu.
Na podporo se obrnite, ko je polog zabeležen, pogoji izpolnjeni, bonusa pa še vedno ni.
Hitri pregled
Spodnja tabela poveže vsak problem z najverjetnejšim vzrokom in prvim korakom, ki ga lahko naredite sami.
| Problem | Običajni vzrok | Prvi korak |
|---|---|---|
| Igra se ne naloži | shranjena seja ali šibka povezava | osvežitev v novem zavihku |
| Prijava ne uspe | napačno geslo ali preveč poskusov | ročni vnos gesla po kratki pavzi |
| Račun je zaklenjen | varnostno preverjanje | ponastavitev gesla ali stik s podporo |
| Izplačilo v čakanju | nepotrjena zahteva ali manjkajoča potrditev | pregled statusa v zgodovini transakcij |
| Bonusa ni v računu | neaktivna ponudba ali manjkajoča koda | pregled aktivnih ponudb in pologov |
Pri nalaganju najprej ločite težavo povezave od težave brskalnika. Če druga stran deluje, je povezava verjetno v redu. Pri prijavi je pomembno, da med poskusi naredite premor. Zaklep računa je varnostni ukrep in ne kazen. Pri izplačilu je odločilen status zahteve, ne občutek, da traja predolgo. Bonus se pripiše šele, ko je ponudba aktivna in polog zabeležen. Skupna nit vseh težav je urejen in potrjen račun.
Največ težav prepreči navada, da se po vsaki seji odjavite in zaprete zavihek igralnice.
